KI und digitale Transformation – Kategorien im Kundenservice
In den Kategorien „Künstliche Intelligenz (KI)“ und „Digitale Transformation“ wird den unvermeidlichen Auswirkungen Rechnung getragen, die diese aufstrebenden Technologien und Fähigkeiten auf die Vertriebs- und Servicelandschaft haben.
Leistung | Einzelperson | Team
Einzelperson
Zu den für Beiträge in diesen Kategorien erforderlichen Angaben gehören:
1. Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen, in denen die Leistungen der nominierten Person seit dem 1. Juli 2024 beschrieben werden, ODER ein Video von maximal fünf (5) Minuten Länge, das dieselben Fragen beantwortet:
a. Beschreiben Sie kurz die vorgeschlagene Person: Werdegang und bisherige Leistungen (maximal 1.250 Zeichen). Pflichtfeld
b. Beschreiben Sie die Leistungen des Nominierten seit dem 1. Juli 2024, auf die Sie die Jury aufmerksam machen möchten (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
c. Erläutern Sie, warum die von Ihnen hervorgehobenen Leistungen einzigartig oder bedeutend sind. Vergleichen Sie die Leistungen nach Möglichkeit mit den Leistungen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen des Nominierten (maximal 1.500 Zeichen). Erforderlich
d. Verweisen Sie auf etwaige Anlagen mit Begleitunterlagen in dieser Nominierung und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung gemachten Angaben belegen (maximal 1.500 Zeichen). Optional
2. Optional (aber sehr empfehlenswert): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Webseiten-Links und bis zu 10 hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumentation gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos oder Bilder handeln.
210. Vorreiter der digitalen Transformation im Kundenservice. Mit einer erfolgreichen Nominierung in dieser Kategorie werden Personen gewürdigt, die seit dem 1. Juli 2024 Initiativen zur digitalen Transformation im Kundenservice geleitet oder maßgeblich dazu beigetragen haben. Dazu gehört die strategische Umsetzung digitaler Tools, Plattformen oder Technologien, die das Kundenerlebnis verbessert, Abläufe optimiert oder die Teamleistung gesteigert haben.
211. Innovator des Jahres im Bereich KI und Technologie im Kundenservice. Mit den erfolgreichen Nominierungen in dieser Kategorie werden Personen gewürdigt, die seit dem 1. Juli 2024 Pionierarbeit beim Einsatz künstlicher Intelligenz und neuer Technologien geleistet haben, um die Erbringung von Kundenserviceleistungen zu transformieren.
212. KI-Trainer oder -Spezialist des Jahres im Kundenservice. In dieser Kategorie werden Personen gewürdigt, die seit dem 1. Juli 2024 für die Entwicklung, das Training oder die Optimierung von KI-Systemen im Kundenservice verantwortlich sind.
213. Bester Einsatz von KI durch einen Kundenservice-Manager. Erfolgreiche Nominierungen in dieser Kategorie stellen einen Kundenservice-Manager in den Mittelpunkt, der seit dem 1. Juli 2024 KI-Technologien effektiv eingesetzt hat, um die Teamleistung oder die Kundenbindung zu verbessern.
Team
Zu den für die Einreichungen in diesen Kategorien erforderlichen Angaben gehören:
1. Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen, in denen die Leistungen des nominierten Teams seit dem 1. Juli 2024 beschrieben werden, ODER ein Video von maximal fünf (5) Minuten Länge, das dieselben Fragen beantwortet:
a. Beschreiben Sie kurz das nominierte Team: seine Geschichte und bisherige Leistung (maximal 1.250 Zeichen). Pflichtfeld
b. Beschreiben Sie die Leistungen des Teams seit dem 1. Juli 2024, auf die Sie die Jury aufmerksam machen möchten (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
c. Erläutern Sie, warum die von Ihnen hervorgehobenen Erfolge einzigartig oder bedeutend sind. Vergleichen Sie die Erfolge nach Möglichkeit mit den Leistungen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen des Teams (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
d. Verweisen Sie auf etwaige Anhänge mit Belegen, die dieser Nominierung beigefügt sind, und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung gemachten Angaben untermauern (maximal 1.500 Zeichen). Optional
2. Optional (aber sehr empfehlenswert): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Weblinks und bis zu 10 hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumentation gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos oder Bilder handeln.
214. „AI & Tech-Focused Digital Transformation Team of the Year“. Mit einer erfolgreichen Nominierung in dieser Kategorie werden Teams gewürdigt, die seit dem 1. Juli 2024 die digitale Transformation durch den innovativen Einsatz von KI und Technologie vorangetrieben oder dabei eine entscheidende Rolle gespielt haben.
