The Stevie® Awards for Sales & Customer Service

Estas são as categorias dos Prémios Stevie® 2026 para Vendas e Atendimento ao Cliente.

Tipos de categorias

Vendas
Vendedores individuais
Equipa de vendas
Realização em vendas
Distinção em vendas

Atendimento ao cliente e centro de contacto
Atendimento ao cliente e centro de contacto individual
Equipa de atendimento ao cliente e centro de contacto
Realização em atendimento ao cliente e centro de contacto
Departamento de atendimento ao cliente
Sucesso em atendimento ao cliente
Categorias patrocinadas pela SOCAP (novidade para 2026)

Categorias de IA e Transformação Digital (novo para 2026)
Atendimento ao Cliente
Vendas

Desenvolvimento de negócios
Soluções e implementações
Fornecedor de Soluções
Liderança Inovadora

Pode enviar quantas inscrições desejar para qualquer uma das categorias a seguir. Certifique-se de obter um Kit de Inscrição contendo instruções sobre como redigir e enviar as suas candidaturas.

CATEGORIAS INDIVIDUAIS DE VENDAS

As categorias individuais de vendas reconhecem profissionais de vendas individuais. As taxas de inscrição foram eliminadas para muitas dessas categorias, mas a taxa de atraso de US$ 55 por inscrição ainda será aplicada a elas após 4 de dezembro de 2025. As indicações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser enviadas para as mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser enviadas para categorias diferentes daquelas em que venceram. Estas categorias são patrocinadas por

As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do indivíduo nomeado desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente o indivíduo nomeado: histórico e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do candidato desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior do candidato (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione materiais de apoio à sua nomeação. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros considerar que apoiam o seu caso perante os jurados. Estes podem ser artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários, por exemplo.

1. Executivo de vendas sénior do ano
Reconhecimento de executivos de vendas séniores com cargos como diretor de vendas. Esta categoria também pode ser usada para reconhecer executivos corporativos séniores pelo seu papel na promoção de resultados de vendas.

2. Executivo de Vendas Mundial do Ano
Reconhecimento aos executivos de vendas responsáveis pelo desempenho de vendas a nível global.

3. Executivo de Vendas Nacional do Ano
Não há taxa de inscrição para esta categoria.
Reconhecimento aos executivos de vendas responsáveis pelo desempenho de vendas a nível nacional.

4. Estrela em Ascensão nas Vendas (Menores de 30 anos) - nova categoria para 2026
Não há taxa de inscrição para esta categoria.
Reconhecimento a profissionais de vendas emergentes com menos de 30 anos que demonstraram talento, iniciativa e resultados excepcionais desde 1 de julho de 2023.

5. Diretor de Vendas do Ano
Reconhecimento das conquistas de diretores de vendas em organizações de qualquer tamanho e tipo.

6. Gestor de vendas do ano
Reconhecimento das realizações de gestores de vendas e profissionais de vendas com funções de gestão em organizações de qualquer dimensão e tipo.

7. Profissional de operações de vendas do ano
Reconhecimento de executivos de vendas e profissionais de vendas com funções de gestão pelas suas realizações na gestão de organizações de vendas que funcionam de forma eficaz, eficiente e em apoio às estratégias e objetivos empresariais.p>

8. Profissional do Ano em Formação ou Educação em Vendas
Reconhecimento aos executivos de vendas e profissionais de vendas com funções de gestão que gerem, concebem ou ministram formação ou educação em vendas em qualquer aspeto da vida profissional.

9. Representante de Vendas do Ano
Não há taxas de inscrição para estas categorias.>Reconhecimento de representantes de vendas individuais pelas suas contribuições pessoais para os resultados de vendas das organizações. Esta categoria é dividida em quatro categorias separadas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece representantes de vendas em setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Outros setores de serviços: reconhece representantes de vendas em setores de serviços, como serviços financeiros, saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
c. Setores de tecnologia: reconhece representantes de vendas em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
d. Todos os outros setores: reconhece representantes de vendas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Representante de Vendas do Ano.p>

10. Engenheiro de vendas do ano
Não há taxa de inscrição para esta categoria.
Esta categoria reconhecerá as realizações desde o início de julho de 2023 de profissionais individuais que preparam e fazem apresentações técnicas explicando produtos ou serviços a clientes existentes e potenciais; conversam com clientes e engenheiros para avaliar as necessidades de equipamentos e determinar os requisitos do sistema; e planeiam e modificam produtos para atender às necessidades dos clientes.

11. Profissional de Apoio às Vendas do Ano
Esta categoria reconhecer as realizações desde o início de julho de 2023 de profissionais individuais que fornecem suporte administrativo, logístico ou de recursos para organizações de vendas.

12. Profissional Virtual e de Pré-Vendas do Ano
Não há taxa de inscrição para esta categoria.
Esta categoria irá reconhecer as conquistas, desde o início de julho de 2023, de profissionais individuais que oferecem vendas remotas e conhecimentos tecnológicos para acelerar e possibilitar vendas com âmbito global ou nacional, ou que trabalham em estreita colaboração com recursos de vendas, serviços, engenharia e suporte técnico antes de uma venda para garantir que os negócios propostos incluam soluções técnicas que atendam às necessidades dos clientes. Mulher do Ano em Vendas
Reconhecendo mulheres em vendas, em qualquer nível, pelas suas realizações desde o início de julho de 2023.p>

CATEGORIAS DA EQUIPA DE VENDAS

As categorias da equipa de vendas reconhecem os membros de equipas individuais dentro do seu departamento de vendas geral. Por exemplo, a equipa pode atender a um segmento específico de clientes ou a um único cliente, ou pode trabalhar em um território de vendas específico.
As indicações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser reenviadas para consideração na premiação de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser enviadas para as mesmas categorias em que foram vencedoras. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as conquistas da equipa nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva brevemente a equipa nomeada: sua história e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da equipa desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da equipa (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles comprovam as afirmações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

18. Equipa de Gestão de Contas do Ano
Reconhecimento da equipa de gestão de vendas de uma conta de cliente específica pelas suas conquistas.

19. Equipa de Colaboração de Vendas Interfuncional do Ano - nova categoria para 2026
Para equipas que exemplificam a excelência na colaboração entre departamentos (por exemplo, vendas com produto, marketing ou finanças) para obter resultados de vendas excepcionais. 20. Equipa de Vendas Global do Ano 18. Equipa de Gestão de Contas do Ano 19. Equipa de Colaboração Interfuncional em Vendas do Ano - nova categoria para 2026 20. Equipa de Vendas Global do Ano 21. Equipa de Vendas Nacional do Ano 22. Equipa de Vendas Governamentais do Ano 23. Equipa de Vendas de Produtos do Ano 24. Equipa de Vendas de Serviços do Ano 25. Equipa de Vendas de Soluções do Ano 26. Equipa de Vendas de Produtos e Serviços do Ano 27. Equipa de Vendas de Produtos e Serviços do Ano 28. Equipa de Vendas de Produtos e Serviços do Ano 29. Equipa de Vendas de Produtos e>21. Equipa de vendas nacional do ano
Reconhecimento às equipas de vendas cujo setor, cliente ou outro foco tenha um âmbito nacional.

22. Equipa de vendas governamentais do ano
Reconhecimento às equipas de vendas cuja função é vender a clientes governamentais.

