Kategorie sponzorované organizací SOCAP
Nominace mohou předkládat pouze členové SOCAP – nominace předložené nečleny SOCAP budou vyřazeny. Organizace SOCAP, založená v roce 1973, představuje přední komunitu odborníků na péči o zákazníky z různých odvětví. Jako nejstarší členská asociace v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) podporuje SOCAP spolupráci, sdílení znalostí a vzájemné učení mezi specialisty na CX a jejich dodavateli řešení. SOCAP se zasazuje o zlepšování zákaznické zkušenosti na všech úrovních podnikání a vytváří prostředí založené na spolupráci a dynamice, které podporuje profesní růst v oblasti péče o zákazníky. Více informací najdete na SOCAP.org.
V kategoriích SOCAP se neplatí žádné startovné.
Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:
1. Písemné odpovědi na následující otázky, v nichž popíšete úspěchy nominované organizace od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:
a. Stručně popište nominovanou organizaci: její historii a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Popište úspěchy organizace od začátku července 2024, na které byste chtěli porotu upozornit (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste uvedli, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výkony jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s dosavadními výsledky organizace (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na případné přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v ní uvedli. (maximálně 1 500 znaků). Volitelné
2. Volitelně (ale důrazně doporučujeme), přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotcům lépe zdůvodnili svůj návrh. Může se například jednat o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.
250. SOCAP – Nejlepší využití technologií v oblasti zákaznických služeb
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis a provozujících kontaktní centra, které jsou členy SOCAP, za využívání technologií, jako je umělá inteligence, které přímo zlepšily poskytování zákaznického servisu, přinesly skutečné obchodní výhody a prokázaly zavedení těchto systémů v rámci celého odvětví zákaznického servisu.
251. SOCAP – Inovace v oblasti zákaznických služeb
Ocenění nových nápadů a inovací v rámci činností zákaznických služeb členských organizací SOCAP, které těmto organizacím umožnily efektivněji uspokojovat potřeby svých zákazníků, což vedlo ke zvýšení spokojenosti a loajality.
252. SOCAP – Program roku v oblasti školení nebo koučování v oblasti zákaznického servisu
Ocenění organizací poskytujících zákaznický servis, které jsou členy SOCAP, za vývoj a využívání školicích a koučovacích programů.