215. KI- und technologieorientiertes Kundenservice-Team des Jahres. In dieser Kategorie werden Kundenservice-Teams ausgezeichnet, die seit dem 1. Juli 2024 KI und fortschrittliche Technologien erfolgreich eingesetzt haben, um die Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Erfolg
Zu den für die Einreichungen in diesen Kategorien erforderlichen Angaben gehören:
1. Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen, in denen die Leistungen der nominierten Organisation seit dem 1. Juli 2024 beschrieben werden, ODER ein Video von maximal fünf (5) Minuten Länge, das dieselben Fragen beantwortet:
a. Beschreiben Sie kurz die nominierte Organisation: ihre Geschichte und bisherige Leistung (maximal 1.250 Zeichen). Pflichtfeld
b. Beschreiben Sie die Leistungen der Organisation seit Anfang Juli 2024, auf die Sie die Jury aufmerksam machen möchten (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
c. Erläutern Sie, warum die von Ihnen hervorgehobenen Erfolge einzigartig oder bedeutend sind. Vergleichen Sie die Erfolge nach Möglichkeit mit den Leistungen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen des Unternehmens (maximal 1.500 Zeichen). Erforderlich
d. Verweisen Sie auf etwaige Anhänge mit Belegen in dieser Nominierung und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung gemachten Angaben untermauern. (maximal 1.500 Zeichen). Optional
2. Optional (aber dringend empfohlen): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Webseit-Links und bis zu 10 hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumentation gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos oder Bilder handeln.
217. KI-Transparenz und Vertrauen – Leistung des Jahres (Neu ab 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für Initiativen seit dem 1. Juli 2024, die durch den transparenten, nachvollziehbaren und verantwortungsvollen Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenservice das Vertrauen der Kunden gestärkt haben.
218. Leistung im Bereich Kundenservice durch Automatisierung. Mit den erfolgreichen Nominierungen in dieser Kategorie werden herausragende Leistungen bei der Automatisierung von Kundenserviceprozessen gewürdigt, die seit dem 1. Juli 2024 zu einer Verbesserung der Geschwindigkeit, der Konsistenz und der Gesamteffizienz geführt haben.
219. Bester Einsatz von KI im Kundenservice. In dieser Kategorie werden Unternehmen oder Teams ausgezeichnet, die seit dem 1. Juli 2024 künstliche Intelligenz erfolgreich eingesetzt haben, um die Qualität ihres Kundenservices zu verbessern.
220. Bester Einsatz von Chatbots oder KI-Assistenten im Kundenservice. In dieser Kategorie werden herausragende Leistungen beim Einsatz und der Verwaltung von Chatbots oder virtuellen KI-Assistenten zur Unterstützung der Kundeninteraktion seit dem 1. Juli 2024 gewürdigt.
221. Beste Nutzung der KI-Integration in Kontaktzentren. Erfolgreiche Nominierungen in dieser Kategorie zeigen auf, wie KI seit dem 1. Juli 2024 strategisch in den Betrieb von Kontaktzentren integriert wurde, um die Leistung und die Ergebnisse im Kundenservice zu verbessern.
222. Beste KI-gestützte Kundenerfahrung. In dieser Kategorie werden die effektivsten und innovativsten Anwendungen von KI gewürdigt, die seit dem 1. Juli 2024 für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis über den gesamten Prozess hinweg sorgen.
223. Leistungen im Bereich KI-gestützter Self-Service. Mit den Auszeichnungen in dieser Kategorie werden Unternehmen gewürdigt, die seit dem 1. Juli 2024 KI-gestützte Self-Service-Lösungen entwickelt oder eingeführt haben, die das Kundenerlebnis erheblich verbessern.
224. Bester vorausschauender Kundenservice mit KI. In dieser Kategorie werden die effektivsten Anwendungen von KI-gestützten vorausschauenden Technologien gewürdigt, mit denen seit dem 1. Juli 2024 Kundenbedürfnisse antizipiert, Probleme verhindert oder proaktiv Unterstützung geleistet wurden.
225. Bester Einsatz generativer KI in der Kundenkommunikation. In dieser Kategorie werden Unternehmen ausgezeichnet, die seit dem 1. Juli 2024 generative KI-Technologien – wie beispielsweise große Sprachmodelle – erfolgreich implementiert haben, um die Kundenkommunikation zu verbessern oder zu automatisieren.
226. Kundenservice-Schulungsprogramm des Jahres – KI-Bereitschaft. Erfolgreiche Nominierungen in dieser Kategorie präsentieren umfassende Schulungsprogramme, die darauf ausgelegt sind, Kundenservice-Teams auf KI-gestützte Umgebungen vorzubereiten, und die seit dem 1. Juli 2024 durchgeführt werden.
227. Menschzentrierte KI-Innovation des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Unternehmen für innovative Anwendungen künstlicher Intelligenz, die die menschliche Interaktion im Kundenservice seit dem 1. Juli 2024 bereichern, anstatt sie zu ersetzen.