23. Equipa de Vendas de Campo do Ano
Reconhecimento às equipas de vendas que obtêm a maior parte dos seus negócios fora do escritório, em reuniões presenciais com clientes.

24. Equipa de Vendas Internas ou Telemarketing do Ano
Reconhecimento às equipas de vendas que obtêm a maior parte dos seus negócios por telefone.

25. Equipa de vendas online do ano
Reconhecimento às equipas de vendas que obtêm a maior parte dos seus negócios através da Internet ou das redes sociais.

26. Equipa de apoio às vendas do ano
Reconhecimento às equipas que prestam apoio administrativo, logístico ou de recursos às organizações de vendas. Esta categoria está dividida em quatro categorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece equipas de apoio às vendas em setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Outros setores de serviços: reconhece equipas de apoio às vendas em setores de serviços, como serviços financeiros, saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
c. Setores de tecnologia: reconhece equipas de apoio às vendas em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware informático, internet/novos meios de comunicação e telecomunicações. d. Todos os outros setores: reconhece as equipas de apoio às vendas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Equipa de Apoio às Vendas do Ano. 27. Equipa de Operações de Vendas do Anostrong>
Reconhece as equipas que ajudam as organizações de vendas a funcionar de forma eficaz, eficiente e em apoio às estratégias e objetivos de negócio.

28. Equipa de Capacitação de Vendas e Pré-vendas de Tecnologia Virtual do Ano
Reconhece as equipas que fornecem vendas remotas e conhecimentos tecnológicos para acelerar e possibilitar vendas com âmbito global ou nacional.

29. Equipa de Gestão de Vendas do Ano
Reconhecimento às equipas de liderança das organizações de vendas pelas suas conquistas.

CATEGORIAS DE CONQUISTAS DE VENDAS

As nomeações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser novamente submetidas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas às mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da organização desde o início de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação. (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de ficheiros de apoio e endereços da web que pode carregar no nosso servidor para apoiar a sua candidatura e fornecer mais informações contextuais aos jurados. Estes podem ser documentos de planeamento, recortes de imprensa, amostras de trabalho, fotografias, videoclipes, etc.

30. Realizações na utilização de dados e análises nas vendas
Reconhecimento às organizações de vendas pelo uso bem-sucedido de dados e ferramentas de análise para melhor identificar, compreender, comunicar e responder aos clientes e potenciais clientes desde o início de julho de 2023. Realização na transformação digital das operações de vendas
Reconhecimento às organizações de vendas pelo sucesso na transformação digital das suas operações desde o início de julho de 2023, para melhor atender às suas metas e às necessidades dos seus clientes. Realização na automação de vendas para permitir que os seus profissionais de vendas concentrem o seu tempo e energia em menos tarefas rotineiras e repetitivas e mais na construção de relacionamentos e na conclusão de negócios com os clientes.

33. Realização em documentação de vendas
Reconhecimento às organizações de vendas pelo desenvolvimento e uso, desde o início de julho de 2023, de ferramentas criativas, inovadoras, atraentes e chamativas, como guiões de apresentação, apresentações de produtos, estudos de clientes e de casos, cartões de batalha, gráficos e white papers/relatórios de pesquisa. Ao indicar esta categoria, certifique-se de incluir muitos exemplos do trabalho indicado. 34. Realização em vendas self-service Reconhecimento às organizações de vendas pelo sucesso na criação e execução de processos de compra sem contacto ou self-service. 35. Realização em técnicas de venda baseadas em valor
Reconhecimento às organizações de vendas pela implementação bem-sucedida de técnicas de venda baseadas em valor desde o início de julho de 2023. Na sua indicação, certifique-se de descrever a jornada da sua organização até o uso de processos de vendas baseados em valor e os resultados antes e depois da sua transição.

36. Prémio por inovação em vendas
Reconhecimento de novas ideias e desenvolvimentos nas vendas que permitiram às organizações implementar estratégias criativas de vendas e desenvolvimento de negócios, desde o início de julho de 2023, para conquistar novos clientes e aumentar a receita. Esta categoria é dividida em quatro categorias separadas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece a inovação nas vendas em setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Outros setores de serviços: reconhece a inovação em vendas e serviços, como serviços financeiros, saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
c. Setores de tecnologia: reconhece a inovação em vendas nos setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
d. Todos os outros setores: reconhece a inovação em vendas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do Prémio de Inovação em Vendas.

37. Melhor uso da tecnologia em vendas
Homenageia as organizações de vendas pelo uso inovador da tecnologia, como inteligência artificial, para melhorar as operações de vendas, impulsionar o crescimento das vendas e/ou melhorar a satisfação do cliente desde o início de julho de 2023. 38. Programa de geração de demanda do ano: reconhece organizações de vendas (e seus colegas de marketing) por seus programas de geração de demanda.

39. Programa de Marketing Inbound do Ano
Reconhecendo programas de marketing que dependem da geração de conteúdo, desenvolvimento de leads e cultivo de clientes potenciais.

40. Programa de Marketing Outbound do Ano
Reconhecendo programas de marketing que utilizam publicidade, promoções, relações públicas e vendas.

41. Inovação em vendas remotas do ano
Esta categoria reconhecerá inovações em vendas impulsionadas pela necessidade de vender remotamente.

42. Iniciativa de diversidade e inclusão em vendas do ano
Reconhecimento às organizações pelo seu trabalho para tornar as suas forças de vendas mais diversificadas e inclusivas.

43. Empregador do Ano em Vendas
Esta categoria irá reconhecer como as organizações proporcionaram um ambiente de trabalho favorável e gratificante para os profissionais de vendas desde o início de julho de 2023.

44. Programa de Capacitação de Vendas do Ano
Reconhecendo as organizações pelo desenvolvimento e uso eficaz de informações, conteúdos e ferramentas de capacitação de vendas.

45. Realização do Ano em Crescimento de Vendas
Reconhece as organizações de vendas pelas suas melhorias no crescimento das vendas - em receita e/ou unidades - desde o início de julho de 2023, em relação ao ano anterior.

46. Programa de Incentivo de Vendas do Ano
Reconhece as organizações de vendas pelo design e eficácia dos seus programas de incentivo de vendas.

47. Reunião de vendas do ano
Reconhecimento às organizações de vendas pela criatividade e eficácia nas suas reuniões de vendas - presenciais, híbridas e virtuais. Processo de vendas do ano
Reconhecimento às organizações de vendas pelo desenvolvimento e uso de metodologias de processos de vendas.

49. Iniciativa de recrutamento de vendas do ano
Reconhecimento às organizações pelos seus programas e iniciativas para recrutar novos funcionários de vendas.

50. Programa de treinamento ou coaching de vendas do ano
Reconhecimento às organizações de vendas pelo desenvolvimento e uso de programas de treinamento e coaching de vendas. coaching. Esta categoria é dividida em quatro categorias separadas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece programas de formação ou coaching de vendas em setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Outros setores de serviços: reconhece programas de formação ou coaching de vendas em setores de serviços, como serviços financeiros, saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
c. Setores de tecnologia: reconhece programas de formação em vendas ou coaching em setores de tecnologia, como software, serviços informáticos, hardware, internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
d. Todos os outros setores: reconhece programas de formação ou coaching em vendas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Programa de Formação ou Coaching em Vendas do Ano.

