Categorias patrocinadas pela SOCAP

Apenas os membros da SOCAP podem apresentar candidaturas à SOCAP — as candidaturas apresentadas por não membros da SOCAP serão desqualificadas. Fundada em 1973, a SOCAP representa uma comunidade de excelência de profissionais de atendimento ao cliente de diversos setores. Enquanto a mais antiga associação de Experiência do Cliente (CX) orientada para os membros, a SOCAP facilita a colaboração, a partilha de conhecimentos e a aprendizagem entre especialistas em CX e os seus fornecedores de soluções. Empenhada em melhorar a CX a todos os níveis empresariais, a SOCAP promove um ambiente colaborativo e dinâmico para o crescimento profissional na área do atendimento ao cliente. Saiba mais em SOCAP.org.

Não há taxas de inscrição para as categorias do SOCAP.

As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:

1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:

a. Descreva sucintamente a organização nomeada: a sua história e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas da organização desde o início de julho de 2024 que deseja destacar perante o júri (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros intervenientes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as afirmações que fez nesta candidatura. (até 1 500 caracteres). Opcional

2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros para apoiar a sua candidatura perante o júri. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.

250. SOCAP - Melhor Utilização da Tecnologia no Serviço ao Cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente e centros de contacto membros da SOCAP pela utilização de tecnologias, tais como a inteligência artificial, que melhoraram diretamente a prestação do serviço ao cliente, proporcionaram benefícios reais para o negócio e demonstraram a adoção do sistema em toda a função de atendimento ao cliente.

251. SOCAP - Inovação no atendimento ao cliente
Reconhecer novas ideias e desenvolvimentos nas operações de atendimento ao cliente dos membros da SOCAP que permitiram às organizações satisfazer as necessidades dos seus clientes de forma mais eficaz, levando a um aumento da satisfação e da fidelidade.

252. SOCAP - Programa do Ano de Formação ou Coaching em Atendimento ao Cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente membros da SOCAP pelo desenvolvimento e utilização de programas de formação e acompanhamento.