Mākslīgais intelekts un digitālā transformācija — klientu apkalpošanas kategorijas
Šajās kategorijās — mākslīgais intelekts (AI) un digitālā transformācija — tiks atzīta nenovēršamā ietekme, kādu šīs strauji attīstošās tehnoloģijas un iespējas rada pārdošanas un pakalpojumu jomā.
Sasniegums | Indivīds | Komanda
Indivīds
Šajās kategorijās pieteikumiem nepieciešamā informācija ietver:
1. Rakstiskas atbildes uz turpmāk minētajiem jautājumiem, kurās aprakstīti izvirzītās personas sasniegumi kopš 2024. gada 1. jūlija, VAI kā arī līdz piecām (5) minūtēm garš video, kurā sniegtas atbildes uz visiem šiem pašiem jautājumiem:
a. Īsi raksturojiet izvirzīto kandidātu: biogrāfija un iepriekšējie sasniegumi (līdz 1 250 rakstzīmēm). Obligāts laukums
b. Aprakstiet kandidāta sasniegumus kopš 2024. gada 1. jūlija, uz kuriem vēlaties vērst žūrijas uzmanību (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
c. Paskaidrojiet, kāpēc jūsu izceltajiem sasniegumiem piemīt unikāla vai nozīmīga vērtība. Ja iespējams, salīdziniet šos sasniegumus ar citu nozares dalībnieku rezultātiem un/vai ar nominētā iepriekšējiem rezultātiem (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
d. Norādiet uz visiem šajā pieteikumā pievienotajiem papildmateriāliem un paskaidrojiet, kā tie apliecina šajā pieteikumā izteiktos apgalvojumus (līdz 1 500 rakstzīmēm). Nav obligāti
2. Pēc izvēles (bet ļoti ieteicams), pievienojiet savam pieteikumam līdz 10 tīmekļa lapu saitēm un līdz 10 augšupielādētiem dokumentiem, lai pamatotu savu viedokli žūrijai. Tie var būt, piemēram, preses raksti, preses paziņojumi, videoklipi vai attēli.
210. Digitālās transformācijas līderis klientu apkalpošanas jomā. Šajā kategorijā tiks godinātas personas, kuras kopš 2024. gada 1. jūlija ir vadījušas vai ievērojami veicinājušas digitālās transformācijas iniciatīvas klientu apkalpošanas jomā. Tas ietver digitālo rīku, platformu vai tehnoloģiju stratēģisku ieviešanu, kas ir uzlabojusi klientu pieredzi, optimizējusi darbības vai paaugstinājusi komandas sniegumu.
211. Gada inovators klientu apkalpošanas jomā, kas specializējas mākslīgajā intelektā un tehnoloģijās. Šajā kategorijā tiks godinātas personas, kuras kopš 2024. gada 1. jūlija ir bijušas pionieri mākslīgā intelekta un jaunāko tehnoloģiju izmantošanā, lai pārveidotu klientu apkalpošanas sniegšanu.
212. Gada klientu apkalpošanas AI apmācītājs vai speciālists. Šajā kategorijā tiek godinātas personas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir atbildīgas par klientu apkalpošanā izmantoto mākslīgā intelekta sistēmu izstrādi, apmācību vai optimizāciju.
213. Klientu apkalpošanas vadītāja izcilākais mākslīgā intelekta pielietojums. Šajā kategorijā tiks izcelts klientu apkalpošanas vadītājs, kurš kopš 2024. gada 1. jūlija ir efektīvi ieviesis mākslīgā intelekta tehnoloģijas, lai uzlabotu komandas darba rezultātus vai klientu iesaistīšanos.
Komanda
Šajās kategorijās pieteikumiem nepieciešamā informācija ietver:
1. Rakstiskas atbildes uz turpmāk minētajiem jautājumiem, kurās aprakstīti nominētās komandas sasniegumi kopš 2024. gada 1. jūlija, VAI kā arī ne ilgāks par piecām (5) minūtēm garš video, kurā sniegtas atbildes uz visiem šiem pašiem jautājumiem:
a. Īsi aprakstiet izvirzīto komandu: tās vēsturi un iepriekšējos sasniegumus (līdz 1 250 rakstzīmēm). Obligāts
b. Aprakstiet komandas sasniegumus kopš 2024. gada 1. jūlija, uz kuriem vēlaties vērst žūrijas uzmanību (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
c. Paskaidrojiet, kāpēc jūsu izceltajiem sasniegumiem piemīt unikāla vai nozīmīga vērtība. Ja iespējams, salīdziniet šos sasniegumus ar citu nozares dalībnieku rezultātiem un/vai ar komandas iepriekšējiem rezultātiem (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
d. Norādiet uz visiem šai pieteikumā pievienotajiem papildmateriāliem un paskaidrojiet, kā tie apliecina šajā pieteikumā izteiktos apgalvojumus (līdz 1 500 rakstzīmēm). Pēc izvēles
2. Nav obligāti (bet ļoti ieteicams), pievienojiet savam pieteikumam līdz 10 tīmekļa lapu saites un līdz 10 augšupielādētiem dokumentiem, lai pamatotu savu viedokli žūrijai. Tie var būt, piemēram, preses raksti, preses relīzes, videoklipi vai attēli.