51. Reversão de vendas do ano
Reconhece as organizações de vendas pelas melhorias desde 1 de julho de 2023 em relação ao ano anterior. As melhorias em receitas, operações e formação serão consideradas nesta categoria.

52. Iniciativa de vendas sociais do ano
Reconhece as organizações pelas suas estratégias eficazes de utilização das redes sociais para melhorar ou aumentar as vendas.

53. Realização de práticas de vendas sustentáveis — nova categoria para 2026
Homenageia iniciativas que incorporam métricas de sustentabilidade ou abordagens conscientes do clima no processo de vendas — incluindo posicionamento de produtos, integração de clientes ou modelos de parceria ecológica.

CATEGORIAS DE DISTINÇÃO DE VENDAS

Não há taxas de inscrição para estas categorias. A taxa de inscrição de US$ 55será aplicada uma taxa de inscrição tardia de US$ 55 para inscrições feitas após 4 de dezembro. As indicações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser reenviadas para consideração na edição de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser enviadas para as mesmas categorias em que foram vencedoras. Se não tiverem sido atualizadas, elas devem ser enviadas para categorias diferentes daquelas em que foram vencedoras.Em vez de se concentrarem no desempenho de um departamento de vendas específico, estas categorias reconhecem as conquistas relacionadas com vendas em toda a sua empresa ou organização. Você escolhe os sucessos que deseja destacar. Eles podem estar relacionados com o crescimento da receita, aquisição de clientes, desenvolvimento de leads, formação, incorporação do conhecimento do produto, etc.

As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da organização desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione materiais de apoio à sua candidatura. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros considerar que apoiam o seu caso perante os jurados. Estes podem ser artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários, por exemplo.

54a. Distinção de vendas do ano - Hardware de computador
54b. Distinção de vendas do ano - Serviços de computador
54c. Distinção de vendas do ano - Software informático
54d. Distinção de vendas do ano - Produtos e serviços de consumo
54e. Distinção de vendas do ano - Distribuição e transporte
54f. Distinção de vendas do ano - Serviços financeiros
54g. Distinção de vendas do ano – Saúde, Farmacêutica e Indústrias Relacionadas
54h. Distinção de Vendas do Ano – Hotelaria e Turismo
54i. Distinção de Vendas do Ano - Indústria e Manufatura
54j. Distinção de Vendas do Ano - Mídia e entretenimento
54k. Distinção de vendas do ano – Serviços públicos e educação
54l. Distinção de vendas do ano – Serviços
54m. Distinção de vendas do ano – Startups e scaleups – nova categoria para 2026. Startups (desde 1 de julho de 2023) e scaleups de qualquer setor podem participar nesta categoria.
54n. Distinção de vendas do ano - Telecomunicações
54o. Distinção de vendas do ano - Todos os outros setores

ATENDIMENTO AO CLIENTE E CATEGORIAS INDIVIDUAIS DE CENTRO DE CONTATO

As categorias individuais de atendimento ao cliente e centro de contato reconhecem profissionais individuais de centro de contato e atendimento ao cliente. As indicações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Atendimento ao Cliente podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser enviadas para as mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser enviadas para categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do indivíduo nomeado desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente o indivíduo nomeado: histórico e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do candidato desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior do candidato (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Mencione quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles comprovam as alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione materiais de apoio à sua nomeação. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros considerar necessários para apoiar o seu caso perante os jurados. Podem ser artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários, por exemplo.

55. Profissional de atendimento ao cliente da linha de frente do ano
Reconhecendo as conquistas dos profissionais de atendimento ao cliente que interagem diretamente com os clientes. Esta categoria é dividida em cinco categorias distintas:
a. Setor de serviços empresariais: reconhece as conquistas de profissionais do setor de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor de serviços financeiros: reconhece as realizações de profissionais dos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações de profissionais de setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as realizações de profissionais em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as realizações de profissionais em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Profissional de Atendimento ao Cliente da Linha de Frente do Ano.

56. Profissional de atendimento ao cliente de back-office do ano
Reconhece as realizações dos profissionais de atendimento ao cliente que trabalham nos bastidores das organizações de atendimento ao cliente desde o início de julho de 2023. Esta categoria é dividida em cinco categorias distintas:
a. Indústrias de serviços empresariais: reconhece as realizações de profissionais em indústrias de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor de serviços financeiros: reconhece as realizações de profissionais dos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações de profissionais de setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as realizações de profissionais em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as realizações de profissionais em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Profissional de Atendimento ao Cliente Back-Office do Ano.

57. Jovem Profissional de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhece as realizações de profissionais de atendimento ao cliente que, em algum momento desde 1 de julho de 2023, tinham menos de 30 anos. Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Indústrias de serviços empresariais: reconhece as realizações de profissionais em indústrias de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor de serviços financeiros: reconhece as conquistas de profissionais dos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de profissionais de setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as realizações de profissionais em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as realizações de profissionais em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do Prémio Jovem Profissional de Atendimento ao Cliente do Ano.

58. Líder de Contact Center do Ano
Reconhece as realizações de executivos seniores de contact center ou call center por suas realizações desde o início de julho de 2023.p>

59. Gestor de Contact Center do Ano
Reconhece as realizações dos gestores de contact center ou call center pelas suas realizações desde o início de julho de 2023.>Reconhecimento das conquistas de profissionais não executivos que trabalham em um call center ou contact center.

61. Defensor da empatia com o cliente do ano - nova categoria para 2026
Homenagem aos profissionais que implementaram estratégias de serviço baseadas na empatia que resultaram em melhoria na satisfação, lealdade e resultados dos clientes.

62. Líder do Ano em Atendimento ao Cliente
Reconhecendo as conquistas de executivos seniores de atendimento ao cliente e call center. Profissional do Ano em Formação em Atendimento ao Cliente
Reconhecimento das conquistas de profissionais de atendimento ao cliente ou de centros de contacto desde o início de julho de 2023. Mulher do Ano em Atendimento ao Cliente
Reconhecendo mulheres no atendimento ao cliente, em qualquer nível, pelas suas realizações desde o início de julho de 2023.

CATEGORIAS DE EQUIPES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E CENTROS DE CONTATO

As categorias da equipa de atendimento ao cliente reconhecem os membros de equipas individuais dentro do seu departamento geral de atendimento ao cliente ou organização do centro de contacto. Por exemplo, a equipa pode atender um segmento específico de clientes ou um único cliente, ou pode trabalhar num call center específico.
As nomeações vencedoras dos Prémios Stevie 2025 para Vendas e Atendimento ao Cliente podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser enviadas para as mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser enviadas para categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as conquistas da equipa nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a equipa nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da equipa desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da equipa (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), Adicione materiais de apoio à sua nomeação. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros considerar que apoiam o seu caso perante os jurados. Estes podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários.

66. Equipa de Atendimento ao Cliente do Ano – Situação de Recuperação
Reconhecimento das equipas de atendimento que demonstraram habilidade excepcional na recuperação de um caso individual ou na reconstrução de um departamento de atendimento com baixo desempenho. Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Setor de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas no setor de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipas nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc. c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc. d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas de equipas em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as conquistas de equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Equipa de Atendimento ao Cliente do Ano - Situação de Recuperação.

