Novidades e diferenças para 2027

Período de elegibilidade:

• O período de elegibilidade vai de 1 de julho de 2024 a 3 de fevereiro de 2027. As candidaturas devem referir os resultados alcançados durante esse período.

Prazos de inscrição

• 12 de novembro de 2026: Prazo para inscrições antecipadas — descontos de 45 $ nas taxas de inscrição
• 13 de janeiro de 2027: Prazo final para inscrições. Após este prazo, serão aplicadas taxas de atraso, mesmo nas categorias em que não há taxas de inscrição.
• 3 de fevereiro de 2027: Último dia em que serão aceites inscrições tardias, mediante o pagamento de uma taxa de atraso de 55 $ por inscrição.

Taxas de inscrição

• As taxas de inscrição foram aumentadas em 10 dólares por candidatura a partir do concurso de 2026.

Prémios Stevie® «People’s Choice» para as Atualizações Favoritas no Serviço ao Cliente

A partir da edição de 2027 dos Prémios Stevie para Vendas e Atendimento ao Cliente, os vencedores nas categorias de «Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano» serão determinados através de uma combinação única entre as pontuações médias dos nossos jurados profissionais e os votos do público em geral. Aos nomeados nestas categorias serão fornecidas imagens e outras ferramentas que poderão utilizar para incentivar os seus clientes, comunidades, colaboradores e outras pessoas a votar nas suas organizações. (O público verá apenas os nomes das organizações, não o conteúdo das nomeações.)

Por cada 1 000 votos que uma candidatura receber, adicionaremos um ponto inteiro à pontuação média dos jurados. Por exemplo, se uma nomeação receber uma pontuação média dos jurados de 7,87 e a organização receber 850 votos do público, adicionaremos 0,85 à média dos jurados, resultando numa pontuação final de 8,72. Cada nomeação para o prémio «Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano» que receba 2 000 ou mais votos do público receberá um prémio Stevie de cristal na categoria «Escolha do Público» para o «Atendimento ao Cliente Favorito», para além de qualquer outro prémio que a nomeação venha a ganhar.

Novas categorias

• Os Stevie Awards patrocinaram, em parceria com SOCAP, a criação de três categorias de atendimento ao cliente abertas exclusivamente aos membros da SOCAP. Descubra-os aqui.
• Outras novas categorias, que pode explora aqui, incluem:
  • Categorias de atendimento ao cliente em IA e transformação digital
    • Realização do Ano em Transparência e Confiança na IA
    • Inovação do Ano em IA Centrada no Ser Humano
  • Categorias de Realizações em Atendimento ao Cliente e Centros de Contacto
    • Iniciativa de Adopção pelo Cliente do Ano
    • Programa de Comunidade de Clientes do Ano
    • Programa de Medição da Experiência do Cliente do Ano
    • Transformação da Experiência do Cliente do Ano
    • Programa de Expansão da Base de Clientes do Ano
    • Inovação na Jornada do Cliente do Ano
    • Iniciativa de Fidelização de Clientes do Ano
    • Programa de Integração de Clientes do Ano
    • Programa de Retenção de Clientes do Ano
    • Experiência Omnicanal do Cliente do Ano
    • Programa «Voz do Cliente» do Ano
    • Inovação na Força de Trabalho do Centro de Atendimento do Ano
    • Programa de Bem-estar dos Colaboradores no Serviço ao Cliente
    • Iniciativa do Ano em Experiência dos Colaboradores da Linha da Frente
    • Iniciativa do Ano em Melhoria de Competências e Reciclagem Profissional
    • Programa do Ano de Desenvolvimento da Força de Trabalho
    • Inovação em Dados do Cliente do Ano
    • Programa de Insights do Cliente do Ano
    • Realização em Inteligência do Cliente do Ano
    • Iniciativa de Análise Preditiva do Ano
    • Iniciativa de Análise de Voz do Ano
  • Categorias do Departamento de Atendimento ao Cliente
    • Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Energia e Serviços Públicos
    • Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Indústria Transformadora
  • Categorias Individuais de Atendimento ao Cliente e Centro de Contacto
    • CEO do Ano em Serviço ao Cliente
  • Categorias de Realizações em Vendas
    • Realização do Ano em Inteligência de Receitas
    • Iniciativa do Ano em Operações de Receitas
    • Transformação do Processo de Vendas do Ano
  • Categorias Individuais de Vendas
    • Executivo do Ano em Operações de Receitas
    • Profissional do Ano em Operações de Receitas
    • CEO do Ano em Vendas
  • Categorias de Equipas de Vendas
    • Equipa do Ano em Operações de Receitas