Von SOCAP gesponserte Kategorien
Nur Mitglieder von SOCAP dürfen Nominierungen einreichen – Nominierungen von Nicht-SOCAP-Mitgliedern werden disqualifiziert. SOCAP wurde 1973 gegründet und ist eine führende Gemeinschaft von Kundenservice-Experten aus verschiedenen Branchen. Als ältester mitgliedergeführter Verband im Bereich Customer Experience (CX) fördert SOCAP die Zusammenarbeit, den Wissensaustausch und das Lernen zwischen CX-Spezialisten und ihren Lösungsanbietern. SOCAP hat sich der Verbesserung der CX auf allen Unternehmensebenen verschrieben und bietet ein kooperatives und dynamisches Umfeld für die berufliche Weiterentwicklung im Kundenservice. Erfahren Sie mehr unter SOCAP.org.
Für die SOCAP-Kategorien fallen keine Teilnahmegebühren an.
Zu den für Beiträge in diesen Kategorien erforderlichen Angaben gehören:
1. Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen, in denen die Leistungen der nominierten Organisation seit dem 1. Juli 2024 beschrieben werden, ODER ein Video von maximal fünf (5) Minuten Länge, das alle dieselben Fragen beantwortet:
a. Beschreiben Sie kurz die nominierte Organisation: ihre Geschichte und bisherige Leistung (maximal 1.250 Zeichen). Erforderlich
b. Beschreiben Sie die Erfolge der Organisation seit Anfang Juli 2024, auf die Sie die Jury aufmerksam machen möchten (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
c. Erläutern Sie, warum die von Ihnen hervorgehobenen Erfolge einzigartig oder bedeutend sind. Vergleichen Sie die Erfolge nach Möglichkeit mit den Leistungen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen des Unternehmens (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
d. Verweisen Sie auf etwaige Anlagen mit Begleitmaterialien, die dieser Nominierung beigefügt sind, und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung vorgebrachten Aussagen belegen. (bis zu 1.500 Zeichen). Optional
2. Optional (aber sehr empfehlenswert): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Webseit-Links und bis zu 10 hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumente gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos oder Bilder handeln.
250. SOCAP – Bester Einsatz von Technologie im Kundenservice
Anerkennung von SOCAP-Mitgliedsunternehmen aus den Bereichen Kundenservice und Kontaktzentren für den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz, die die Erbringung von Kundenserviceleistungen direkt verbessert, echte geschäftliche Vorteile gebracht und zu einer systemweiten Akzeptanz im gesamten Kundenservicebereich geführt haben.
251. SOCAP – Innovation im Kundenservice
Anerkennung neuer Ideen und Entwicklungen in den Kundendienstabteilungen der SOCAP-Mitglieder, die es den Unternehmen ermöglichten, den Bedürfnissen ihrer Kunden effektiver gerecht zu werden, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führte.
252. SOCAP – Kundenservice-Schulungs- oder Coaching-Programm des Jahres
Anerkennung von SOCAP-Mitgliedsorganisationen im Bereich Kundenservice für die Entwicklung und den Einsatz von Schulungs- und Coaching-Programmen.