67. Equipa de Reclamações de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhece equipas de atendimento cujo foco principal é tratar e resolver reclamações de clientes. Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipas nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas de equipas em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as conquistas de equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Equipa do Ano em Atendimento ao Cliente.

68. Equipa do Ano em Atendimento ao Cliente de Primeira Linha.
Reconhece equipas de atendimento que interagem diretamente com os clientes. Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipas nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas de equipas nos setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as conquistas de equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Equipa de Atendimento ao Cliente da Linha de Frente do Ano.

69. Equipa de Atendimento ao Cliente Back Office do Ano
Reconhece as equipas que prestam serviços que não envolvem diretamente os clientes, tais como faturação, crédito e cobranças, pagamentos, segurança e serviços de apoio. Esta categoria está dividida em cinco categorias distintas:
a. Indústrias de Serviços Empresariais: reconhece as conquistas de equipas em indústrias de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipas nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas de equipas nos setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as conquistas de equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Equipa de Atendimento ao Cliente Back-Office do Ano.

70. Contact Center do Ano (até 100 postos)
Reconhece call centers e contact centers com no máximo 100 postos. Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Indústrias de serviços empresariais: reconhece as conquistas de contact centers em indústrias de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor de serviços financeiros: reconhece as conquistas de contact centers nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de contact centers em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas dos contact centers nos setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as conquistas dos contact centers em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Contact Center do Ano (até 100 postos).

71. Contact Center do Ano (Mais de 100 Postos)
Reconhece os call centers e contact centers com mais de 100 postos. Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Indústrias de Serviços Empresariais: reconhece as conquistas dos contact centers nas indústrias de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor de serviços financeiros: reconhece as conquistas dos contact centers nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas dos contact centers em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas dos contact centers nos setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as conquistas dos contact centers em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Contact Center do Ano (Mais de 100 Postos).

72. Equipa de Gestão de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhece as equipas de liderança de organizações de atendimento ao cliente e centros de contacto pelas suas conquistas.

73. Equipa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano - Externa
Reconhece as equipas que desenvolvem currículos e ministram formação a organizações de atendimento ao cliente externas e ao pessoal de centros de contacto (em organizações que não a sua). Esta categoria está dividida em cinco categorias distintas:
a. Setores de Serviços Empresariais: reconhece as realizações de equipas em indústrias de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as realizações de equipas nas indústrias de contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outras indústrias de serviços: reconhece as realizações de equipas em indústrias de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as realizações de equipas nos setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as realizações de equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Equipa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano.

74. Equipa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano - Interna
Reconhece as equipas que desenvolvem currículos e ministram formação a organizações de atendimento ao cliente internas e ao pessoal dos centros de contacto (dentro das suas próprias organizações). Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipas nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc. c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc. d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas de equipas em setores de tecnologia, como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as conquistas de equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Equipa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano.p>

CATEGORIAS DE REALIZAÇÕES EM SERVIÇO AO CLIENTE E CENTROS DE CONTATO

As nomeações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser novamente submetidas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com realizações recentes, podem ser submetidas às mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da organização desde o início de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação. (até 1.500 caracteres). Opcional

75. Realização em experiência do cliente
Reconhecimento de organizações pela melhoria da experiência geral do cliente, a fim de reter os clientes existentes, ganhar mais clientes fiéis e mitigar a rotatividade. As abordagens para melhorar a experiência do cliente podem incluir o uso de pesquisas com clientes, recomendações personalizadas de produtos e serviços, experiências dinâmicas em sites e mensagens segmentadas para clientes, entre outras ferramentas. 76. Realização em automação do atendimento ao cliente Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente pelo desenvolvimento e implementação bem-sucedidos, desde o início de julho de 2023, de experiências de atendimento ao cliente com prioridade digital. 77. Realização em excelência global no atendimento ao cliente - nova categoria para 2026>Reconhecimento às organizações que prestaram com sucesso um atendimento ao cliente eficiente, culturalmente consciente e sem falhas em vários mercados globais.

78. Realização no uso de dados e análises no atendimento ao cliente
Reconhecimento às organizações de atendimento ao cliente pelo uso bem-sucedido de ferramentas de dados e análises para melhor prever, responder, acompanhar e satisfazer as necessidades dos clientes desde o início de julho de 2023.

79. Prémio pela inovação no atendimento ao cliente
Reconhecimento de novas ideias e desenvolvimentos no atendimento ao cliente que permitiram às organizações atender às necessidades de seus clientes de forma mais eficaz, levando a um aumento da satisfação e da fidelidade. Esta categoria é dividida em cinco categorias distintas:
a. Indústrias de informática: reconhece as realizações nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as conquistas nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outras Indústrias de Serviços: reconhece as conquistas em todas as indústrias de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de Telecomunicações: reconhece as conquistas em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Todas as Outras Indústrias: reconhece as conquistas em todas as indústrias que não são abrangidas por uma das outras categorias do Prémio de Inovação em Atendimento ao Cliente. Melhor Iniciativa de Envolvimento do Cliente
Reconhece as iniciativas de envolvimento do cliente desde 1 de julho de 2023 que criaram uma experiência positiva para o cliente, mantendo ou aumentando a sua fidelidade.

81. Melhor Estratégia de Feedback do Cliente
Reconhece as estratégias de feedback do cliente que levaram a uma melhoria na satisfação e no desempenho do cliente desde 1 de julho de 2023. Inclua na sua nomeação uma discussão sobre a facilidade com que os clientes podem fornecer feedback e como você fecha o ciclo de feedback.

82. Melhor estratégia de satisfação do cliente
Reconhecimento de estratégias que melhoraram de forma mensurável os índices de satisfação do cliente desde 1º de julho de 2023. Inclua na sua indicação uma discussão sobre o seu plano estratégico projetado para deixar um legado, após a implementação, de um novo relacionamento entre a sua organização e seus clientes.

83. Melhor retorno sobre o investimento em atendimento ao cliente
Esta categoria está aberta a qualquer organização que tenha feito um investimento em atendimento ao cliente e tenha obtido um retorno quantificável sobre o investimento desde 1 de julho de 2023. O investimento pode ser em redesenho de processos, estratégia, formação, recursos humanos, hardware ou software. Inclua na sua candidatura evidências de retorno mensurável aplicado especificamente à atividade que o investimento possibilitou, bem como benefícios secundários (além dos financeiros) que foram resultado direto do investimento.

84. Melhor uso de insights do cliente
Reconhecimento de organizações pelo uso bem-sucedido de insights do cliente para obter vantagem competitiva. Inclua na sua candidatura detalhes sobre a estratégia que impulsionou os insights do cliente, bem como os resultados esperados e os resultados reais da sua utilização do conhecimento do cliente.

85. Melhor Utilização da Tecnologia no Serviço ao Cliente
Reconhecimento às organizações de atendimento ao cliente e centros de contacto pelo uso de tecnologia, como inteligência artificial, que melhorou diretamente a prestação de serviços ao cliente, proporcionou benefícios comerciais reais e demonstrou a adoção do sistema em toda a função de atendimento ao cliente. Esta categoria é dividida em cinco categorias distintas:
a. Indústrias de informática: reconhece as conquistas nas indústrias de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as conquistas nas indústrias de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outras indústrias de serviços: reconhece as conquistas em todas as indústrias de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Indústrias de telecomunicações: reconhece as conquistas em todas as indústrias de telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por uma das outras categorias de Melhor Utilização da Tecnologia no Atendimento ao Cliente.

