AI en digitale transformatie: categorieën op het gebied van klantenservice
Deze categorieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) en digitale transformatie zullen recht doen aan de onvermijdelijke invloed die deze snel opkomende technologieën en mogelijkheden hebben op het verkoop- en dienstverleningslandschap.
Prestatie | Individueel | Team
Individueel
De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:
1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van de genomineerde sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin alle dezelfde vragen worden beantwoord:
a. Geef een korte beschrijving van de genomineerde persoon: achtergrond en prestaties in het verleden (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van de genomineerde sinds 1 juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de prestaties die u hebt genoemd uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in uw sector en/of met eerdere prestaties van de genomineerde (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal in deze nominatie en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die je in deze nominatie hebt gedaan (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je argumentatie voor de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.
210. Leider op het gebied van digitale transformatie in de klantenservice. Succesvolle nominaties in deze categorie zijn bedoeld voor personen die sinds 1 juli 2024 leiding hebben gegeven aan of een belangrijke bijdrage hebben geleverd aan initiatieven op het gebied van digitale transformatie binnen een klantenservicefunctie. Dit omvat de strategische implementatie van digitale tools, platforms of technologieën die de klantervaring hebben verbeterd, de bedrijfsvoering hebben gestroomlijnd of de teamprestaties hebben verhoogd.
211. Innovator van het jaar op het gebied van klantenservice met focus op AI en technologie. Met succesvolle nominaties in deze categorie worden personen erkend die sinds 1 juli 2024 baanbrekend werk hebben verricht door het gebruik van kunstmatige intelligentie en opkomende technologieën om de levering van klantenservice te transformeren.
212. AI-trainer of -specialist van het jaar op het gebied van klantenservice. In deze categorie worden personen geëerd die sinds 1 juli 2024 verantwoordelijk zijn voor het ontwerpen, trainen of optimaliseren van kunstmatige-intelligentiesystemen die worden gebruikt in de klantenservice.
213. Beste toepassing van AI door een klantenservicemanager. In deze categorie komen nominaties in aanmerking voor een klantenservicemanager die sinds 1 juli 2024 op effectieve wijze AI-technologieën heeft ingezet om de teamprestaties of de klantbetrokkenheid te verbeteren.
Team
De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:
1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van het genomineerde team sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin al deze vragen worden beantwoord:
a. Geef een korte beschrijving van het genomineerde team: de geschiedenis en eerdere prestaties (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van het team sinds 1 juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de prestaties die je hebt genoemd uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in jouw sector en/of met de prestaties van het team in het verleden (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs in deze nominatie naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die u in deze nominatie hebt gedaan (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je argumentatie aan de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.
214. AI- en technologiegericht digitaal transformatieteam van het jaar. Met succesvolle nominaties in deze categorie worden teams erkend die sinds 1 juli 2024 leiding hebben gegeven aan of een cruciale rol hebben gespeeld bij het stimuleren van digitale transformatie door innovatief gebruik van AI en technologie.
215. AI- en technologiegericht klantenserviceteam van het jaar. In deze categorie worden klantenserviceteams geëerd die sinds 1 juli 2024 met succes gebruik hebben gemaakt van AI en geavanceerde technologieën om de servicekwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
Prestatie
De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:
1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van de genomineerde organisatie sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin dezelfde vragen worden beantwoord:
a. Geef een korte beschrijving van de genomineerde organisatie: haar geschiedenis en prestaties in het verleden (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van de organisatie sinds begin juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de prestaties die je hebt genoemd uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in je sector en/of met de prestaties van de organisatie in het verleden (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs in deze nominatie naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal en leg uit hoe deze de beweringen die u in deze nominatie hebt gedaan, staven. (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je zaak bij de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.
217. AI-transparantie & vertrouwen – Prestatie van het jaar (Nieuw voor 2027)
Erkenning van organisaties voor initiatieven die sinds 1 juli 2024 het vertrouwen van klanten hebben versterkt door middel van een transparant, begrijpelijk en verantwoord gebruik van kunstmatige intelligentie in de klantenservice.
218. Prestatie op het gebied van automatisering van de klantenservice. Met succesvolle nominaties in deze categorie worden uitmuntende prestaties erkend op het gebied van het automatiseren van klantenserviceprocessen ter verbetering van de snelheid, consistentie en algehele efficiëntie sinds 1 juli 2024.
219. Beste toepassing van AI in de klantenservice. In deze categorie worden organisaties of teams geëerd die sinds 1 juli 2024 op effectieve wijze kunstmatige intelligentie hebben ingezet om de klantenservice te verbeteren.
220. Beste gebruik van chatbots of AI-assistenten in de klantenservice. Deze categorie beloont uitmuntendheid in de implementatie en het beheer van chatbots of virtuele AI-assistenten ter ondersteuning van klantcontacten sinds 1 juli 2024.
221. Beste toepassing van AI-integratie in contactcentra. Succesvolle nominaties in deze categorie laten zien hoe AI sinds 1 juli 2024 strategisch is geïntegreerd in de bedrijfsvoering van contactcentra om de prestaties en de resultaten op het gebied van klantenservice te verbeteren.
222. Beste AI-gestuurde klantervaring. In deze categorie worden de meest effectieve en innovatieve toepassingen van AI bekroond die sinds 1 juli 2024 hebben gezorgd voor uitzonderlijke klantervaringen van begin tot eind.
223. Prestaties op het gebied van AI-gestuurde zelfbediening. Met succesvolle nominaties in deze categorie worden organisaties erkend die sinds 1 juli 2024 AI-gestuurde zelfbedieningsoplossingen hebben ontwikkeld of geïmplementeerd die de klantervaring aanzienlijk verbeteren.
224. Beste voorspellende klantenservice met behulp van AI. In deze categorie worden de meest effectieve toepassingen van AI-gestuurde voorspellende technologieën bekroond die sinds 1 juli 2024 worden ingezet om te anticiperen op de behoeften van klanten, problemen te voorkomen of proactief ondersteuning te bieden.
225. Beste toepassing van generatieve AI in klantcontacten. In deze categorie worden organisaties erkend die sinds 1 juli 2024 met succes generatieve AI-technologieën – zoals grote taalmodellen – hebben geïmplementeerd om de communicatie met klanten te verbeteren of te automatiseren.
226. Klantenservicetrainingsprogramma van het jaar – AI-gereedheid. Succesvolle nominaties in deze categorie hebben betrekking op uitgebreide trainingsprogramma’s die zijn ontworpen om klantenserviceteams voor te bereiden op AI-gestuurde omgevingen vanaf 1 juli 2024.
227. Mensgerichte AI-innovatie van het jaar (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor innovatieve toepassingen van kunstmatige intelligentie die de menselijke interacties in de klantenservice sinds 1 juli 2024 versterken in plaats van vervangen.