Kategórie sponzorované organizáciou SOCAP
Nominácie môžu predkladať iba členovia SOCAP – nominácie predložené nečlenmi SOCAP budú diskvalifikované. Organizácia SOCAP, založená v roku 1973, predstavuje poprednú komunitu odborníkov v oblasti starostlivosti o zákazníkov z rôznych odvetví. Ako najstaršie združenie zamerané na zákaznícku skúsenosť (CX), ktoré je riadené svojimi členmi, SOCAP podporuje spoluprácu, zdieľanie poznatkov a vzdelávanie medzi špecialistami v oblasti CX a ich poskytovateľmi riešení. SOCAP sa zameriava na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti na všetkých úrovniach podnikania a vytvára prostredie založené na spolupráci a dynamike, ktoré podporuje profesionálny rast v oblasti starostlivosti o zákazníkov. Viac informácií nájdete na SOCAP.org.
V kategóriách SOCAP sa neplatia žiadne registračné poplatky.
Informácie potrebné pre prihlášky v týchto kategóriách zahŕňajú:
1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých opíšete úspechy nominovanej organizácie od 1. júla 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:
a. Stručne opíšte nominovanú organizáciu: jej históriu a doterajšie výsledky (maximálne 1 250 znakov). Povinné
b. Opíšte úspechy organizácie od začiatku júla 2024, na ktoré chcete upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných hráčov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výsledkami organizácie (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako tieto materiály potvrdzujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli. (max. 1 500 znakov). Nepovinné
2. Voliteľné (ale dôrazne odporúčané): k svojmu príspevku pridajte až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, ktoré porote pomôžu posúdiť váš prípad. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.
250. SOCAP – Najlepšie využitie technológií v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie organizácií z oblasti zákazníckeho servisu a kontaktných centier, ktoré sú členmi SOCAP, za využívanie technológií, ako je umelá inteligencia, ktoré priamo prispeli k zlepšeniu poskytovania zákazníckeho servisu, priniesli reálne obchodné prínosy a preukázali zavedenie týchto systémov v rámci celej oblasti zákazníckeho servisu.
251. SOCAP – Inovácie v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie nových nápadov a inovácií v rámci činností zákazníckych služieb členov SOCAP, ktoré organizáciám umožnili účinnejšie uspokojovať potreby svojich zákazníkov, čo viedlo k zvýšeniu ich spokojnosti a lojality.
252. SOCAP – Program roka v oblasti školenia alebo koučovania v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie organizácií poskytujúcich služby zákazníkom, ktoré sú členmi SOCAP, za vývoj a využívanie školiacich a koučovacích programov.