86. Empregador do Ano em Atendimento ao Cliente
Esta categoria reconhecerá como as organizações proporcionaram um ambiente de trabalho favorável e gratificante para os profissionais de atendimento ao cliente desde o início de julho de 2023.

87. Programa de Formação ou Coaching em Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhece as organizações de atendimento ao cliente pelo desenvolvimento e uso de programas de formação e coaching. Esta categoria é dividida em quatro categorias separadas:
a. Setores de Serviços Empresariais: reconhece programas de formação ou coaching em setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Outros Setores de Serviços: reconhece programas de formação ou coaching em setores de serviços, tais como serviços financeiros, saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
c. Setores de tecnologia: reconhece programas de formação ou coaching em setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
d. Todos os outros setores: reconhece programas de formação ou coaching em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de Programa de Formação ou Coaching do Ano em Atendimento ao Cliente. 88. Melhor uso do omnicanal no atendimento ao cliente . Esta categoria é dividida em cinco categorias separadas:
a. Indústrias de informática: reconhece as conquistas nas indústrias de internet/novos meios de comunicação, hardware, software, serviços informáticos, etc.
b. Indústrias de serviços financeiros: reconhece as conquistas nas indústrias de contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outras indústrias de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto serviços financeiros.
d. Setor de telecomunicações: reconhece as realizações em todos os setores de telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece as realizações em todos os setores que não são abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prémio de Atendimento ao Cliente em Comércio Eletrónico.

89. Prémio de Transformação do Serviço ao Cliente
Reconhece as organizações pelas suas melhorias no desempenho do serviço ao cliente desde 1 de julho de 2023, em relação a períodos anteriores. Inclua nos detalhes da sua nomeação uma quantificação da melhoria do desempenho, com base nos seus KPIs e quaisquer outros indicadores que utilize para medir o desempenho.p>

CATEGORIAS DO DEPARTAMENTO DE SERVIÇO AO CLIENTE

Além da possibilidade de receber uma honra avaliada por pares nessas categorias, todos os departamentos de atendimento ao cliente nomeados que forem escolhidos como vencedores do Stevie também serão incluídos na votação do People's Choice Stevie Awards para o Atendimento ao Cliente Favorito. A votação online estará aberta ao público em todo o mundo de 30 de janeiro a 20 de fevereiro. Forneceremos aos vencedores nessas categorias ferramentas para ajudá-los a incentivar os seus fãs, seguidores e clientes a votarem em vocês. O nomeado com mais votos em cada categoria receberá um prémio especial People's Choice Stevie Award de cristal (são necessários no mínimo 100 votos para ganhar).).

As categorias do departamento de atendimento ao cliente reconhecem todos os que trabalham formalmente no atendimento ao cliente na sua organização, independentemente da sua função ou localização.
As nomeações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser novamente submetidas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas às mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do departamento nomeado desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente o departamento nomeado: a sua história e desempenho passado (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do departamento desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior do departamento (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das afirmações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

90. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Companhias Aéreas, Distribuição e Transporte
91. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Hardware de Computador
92. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Software de Computador. Esta categoria é dividida em duas categorias separadas:
a. Em organizações com até 100 funcionários
b. Em organizações com 100 ou mais funcionários
93. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços de Informática
94. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Produtos de Consumo e serviços
95. Departamento de atendimento ao cliente do ano – Serviços digitais – nova categoria para 2026. Reconhecimento das operações de atendimento ao cliente que atuam com uma perspectiva digital.
96. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços Financeiros. Esta categoria é dividida em duas categorias separadas:
a. Em organizações com até 100 funcionários
b. Em organizações com 100 ou mais funcionários
97. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Operações Globais – nova categoria para 2026. Reconhecendo as conquistas das operações de atendimento ao cliente organizacionais em escala global.
98. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Saúde, Farmacêutica e Indústrias Relacionadas
99. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Lazer e Turismo
100. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços Públicos e Educação
101. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Varejo
102. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Telecomunicações
103. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Todos os Outros Setores

CATEGORIAS DE SUCESSO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Se a sua organização não tem uma função formal de atendimento ao cliente – se o seu lema é «todos aqui trabalham no atendimento ao cliente» – então estas são as categorias para si. Se a sua organização tem uma função formal de atendimento ao cliente, não se inscreva nestas categorias – inscreva-se nas categorias Departamento de Atendimento ao Cliente em vez disso.
As nomeações vencedoras dos Prémios Stevie 2025 para Vendas e Atendimento ao Cliente podem ser novamente submetidas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas às mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as conquistas da organização nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva brevemente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Reafirme aqui que a sua organização está qualificada para participar nestas categorias, declarando primeiro: «A nossa organização não tem uma função formal de atendimento ao cliente.» Em seguida, descreva as realizações da organização desde 1 de julho de 2023 que deseja levar ao conhecimento dos jurados (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Mencione quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

200. Sucesso no atendimento ao cliente - Setor de serviços empresariais
201. Sucesso no atendimento ao cliente - Setor de serviços financeiros
202. Sucesso no atendimento ao cliente - Outros setores de serviços
203. Sucesso no atendimento ao cliente - Indústrias de tecnologia
204. Sucesso no atendimento ao cliente - Todos os outros setores

SOCAP-CATEGORIAS PATROCINADAS

Estas três categorias são novas para 2026. Apenas membros da SOCAP podem enviar nomeações para elas - as nomeações apresentadas por não membros da SOCAP serão desqualificadas. Fundada em 1973, a SOCAP representa uma comunidade de profissionais de atendimento ao cliente de todos os setores. Como a mais antiga associação de experiência do cliente (CX) dirigida por membros, a SOCAP facilita a colaboração, a partilha de conhecimentos e a aprendizagem entre especialistas em CX e seus fornecedores de soluções. Comprometida em melhorar a CX em todos os níveis de negócios, a SOCAP incorpora um ambiente colaborativo e dinâmico para o crescimento profissional no atendimento ao cliente. Saiba mais em SOCAP.org.

Não há taxas de inscrição para as categorias da SOCAP.

As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:

Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeadadesde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da organização desde o início de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização(até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Mencione quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles comprovam as afirmações que fez nesta nomeação. (até 1.500 caracteres). Opcional

250. SOCAP - Melhor uso da tecnologia no atendimento ao cliente
Reconhecimento das organizações de atendimento ao cliente e centrais de contacto membros da SOCAP pelo uso de tecnologia, como inteligência artificial, que melhorou diretamente a prestação de serviços ao cliente, proporcionou benefícios comerciais reais e demonstrou a adoção do sistema em toda a função de atendimento ao cliente.strong>
Reconhecimento de novas ideias e desenvolvimentos nas operações de atendimento ao cliente dos membros da SOCAP, que permitiram às organizações atender às necessidades de seus clientes de forma mais eficaz, levando a um aumento da satisfação e da fidelidade.

252. SOCAP - Programa de Treinamento ou Coaching em Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhecimento das organizações de atendimento ao cliente membros da SOCAPpelo desenvolvimento e utilização de programas de formação e coaching.

