SOCAP-sponsede kategorier
Kun medlemmer av SOCAP kan sende inn nominasjoner til dem – nominasjoner som sendes inn av personer som ikke er SOCAP-medlemmer, vil bli diskvalifisert. SOCAP ble stiftet i 1973 og representerer et ledende fellesskap av fagpersoner innen kundeservice fra en rekke bransjer. Som den eldste medlemsdrevne foreningen for kundeopplevelse (CX) legger SOCAP til rette for samarbeid, kunnskapsdeling og læring blant CX-spesialister og deres løsningsleverandører. SOCAP er opptatt av å forbedre kundeopplevelsen på alle forretningsnivåer og skaper et samarbeidsorientert og dynamisk miljø for faglig utvikling innen kundeservice. Les mer på SOCAP.org.
Det er ingen påmeldingsavgift for SOCAP-kategoriene.
Opplysningene som kreves for bidrag i disse kategoriene, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørsmål, der den nominerte organisasjonens prestasjoner siden 1. juli 2024 beskrives, ELLER en video på inntil fem (5) minutter som besvarer alle de samme spørsmålene:
a. Gi en kort beskrivelse av den nominerte organisasjonen: dens historie og tidligere resultater (maks. 1 250 tegn). Obligatorisk
b. Gi en oversikt over organisasjonens prestasjoner siden begynnelsen av juli 2024 som du ønsker å gjøre dommerne oppmerksomme på (maks. 1 500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar hvorfor prestasjonene du har fremhevet, er unike eller betydningsfulle. Sammenlign om mulig prestasjonene med andre aktørers resultater i bransjen og/eller med organisasjonens tidligere resultater (opptil 1 500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedlegg med underbyggende materiale i denne nominasjonen, og forklar hvordan disse underbygger påstandene du har fremsatt i nominasjonen. (opptil 1 500 tegn). Valgfritt
2. Valgfritt (men sterkt anbefalt): Legg til opptil 10 lenker til nettsider og opptil 10 dokumenter i bidraget ditt for å underbygge saken din overfor dommerne. Dette kan for eksempel være presseartikler, pressemeldinger, videoer eller bilder.
250. SOCAP – Beste bruk av teknologi i kundeservice
Å hedre SOCAP-medlemmers kundeservice- og kontakt senterorganisasjoner for deres bruk av teknologi, som for eksempel kunstig intelligens, som direkte har forbedret leveringen av kundeservice, gitt reelle forretningsmessige fordeler og vist at systemet er tatt i bruk på tvers av hele kundeservicefunksjonen.
251. SOCAP – Innovasjon innen kundeservice
Å anerkjenne nye ideer og utviklingstrekk innen kundeservicedriften hos SOCAP-medlemmene, som har gjort det mulig for organisasjonene å imøtekomme kundenes behov på en mer effektiv måte, noe som har ført til økt tilfredshet og lojalitet.
252. SOCAP – Årets opplærings- eller veiledningsprogram innen kundeservice
Å hedre SOCAP-medlemmene blant kundeserviceorganisasjonene for deres utvikling og bruk av opplærings- og veiledningsprogrammer.