IA y transformación digital: Categorías de servicio al cliente
Estas categorías de inteligencia artificial (IA) y transformación digital reconocerán el impacto inevitable que estas tecnologías y capacidades en pleno auge están teniendo en el panorama de las ventas y los servicios.
Logro | Individual | Equipo
Individual
La información requerida para las inscripciones en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la persona nominada desde el 1 de julio de 2024, O un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente a la persona nominada: trayectoria y desempeño anterior (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del candidato desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1 500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara esos logros con el desempeño de otros actores de tu industria y/o con el desempeño anterior del candidato (hasta 1,500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto que sirva de respaldo a lo largo de esta nominación y explica cómo estos respaldan las afirmaciones que has hecho en ella (hasta 1 500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable), agrega a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos o imágenes.
210. Líder en transformación digital en el servicio al cliente. Las nominaciones seleccionadas en esta categoría reconocerán a aquellas personas que hayan liderado o contribuido de manera significativa a iniciativas de transformación digital dentro del ámbito del servicio al cliente desde el 1 de julio de 2024. Esto incluye la implementación estratégica de herramientas, plataformas o tecnologías digitales que hayan mejorado la experiencia del cliente, optimizado las operaciones o elevado el desempeño del equipo.
211. Innovador del año en servicio al cliente con enfoque en IA y tecnología. Las nominaciones seleccionadas en esta categoría reconocerán a aquellas personas que hayan sido pioneras en el uso de la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes para transformar la prestación del servicio al cliente desde el 1 de julio de 2024.
212. Entrenador o especialista en IA para servicio al cliente del año. Esta categoría reconoce a las personas responsables de diseñar, entrenar u optimizar sistemas de inteligencia artificial utilizados en el servicio al cliente desde el 1 de julio de 2024.
213. Mejor uso de la IA por parte de un gerente de servicio al cliente. Las nominaciones seleccionadas en esta categoría destacarán a un gerente de servicio al cliente que haya implementado de manera eficaz tecnologías de IA para mejorar el desempeño de su equipo o la participación de los clientes desde el 1 de julio de 2024.
Equipo
La información requerida para las inscripciones en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros del equipo nominado desde el 1 de julio de 2024, O un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente al equipo nominado: su historia y su desempeño anterior (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del equipo desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1 500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara esos logros con el desempeño de otros actores de tu industria y/o con el desempeño anterior del equipo (hasta 1,500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto de respaldo que se incluya en esta nominación y explica cómo estos respaldan las afirmaciones que has hecho en ella (hasta 1,500 caracteres). Opcional
2. Opcional (pero muy recomendable): agrega a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos o imágenes.
214. Equipo del año en transformación digital centrada en la inteligencia artificial y la tecnología. Las nominaciones seleccionadas en esta categoría reconocerán a los equipos que hayan liderado o desempeñado un papel fundamental en el impulso de la transformación digital mediante el uso innovador de la inteligencia artificial y la tecnología desde el 1 de julio de 2024.
215. Equipo de atención al cliente del año enfocado en la IA y la tecnología. Esta categoría reconoce a los equipos de atención al cliente que han aprovechado con éxito la IA y las tecnologías avanzadas para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia y la satisfacción del cliente desde el 1 de julio de 2024.
Logro
La información requerida para las inscripciones en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la organización nominada desde el 1 de julio de 2024, O un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente la organización nominada: su historia y sus logros anteriores (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros de la organización desde principios de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1 500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara esos logros con el desempeño de otros actores de tu sector y/o con el desempeño anterior de la organización (hasta 1 500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto que sirva de respaldo a lo largo de esta nominación y explica cómo estos respaldan las afirmaciones que has hecho en ella. (hasta 1,500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable): agrega a tu presentación hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos o imágenes.
217. Logro del año en transparencia y confianza en la IA (Novedades para 2027)
Reconocer a las organizaciones por las iniciativas que, desde el 1 de julio de 2024, han fortalecido la confianza de los clientes mediante un uso transparente, explicable y responsable de la inteligencia artificial en el servicio al cliente.
218. Logros en la automatización del servicio al cliente. Las nominaciones seleccionadas en esta categoría reconocerán los logros sobresalientes en la automatización de los procesos de servicio al cliente para mejorar la rapidez, la consistencia y la eficiencia general desde el 1 de julio de 2024.
219. Mejor uso de la IA en el servicio al cliente. Esta categoría reconoce a las organizaciones o equipos que han aplicado de manera eficaz la inteligencia artificial para mejorar la prestación del servicio al cliente desde el 1 de julio de 2024.
220. Mejor uso de chatbots o asistentes de IA en el servicio al cliente. Esta categoría reconoce la excelencia en la implementación y gestión de chatbots o asistentes virtuales de IA para apoyar las interacciones con los clientes desde el 1 de julio de 2024.
221. Mejor uso de la integración de la IA en centros de contacto. Las nominaciones ganadoras en esta categoría mostrarán cómo se ha integrado estratégicamente la IA en las operaciones de los centros de contacto desde el 1 de julio de 2024, con el fin de mejorar el desempeño y los resultados en el servicio al cliente.
222. Mejor experiencia del cliente impulsada por IA. Esta categoría reconoce los usos más eficaces e innovadores de la IA para ofrecer experiencias del cliente excepcionales de principio a fin desde el 1 de julio de 2024.
223. Logros en el autoservicio impulsado por IA. Las nominaciones seleccionadas en esta categoría reconocerán a las organizaciones que, desde el 1 de julio de 2024, hayan desarrollado o implementado soluciones de autoservicio impulsadas por IA que mejoren significativamente la experiencia del cliente.
224. Mejor servicio al cliente predictivo con IA. Esta categoría reconoce los usos más eficaces de las tecnologías predictivas basadas en IA para anticiparse a las necesidades de los clientes, prevenir problemas u ofrecer asistencia de manera proactiva desde el 1 de julio de 2024.
225. Mejor uso de la IA generativa en las interacciones con los clientes. Esta categoría reconoce a las organizaciones que han implementado con éxito tecnologías de IA generativa —como los modelos de lenguaje a gran escala— desde el 1 de julio de 2024, con el fin de mejorar o automatizar las comunicaciones con los clientes.
226. Programa de capacitación en servicio al cliente del año – Preparación para la IA. Las nominaciones seleccionadas en esta categoría presentarán programas de capacitación integrales diseñados para preparar a los equipos de servicio al cliente para entornos que incorporan inteligencia artificial a partir del 1 de julio de 2024.
227. Innovación del año en IA centrada en el ser humano (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por usos innovadores de la inteligencia artificial que mejoran, en lugar de reemplazar, las interacciones humanas en el servicio al cliente desde el 1 de julio de 2024.