CATEGORIAS DE IA E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
novidade para 2026

Estas novas categorias de inteligência artificial (IA) e transformação digital irão reconhecer o impacto inevitável que estas tecnologias e capacidades em expansão estão a ter no panorama das vendas e dos serviços.

Atendimento ao cliente

Indivíduo

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do indivíduo nomeado desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente o indivíduo nomeado : histórico e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do candidato desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior do candidato (até 1500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem provas das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione materiais de apoio à sua nomeação. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros considerar que apoiam o seu caso perante os jurados. Estes podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários.

210. Líder em transformação digital no atendimento ao cliente. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria reconhecerão indivíduos que lideraram ou contribuíram significativamente para iniciativas de transformação digital na função de atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2023. Isso inclui a implementação estratégica de ferramentas, plataformas ou tecnologias digitais que melhoraram a experiência do cliente, simplificaram as operações ou elevaram o desempenho da equipa.
211. Inovador do ano em atendimento ao cliente com foco em IA e tecnologia. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria irão reconhecer indivíduos que foram pioneiros no uso de inteligência artificial e tecnologias emergentes para transformar a prestação de serviços ao cliente desde 1 de julho de 2023.
212. Formador ou especialista do ano em IA para atendimento ao cliente. Esta categoria homenageia indivíduos responsáveis pela conceção, formação ou otimização de sistemas de inteligência artificial utilizados no atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2023.
213. Melhor Utilização de IA por um Gestor de Atendimento ao Cliente. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria destacarão um gestor de atendimento ao cliente que tenha implementado eficazmente tecnologias de IA para melhorar o desempenho da equipa ou o envolvimento do cliente desde 1 de julho de 2023.strong>

As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da equipa nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a equipa nomeada: sua história e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da equipa desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior da equipa (até 1500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem provas das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione materiais de apoio à sua candidatura. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros achar que vão ajudar a defender o seu caso perante os jurados. Podem ser artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários, por exemplo. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria reconhecerão as equipas que lideraram ou desempenharam um papel fundamental na promoção da transformação digital através do uso inovador de IA e tecnologia desde 1 de julho de 2023.
216. Equipa de atendimento ao cliente focada em IA e tecnologia do ano. Esta categoria homenageia as equipas de atendimento ao cliente que utilizaram com sucesso a IA e tecnologias avançadas para elevar a qualidade do serviço, eficiência e satisfação do cliente desde 1 de julho de 2023.

Realização

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da organização desde o início de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 21 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação. (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de ficheiros de apoio e endereços da web que pode carregar no nosso servidor para apoiar a sua candidatura e fornecer mais informações contextuais aos jurados.strong> Podem ser documentos de planeamento, recortes de imprensa, amostras de trabalho, fotografias, videoclipes, etc.

217. Realização em atendimento ao cliente em automação. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria reconhecerão realizações notáveis na automação de processos de atendimento ao cliente para melhorar a velocidade, a consistência e a eficiência geral desde 1 de julho de 2023.
218. Melhor uso de IA no atendimento ao cliente. Esta categoria homenageia organizações ou equipas que aplicaram efetivamente a inteligência artificial para melhorar a prestação de atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2023.
219. Melhor uso de chatbots ou assistentes de IA no atendimento ao cliente. Esta categoria reconhece a excelência na implantação e gestão de chatbots ou assistentes virtuais de IA para apoiar as interações com os clientes desde 1 de julho de 2023.
220. Melhor uso da integração de IA em centros de contacto. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria mostrarão como a IA foi estrategicamente integrada nas operações dos centros de contacto, desde 1 de julho de 2023, para melhorar o desempenho e os resultados do atendimento ao cliente.
221. Melhor experiência do cliente impulsionada por IA. Esta categoria homenageia os usos mais eficazes e inovadores da IA para proporcionar experiências excepcionais do cliente de ponta a pontadesde 1 de julho de 2023.
222. Realização em autoatendimento com IA. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria reconhecerão as organizações que desenvolveram ou implementaram soluções de autoatendimento com IA, desde 1 de julho de 2023, que melhoram significativamente a experiência do cliente.
223. Melhor atendimento ao cliente preditivo usando IA. Esta categoria homenageia os usos mais eficazes de tecnologias preditivas com IA para antecipar as necessidades dos clientes, prevenir problemas ou fornecer suporte proativo desde 1º de julho de 2023.
224. Melhor uso de IA generativa em interações com clientes. Esta categoria reconhece as organizações que implementaram com sucesso tecnologias de IA generativa — como grandes modelos de linguagem — desde 1 de julho de 2023 para melhorar ou automatizar as comunicações com os clientes.
225. Programa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano — Preparação para IA. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria apresentarão programas de formação abrangentes, concebidos para preparar equipas de atendimento ao cliente para ambientes habilitados para IA desde 1 de julho de 2023."AISales">Vendas

Indivíduo

a. Descreva resumidamente o indivíduo nomeado: histórico e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do candidato desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior do candidato (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Indique quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles comprovam as alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione materiais de apoio à sua nomeação. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros achar que vão ajudar a defender o seu caso perante os juízes. Podem ser artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários, por exemplo. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria reconhecerão indivíduos que lideraram ou desempenharam um papel fundamental na promoção da transformação digital dentro de uma organização de vendas desde 1 de julho de 1023.
231. Inovador do ano em vendas com foco em IA e tecnologia. Para indivíduos que lideraram ou contribuíram significativamente para a implementação de IA, automação ou inovação baseada em dados dentro do processo de vendas desde 1 de julho de 2023.
232. Formador ou especialista em IA de vendas do ano. Esta categoria reconhece indivíduos especializados na formação ou desenvolvimento de sistemas de IA para aplicações de vendas pelas suas realizações desde 1 de julho de 2023. Melhor Utilização de IA por um Gestor de Vendas. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria destacarão as realizações dos gestores de vendas que utilizaram eficazmente ferramentas de IA para aumentar a produtividade da equipa, melhorar os resultados de vendas ou refinar os processos de vendas desde 1 de julho de 2023.

Equipa

As informações necessárias para as inscrições nestas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da equipa nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva brevemente a equipa nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da equipa desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da equipa (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione materiais de apoio à sua nomeação. Forneça quantos links da web e/ou carregue quantos ficheiros considerar necessários para apoiar o seu caso perante os jurados. Estes podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou feedback de funcionários.

235. Equipa de Capacitação de Vendas Orientada por IA do Ano. Homenageia as equipas que implementaram ferramentas de IA (tais como análise preditiva, CRM inteligente ou plataformas de automatização) para impulsionar a produtividade e a aquisição de clientes desde 1 de julho de 2023.

