AI i digitalna transformacija kategorije korisničke službe

Ove kategorije umjetne inteligencije (UI) i digitalne transformacije prepoznat će neizbježan utjecaj koji ove rastuće tehnologije i mogućnosti imaju na prodajni i servisni pejzaž.

Postignuće | Pojedinačni | Tim

i ne

Pojedinačni

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:
1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, sa opisom postignuća nominirane osobe od 1. jula 2024. godine, OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominovanu osobu: historiju i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite dostignuća nominovanog od 1. jula 2024. godine koja želite skrenuti pažnju sudija (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istakli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, uporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima nominovanog (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Izborno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.

210. Lider digitalne transformacije u korisničkoj službiUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će pojedince koji su vodili ili značajno doprinijeli inicijativama digitalne transformacije unutar funkcije korisničke službe od 1. jula 2024. godine. To uključuje stratešku implementaciju digitalnih alata, platformi ili tehnologija koje su poboljšale korisničko iskustvo, optimizirale operacije ili podigle učinak tima.

211. Inovator godine u oblasti korisničke službe usmjerene na AI i tehnologijuUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će pojedince koji su od 1. jula 2024. godine pionirski koristili umjetnu inteligenciju i nove tehnologije za transformaciju pružanja korisničke usluge.

212. AI trener ili specijalista godine za korisničku podrškuOva kategorija odaje priznanje pojedincima odgovornim za dizajniranje, obuku ili optimizaciju sistema vještačke inteligencije koji se koriste u korisničkoj službi od 1. jula 2024.

213. Najbolja upotreba AI od strane menadžera korisničke službeUspješne nominacije u ovoj kategoriji istaknut će menadžera korisničke službe koji je od 1. jula 2024. godine uspješno primijenio tehnologije umjetne inteligencije za poboljšanje učinka tima ili angažmana korisnika.

Tim

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:
1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, sa opisom postignuća nominovanog tima od 1. jula 2024. godine, OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominirani tim: njegovu historiju i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite dostignuća tima od 1. jula 2024. godine koja želite skrenuti pažnju sudija (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istakli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, uporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s prethodnim rezultatima tima (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Izborno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za javnost, videozapisi ili slike.

214. Tim godine za digitalnu transformaciju usmjeren na AI i tehnologijuUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će timove koji su od 1. jula 2024. godine vodili ili odigrali ključnu ulogu u pokretanju digitalne transformacije kroz inovativnu upotrebu AI i tehnologije.

215. AI i tehnološki fokusirani tim za korisničku podršku godineOva kategorija odaje priznanje timovima korisničke službe koji su od 1. jula 2024. godine uspješno iskoristili umjetnu inteligenciju i napredne tehnologije kako bi unaprijedili kvalitet usluge, efikasnost i zadovoljstvo korisnika.

Postignuće

Informacije potrebne za prijave u ovim kategorijama uključuju:
1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, sa opisom postignuća nominirane organizacije od 1. jula 2024. godine, OR video snimak u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominovanu organizaciju: njenu historiju i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite dostignuća organizacije od početka jula 2024. godine koja želite skrenuti pažnju sudija (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istakli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, uporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s prethodnim rezultatima organizacije (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji. (do 1.500 znakova) Izborno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.

217. Postignuće godine u oblasti transparentnosti i povjerenja u vještačku inteligenciju (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. jula 2024. godine koje su ojačale povjerenje kupaca kroz transparentnu, objašnjivu i odgovornu upotrebu umjetne inteligencije u korisničkoj službi.

218. Postignuće korisničke službe u automatizacijiUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će izvanredna postignuća u automatizaciji procesa korisničke službe s ciljem poboljšanja brzine, dosljednosti i ukupne efikasnosti od 1. jula 2024. godine.

219. Najbolja upotreba AI u korisničkoj službiOva kategorija odaje priznanje organizacijama ili timovima koji su od 1. jula 2024. godine uspješno primijenili umjetnu inteligenciju za poboljšanje pružanja korisničke usluge.

220. Najbolja upotreba chatbotova ili AI asistenata u korisničkoj službiOva kategorija prepoznaje izvrsnost u implementaciji i upravljanju chatbotovima ili virtualnim AI asistentima za podršku interakcijama s kupcima od 1. jula 2024.

221. Najbolja upotreba integracije umjetne inteligencije u kontakt centrimaUspješne nominacije u ovoj kategoriji pokazat će kako je umjetna inteligencija strateški integrirana u operacije kontakt centra od 1. jula 2024. godine, kako bi se poboljšali rezultati u pogledu učinkovitosti i korisničke usluge.

222. Najbolje korisničko iskustvo pokretano umjetnom inteligencijomOva kategorija odaje priznanje za najučinkovitije i najinovativnije primjene umjetne inteligencije u pružanju izvanrednih cjelovitih korisničkih iskustava od 1. jula 2024.

223. Postignuće u samousluzi pokretanoj umjetnom inteligencijomUspješne nominacije u ovoj kategoriji prepoznat će organizacije koje su od 1. jula 2024. razvile ili implementirale samouslužna rješenja pokretana umjetnom inteligencijom, a koja značajno poboljšavaju korisničko iskustvo.

224. Najbolja prediktivna korisnička podrška koristeći AIOva kategorija odaje priznanje za najučinkovitije primjene prediktivnih tehnologija pokretanih umjetnom inteligencijom u predviđanju potreba korisnika, sprečavanju problema ili proaktivnoj podršci od 1. jula 2024.

225. Najbolja upotreba generativne vještačke inteligencije u interakcijama s kupcimaOva kategorija prepoznaje organizacije koje su od 1. jula 2024. godine uspješno implementirale generativne AI tehnologije – kao što su veliki jezički modeli – kako bi poboljšale ili automatizirale komunikaciju s kupcima.

226. Program obuke korisničke službe godine – spremnost za AIUspješne nominacije u ovoj kategoriji predstavit će sveobuhvatne programe obuke osmišljene da pripreme timove korisničke službe za okruženja podržana umjetnom inteligencijom od 1. jula 2024.

227. Inovacija godine u oblasti ljudskim centrirane umjetne inteligencije (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacijama za inovativne primjene umjetne inteligencije koje unapređuju, a ne zamjenjuju, ljudske interakcije u korisničkoj službi od 1. jula 2024.