人工智慧與數位轉型 客戶服務類別
這些人工智慧（AI）與數位轉型類別，將彰顯這些蓬勃發展的新興技術與能力，對銷售與服務領域所產生的不可避免的影響。
成就 | 個人 | 團隊
個人
這些類別的參賽作品須提供以下資訊：
1. 針對以下問題的書面答覆，說明被提名者自 2024 年 7 月 1 日以來的成就， 或 以及一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容須回答所有相同的問題：
a. 請簡要介紹被提名者：經歷與過往表現（上限 1,250 字元）。必填
b. 請概述提名者自 2024 年 7 月 1 日以來，您希望向評審強調的成就（上限 1,500 字元）。必填
c. 請說明您所強調的成就為何獨特或重要。若可行，請將這些成就與同業其他參與者的表現及／或該提名人的過往表現進行比較（上限 1,500 字元）。必填
d. 請在提名書中列出所有附帶的佐證資料，並說明這些資料如何佐證您在本提名書中所提出的陳述（上限 1,500 個字元）。非必填
**2. 雖非強制要求（但強烈建議），**請在參賽作品中加入最多 10 個網頁連結及最多 10 份文件上傳，以向評審闡明您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片或圖片等。
210. 客戶服務領域的數位轉型領導者。 本類別的獲獎者將表彰自 2024 年 7 月 1 日起，在客戶服務部門內領導或對數位轉型計畫作出重大貢獻的個人。這包括策略性地導入數位工具、平台或技術，藉此提升客戶體驗、簡化營運流程或提高團隊績效。
211. 年度人工智慧與科技導向客戶服務創新者。本類別的獲獎者將表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，率先運用人工智慧與新興技術來革新客戶服務模式的個人。
212. 年度客戶服務人工智慧訓練師或專家。此獎項旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起，負責設計、訓練或優化用於客戶服務的人工智慧系統之個人。
213. 客戶服務經理最佳人工智慧應用獎。本類別的獲提名者須為自 2024 年 7 月 1 日起，有效運用人工智慧技術以提升團隊表現或客戶參與度的客戶服務經理。
團隊
這些類別的參賽作品須提供以下資訊：
1. 針對以下問題的書面答覆，說明被提名團隊自 2024 年 7 月 1 日以來的成就， 或 以及一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容須回答所有相同的問題：
a. 簡要介紹被提名隊伍：其沿革與過往表現（上限 1,250 字元）。必填
b. 請概述團隊自 2024 年 7 月 1 日以來所取得的成就，並說明您希望評審特別關注哪些部分（上限 1,500 字）。必填
c. 請說明您所強調的成就為何獨特或重要。若可行，請將這些成就與同業其他從業者的表現及／或團隊過往的表現進行比較（限 1,500 字元）。必填
d. 請在提名書中列出所有附帶的佐證資料，並說明這些資料如何佐證您在本提名書中所提出的陳述（上限 1,500 字元）。非必填
**2. 雖非強制要求（但強烈建議），**您可在參賽作品中加入最多 10 個網頁連結及最多 10 份文件上傳，以向評審闡明您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片或圖片等。
214. 年度最佳人工智慧與科技導向數位轉型團隊。本類別的獲獎提名將表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過創新運用人工智慧與科技，主導或對推動數位轉型發揮關鍵作用的團隊。
215. 年度最佳人工智慧與科技導向客服團隊。此獎項旨在表揚自 2024 年 7 月 1 日以來，成功運用人工智慧與先進技術來提升服務品質、效率及客戶滿意度的客服團隊。
成就
這些類別的參賽作品須提供以下資訊：
1. 針對以下問題的書面答覆，說明被提名組織自 2024 年 7 月 1 日以來的成就， 或 以及一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容須回答所有相同的問題：
a. 請簡要描述被提名組織：其沿革與過往表現（上限 1,250 個字元）。必填
b. 請概述該組織自 2024 年 7 月初以來，您希望向評審強調的成就（上限 1,500 字元）。必填
c. 請說明您所強調的成就為何獨特或重要。若可行，請將這些成就與同業其他從業者的表現及／或貴組織過往的表現進行比較（上限 1,500 字元）。必填
d. 請說明本提名書中所有附件（如佐證資料）的出處，以及這些資料如何佐證您在本提名書中所提出的陳述。（最多 1,500 個字元）。非必填
**2. 雖非強制要求（但強烈建議），**您可在參賽作品中加入最多 10 個網頁連結及最多 10 份文件上傳，以向評審闡明您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片或圖片等。
217. 年度人工智慧透明度與信任成就獎 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，透過在客戶服務中以透明、可解釋且具問責制的方式運用人工智慧，從而增強客戶信任的組織所推動的各項舉措。
218. 客戶服務自動化成就獎。本類別的獲獎提名將表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，在客戶服務流程自動化方面取得傑出成就，藉此提升處理速度、一致性及整體效率的傑出表現。
219. 客戶服務中最佳人工智慧應用獎。此獎項旨在表揚自 2024 年 7 月 1 日起，有效運用人工智慧以提升客戶服務品質的組織或團隊。
220. 客戶服務中最佳聊天機器人或 AI 助理應用。此獎項旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，在部署與管理聊天機器人或虛擬 AI 助理以支援客戶互動方面表現卓越的單位。
221. 聯絡中心最佳人工智慧整合應用獎。本類別的獲提名者將展示自 2024 年 7 月 1 日起，如何將人工智慧策略性地整合至聯絡中心營運中，以提升營運表現及客戶服務成效。
222. 最佳 AI 驅動客戶體驗。本獎項旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，最有效且最具創新性的 AI 應用案例，這些案例成功打造了卓越的端到端客戶體驗。
223. 人工智慧驅動的自助服務成就獎。本類別的獲獎提名將表彰自 2024 年 7 月 1 日起開發或實施人工智慧驅動的自助服務解決方案，並藉此顯著提升客戶體驗的組織。
224. 最佳 AI 驅動預測性客戶服務。此獎項旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日以來，最有效運用 AI 驅動的預測性技術來預判客戶需求、預防問題或主動提供支援的案例。
225. 客戶互動中最佳生成式 AI 應用獎。本獎項旨在表彰自 2024 年 7 月 1 日起成功導入生成式 AI 技術（例如大型語言模型），以提升或自動化客戶溝通的組織。
226. 年度最佳客戶服務培訓計畫 – 人工智慧就緒度。本類別中獲選的提名案例，將展示自 2024 年 7 月 1 日起，專為協助客戶服務團隊適應人工智慧驅動環境而設計的全面性培訓計畫。
227. 本年度以人為本的人工智慧創新獎 （2027年全新推出）
表彰自 2024 年 7 月 1 日起，在客戶服務領域中以創新方式運用人工智慧，藉此增強而非取代人際互動的組織。