Realização

As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: sua história e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da organização desde o início de julho de 2023 que você deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que você destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação. (até 1.500 caracteres). Opcional

238. Realizações de vendas em automação. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria reconhecerão organizações ou indivíduos que melhoraram significativamente o desempenho de vendas através da implementação de tecnologias de automação desde 1 de julho de 2023.
239. Melhor uso de chatbots ou assistentes de IA em vendas. Esta categoria homenageia a implantação mais eficaz de chatbots ou assistentes virtuais com tecnologia de IA para apoiar atividades de vendas desde 1 de julho de 2023.
240. Realizações na automação de vendas impulsionada por IA. As nomeações bem-sucedidas nesta categoria apresentarão resultados excepcionais do uso de IA para automatizar componentes complexos ou de alto valor do processo de vendas desde 1 de julho de 2023. Uso ético da IA nas vendas. Esta categoria reconhece indivíduos ou organizações que demonstraram implementação responsável, transparente e ética de tecnologias de IA nas vendas desde 1 de julho de 2023."BizDev">CATEGORIAS DE DESENVOLVIMENTO DE NEGÓCIOS

Estas categorias reconhecem as conquistas de profissionais individuais de desenvolvimento de negócios e conquistas singulares de desenvolvimento de negócios em uma variedade de setores. O "desenvolvimento de negócios" incorpora a criação e a exploração de parcerias, alianças, negócios e acordos que não produzem vendas diretamente, mas criam plataformas a partir das quais as vendas podem ser realizadas.
As nomeações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser enviadas para as mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do indivíduo nomeado desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente o indivíduo ou organização nomeado: história e desempenho passado (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações desde 1 de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior do candidato (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

150. Executivo de Desenvolvimento de Negócios do Ano
Reconhecendo as conquistas dos executivos de desenvolvimento de negócios desde 1 de julho de 2023. (Profissionais no nível de vice-presidente ou superior.)

151. Profissional de Desenvolvimento de Negócios do Ano
Reconhecendo as conquistas de profissionais de desenvolvimento de negócios não executivos desde 1 de julho de 2023. (Profissionais em nível de diretor ou inferior.)

152. Conquista de Desenvolvimento de Negócios do Ano - Capacitação de Comércio Digital - nova categoria para 2026
Reconhecendo iniciativas desde 1 de julho 1 de julho de 2023 que expandiram o alcance do comércio eletrónico e possibilitaram novos canais digitais.

153. Realização do Ano em Desenvolvimento de Negócios - Setores de Serviços Financeiros
Reconhecimento de realizações singulares em desenvolvimento de negócios - acordos, negócios, implementações e/ou resultados de desempenho - em qualquer um dos setores de serviços financeiros desde 1 de julho de 2023.

154. Realização do ano em desenvolvimento de negócios - Setores de hotelaria e Lazer
Reconhecimento de realizações singulares de desenvolvimento de negócios - acordos, transações, implementações e/ou resultados de desempenho - em qualquer um dos setores de hotelaria e lazer desde 1 de julho de 2023.>Reconhecimento de realizações singulares em desenvolvimento de negócios - acordos, negociações, implementações e/ou resultados de desempenho - em qualquer um dos setores de mídia e entretenimento desde 1º de julho de 2023.>Reconhecimento de realizações singulares em desenvolvimento de negócios - acordos, negociações, implementações e/ou resultados de desempenho - em qualquer uma das indústrias de serviços (empresariais ou de consumo) desde 1 de julho de 2023. 2023. - Sustentabilidade - nova categoria para 2026
Homenageando iniciativas desde 1 de julho de 2023 que combinaram crescimento comercial com responsabilidade ambiental ou social (por exemplo, parcerias alinhadas com ESG, acordos de abastecimento sustentável ou expansões de mercado orientadas por objetivos).

160. Realização do ano em desenvolvimento de negócios - Todos os outros setores
Reconhecimento de realizações singulares em desenvolvimento de negócios - acordos, negociações, implementações e/ou resultados de desempenho - desde 1 de julho de 2023 em qualquer indústria não abordada pelas categorias 152 a 159.

CATEGORIAS DE SOLUÇÕES E IMPLEMENTAÇÕES

Estas categorias reconhecem produtos, serviços e implementações relacionados com vendas, desenvolvimento de negócios, centros de contacto e atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2023.
As nomeações vencedoras dos Prémios Stevie 2025 para Vendas e Atendimento ao Cliente podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas às mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

A primeira em cada par de categorias é para soluções de produtos ou serviços lançadas desde o início de julho de 2023. Tanto soluções novas quanto novas versões podem ser indicadas. A segunda em cada par de categorias é para implementações dessas soluções ou de soluções personalizadas.
Se for o produtor de uma solução nova ou de uma nova versão, indicá-la na primeira categoria do par. Se for o utilizador final de uma solução e quiser nomear a sua implementação, deverá nomear na segunda categoria do par.

As informações a serem enviadas online para inscrições nessas categorias na competição de 2026 incluem

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo a solução ou implementação indicada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Se estiver a nomear um produto totalmente novo, indique a data em que foi lançado. Se estiver a nomear uma nova versão de um produto existente, indique a data em que a atualização foi lançada. Se estiver a nomear uma implementação, indique a data em que a implementação foi concluída. Obrigatório
b. Descreva as características, funções e benefícios do produto, serviço ou implementação nomeado (até 2.000 caracteres). Obrigatório
c. Para a nomeação de um produto ou serviço, descreva o desempenho no mercado, a recepção da crítica e a satisfação dos clientes com o produto ou serviço até à data. Indique os valores monetários ou as unidades vendidas até à data, se possível, e compare-os com as expectativas ou o desempenho anterior. Forneça links para críticas elogiosas ao produto ou serviço. Inclua alguns testemunhos de clientes, se aplicável. (até 2.000 caracteres). Obrigatório
Para a nomeação de uma implementação, descreva a necessidade ou o problema que foi identificado, por que a solução foi escolhida, como a solução foi implementada e os resultados da sua implementação até o momento (até 2.000 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua inscrição até 10 links de páginas da web e até 10 uploads de documentos para apoiar o seu caso perante os juízes. Estes podem ser artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens, por exemplo.

105. Solução de vendas ou serviços com tecnologia de IA – Nova ou versão nova – nova categoria para 2026. Reconhecimento de software, introduzido desde 1 de julho de 2023, que utiliza inteligência artificial ou aprendizagem automática para melhorar a tomada de decisões, a personalização ou a eficiência nas vendas ou no atendimento ao cliente.>106. Solução de vendas ou serviços com tecnologia de IA – Implementação – nova categoria para 2026
107. Solução de inteligência empresarial – Nova ou nova versão
108. Solução de inteligência empresarial – Implementação
109. Solução de colaboração – Nova ou nova versão
110. Solução de colaboração – Implementação
111. Solução de centro de contacto – Nova ou nova versão
112. Solução de centro de contacto – Implementação
113. Conjunto de CRM – Nova ou nova versão. Para conjuntos de CRM integrados.
114. Conjunto de CRM – Implementação. Para conjuntos de CRM integrados.
115. Solução de gestão da experiência do cliente – Nova ou versão nova
116. Solução de gestão da experiência do cliente – Implementação
117. Solução de suporte ao cliente – Nova ou versão nova
118. Solução de Suporte ao Cliente - Implementação
119. Solução de Gestão de Incentivos – Nova ou Nova Versão
120. Solução de Gestão de Incentivos – Implementação
121. Solução IVR ou Serviço Web – Nova ou Nova Versão
122. Solução IVR ou Serviço Web – Implementação
123. Solução de Marketing – Nova ou Nova Versão
124. Solução de Marketing – Implementação
125. Solução de gestão de relacionamento – Nova ou nova versão
126. Solução de gestão de relacionamento – Implementação
127. Solução de automação de vendas – Nova ou nova versão
128. Solução de automação de vendas – Implementação
129. Solução de capacitação de vendas – Nova ou nova versão
130. Solução de capacitação de vendas – Implementação
131. Solução de automação da força de vendas – Nova ou nova versão
132. Solução de automação da força de vendas – Implementação
133. Aplicação móvel de vendas e marketing – Nova ou nova versão
134. Aplicação móvel de vendas e marketing – Implementação
135. Solução de gestão de vendas – Nova ou versão nova
136. Solução de gestão de vendas – Implementação
137. Solução de gestão de desempenho de vendas – Nova ou versão nova
138. Solução de gestão de desempenho de vendas - Implementação
139. Solução de gestão de propostas de vendas - Nova ou nova versão
140. Solução de gestão de propostas de vendas - Implementação
141. Solução tecnológica sustentável para vendas e serviços – Nova ou nova versão – nova categoria para 2026. Homenageia soluções novas ou melhoradas concebidas para reduzir o impacto ambiental nos processos de vendas e atendimento ao cliente, tais como funcionalidades de poupança de energia, sem papel ou de abastecimento ético.
142. Solução tecnológica sustentável para vendas e serviços – Implementação – nova categoria para 2026
. Esta categoria reconhece um recurso único e de destaque, introduzido desde 1 de julho de 2023, que melhora significativamente a funcionalidade, o desempenho ou a experiência do utilizador de um produto.
145. Livro do ano sobre atendimento ao cliente ou vendas
Anexe uma versão eletrónica do seu livro à sua inscrição online usando a ferramenta de anexo/carregamento de anexos/links.
146. Produto de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano
Os produtos elegíveis incluem DVDs, vídeos, material didático e cadernos de exercícios, entre outros.
147. Produto de Formação em Vendas do Ano
Os produtos elegíveis incluem DVDs, vídeos, material didático e cadernos de exercícios, entre outros.

CATEGORIAS DE FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

Estas categorias reconhecem as conquistas dos fornecedores de soluções para profissionais de vendas, centros de contacto e atendimento ao cliente.
As nomeações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser enviadas para as mesmas categorias em nas quais venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas nas quais venceram.

As informações necessárias para inscrições nessas categorias incluem:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da organização desde o início de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem provas das alegações que fez nesta nomeação. (até 1.500 caracteres). Opcional

166. Prática de Consultoria de Vendas do Ano
167.strong> Prática de Formação em Vendas do Ano
168.strong> Fornecedor de Outsourcing de Vendas do Ano
169. Fornecedor de Capacitação Digital do Ano - nova categoria para 2026. Reconhecendo empresas que fornecem ferramentas, estratégias ou sistemas para digitalizar operações de clientes ou vendas, permitindo agilidade, automação e envolvimento omnicanal.
170.strong> Fornecedor de incentivos, recompensas ou reconhecimento do ano
171. Prática de consultoria de atendimento ao cliente ou call center do ano
172. Prática de formação em atendimento ao cliente ou call center do ano
173. Parceiro tecnológico do ano em soluções de vendas ou atendimento ao cliente
174. Fornecedor do ano em outsourcing de centros de contacto ou atendimento ao cliente
175. Prática do ano em formação em liderança ou gestão
176. Vendas e Serviço - nova categoria para 2026. Reconhecimento aos fornecedores que integram ou gerem múltiplas plataformas e serviços, criando ecossistemas de envolvimento do cliente coesos e escaláveis para os seus clientes.p>

CATEGORIAS DE LIDERANÇA INOVADORA

Estas categorias irão reconhecer as conquistas desde 1 de julho de 2023 de organizações que tomaram medidas ativas para se desenvolverem a si próprias e aos seus executivos como líderes inovadores e promover a sua liderança inovadora para públicos dentro e fora da organização.
As nomeações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service 2025 podem ser reenviadas para consideração nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser enviadas para as mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser enviadas para categorias diferentes daquelas em que venceram.:

Respostas escritas às seguintes perguntas, descrevendo as conquistas de liderança inovadora da organização nomeada desde 1 de julho de 2023, OU um vídeo de até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a organização nomeada: a sua história e desempenho passado (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações de liderança inovadora da organização desde o início de julho de 2023 que deseja chamar a atenção dos juízes (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare as conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Indique quaisquer anexos de materiais de apoio ao longo desta nomeação e como eles fornecem evidências das alegações que fez nesta nomeação. (até 1.500 caracteres). Opcional

Opcional (mas altamente recomendado), uma coleção de ficheiros de apoio e endereços da web que pode carregar no nosso servidor para apoiar a sua inscrição e fornecer mais informações contextuais aos jurados. Estes podem ser documentos de planeamento, recortes de imprensa, amostras de trabalho, fotografias, videoclipes, etc.

177. Melhor uso da liderança inovadora na transformação digital - nova categoria para 2026. Reconhecimento de indivíduos ou organizações cujas ideias e conteúdos influenciaram ou orientaram mudanças digitais estratégicas nas vendas ou no atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2023.>178. Liderança inovadora em diversidade, equidade e inclusão em vendas ou serviços - nova categoria para 2026. Honrando a liderança inovadora desde 1 de julho de 2023 que moldou o discurso ou as melhores práticas em torno de DEI no envolvimento do cliente ou na estratégia da força de trabalho.
179. Campanha de liderança inovadora do ano - estratégia multicanal - nova categoria para 2026. Reconhecendo as campanhas multiplataforma mais eficazes (blogs, webinars, redes sociais, podcasts, etc.) desde 1 de julho de 2023, utilizadas para posicionar um indivíduo ou organização como uma autoridade confiável em vendas, serviços ou desenvolvimento de negócios.
180. Melhor uso da liderança inovadora em vendas
181. Melhor uso da liderança inovadora em vendas complexas
182. Melhor integração da liderança inovadora no processo de vendas. Descreva nesta nomeação como a sua organização está a usar a liderança inovadora para acelerar as vendas.
183. Melhor uso da liderança inovadora no desenvolvimento de negócios
184. Melhor uso da liderança inovadora no atendimento ao cliente

Categorias

CATEGORIAS INDIVIDUAIS DE VENDAS

CATEGORIAS DA EQUIPA DE VENDAS

CATEGORIAS DE CONQUISTAS DE VENDAS

CATEGORIAS DE DISTINÇÃO DE VENDAS

ATENDIMENTO AO CLIENTE E CATEGORIAS INDIVIDUAIS DE CENTRO DE CONTATO

CATEGORIAS DE EQUIPES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE E CENTROS DE CONTATO

CATEGORIAS DE REALIZAÇÕES EM SERVIÇO AO CLIENTE E CENTROS DE CONTATO

CATEGORIAS DO DEPARTAMENTO DE SERVIÇO AO CLIENTE

CATEGORIAS DE SUCESSO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

SOCAP-CATEGORIAS PATROCINADAS

CATEGORIAS DE IA E TRANSFORMAÇÃO DIGITALnovidade para 2026

Atendimento ao cliente

Indivíduo

Realização

Indivíduo

Equipa

Realização

CATEGORIAS DE SOLUÇÕES E IMPLEMENTAÇÕES

CATEGORIAS DE FORNECEDORES DE SOLUÇÕES

CATEGORIAS DE LIDERANÇA INOVADORA

CATEGORIAS DE IA E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
novidade para 2026