214. Gada labākā uz mākslīgo intelektu un tehnoloģijām orientētā digitālās transformācijas komanda. Šajā kategorijā tiks godinātas komandas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir vadījušas vai spēlējušas izšķirošu lomu digitālās transformācijas virzīšanā, inovatīvi izmantojot mākslīgo intelektu un tehnoloģijas.
215. Gada labākā uz mākslīgo intelektu un tehnoloģijām orientētā klientu apkalpošanas komanda. Šajā kategorijā tiek godinātas klientu apkalpošanas komandas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir veiksmīgi izmantojušas mākslīgo intelektu un modernas tehnoloģijas, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti, efektivitāti un klientu apmierinātību.
Sasniegums
Šajās kategorijās pieteikumiem nepieciešamā informācija ietver:
1. Rakstiskas atbildes uz šādiem jautājumiem, kurās aprakstīti nominētās organizācijas sasniegumi kopš 2024. gada 1. jūlija, VAI kā arī ne ilgāks par piecām (5) minūtēm garš video, kurā sniegtas atbildes uz visiem šiem pašiem jautājumiem:
a. Īsi aprakstiet izvirzīto organizāciju: tās vēsturi un iepriekš sasniegtos rezultātus (līdz 1 250 rakstzīmēm). Obligāts
b. Aprakstiet organizācijas sasniegumus kopš 2024. gada jūlija sākuma, uz kuriem vēlaties vērst žūrijas uzmanību (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
c. Paskaidrojiet, kāpēc jūsu izceltie sasniegumi ir unikāli vai nozīmīgi. Ja iespējams, salīdziniet šos sasniegumus ar citu nozares dalībnieku rezultātiem un/vai ar organizācijas iepriekšējiem rezultātiem (līdz 1 500 rakstzīmēm). Obligāts
d. Norādiet uz visiem šajā pieteikumā pievienotajiem papildmateriāliem un paskaidrojiet, kā tie apliecina šajā pieteikumā izklāstītos apgalvojumus. (līdz 1 500 rakstzīmēm). Nav obligāti
2. Pēc izvēles (bet ļoti ieteicams), pievienojiet savam pieteikumam līdz 10 tīmekļa lapu saites un līdz 10 augšupielādētus dokumentus, lai pamatotu savu viedokli žūrijai. Tie var būt, piemēram, preses raksti, preses relīzes, video vai attēli.
217. Gada sasniegums mākslīgā intelekta pārredzamības un uzticamības jomā (Jaunums 2027. gadā)
Atzinības izteikšana organizācijām par iniciatīvām, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir stiprinājušas klientu uzticību, pārredzami, saprotami un atbildīgi izmantojot mākslīgo intelektu klientu apkalpošanā.
218. Sasniegumi klientu apkalpošanas automatizācijā. Šajā kategorijā tiks godināti izcilākie sasniegumi klientu apkalpošanas procesu automatizācijā, lai uzlabotu ātrumu, konsekvenci un vispārējo efektivitāti kopš 2024. gada 1. jūlija.
219. Labākais mākslīgā intelekta pielietojums klientu apkalpošanā. Šajā kategorijā tiek godinātas organizācijas vai komandas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir efektīvi izmantojušas mākslīgo intelektu, lai uzlabotu klientu apkalpošanu.
220. Čatbotu vai mākslīgā intelekta palīgu labākā izmantošana klientu apkalpošanā. Šajā kategorijā tiek atzīta izcilība čatbotu vai virtuālo mākslīgā intelekta palīgu ieviešanā un pārvaldībā, lai atbalstītu saziņu ar klientiem kopš 2024. gada 1. jūlija.
221. Labākais mākslīgā intelekta integrācijas piemērs kontaktcentros. Šajā kategorijā izvirzītie veiksmīgie pieteikumi parādīs, kā kopš 2024. gada 1. jūlija mākslīgais intelekts ir stratēģiski integrēts kontaktcentru darbībā, lai uzlabotu darbības rādītājus un klientu apkalpošanas rezultātus.
222. Labākā ar mākslīgo intelektu balstītā klientu pieredze. Šajā kategorijā tiek godināti visefektīvākie un inovatīvākie mākslīgā intelekta pielietojumi, kas kopš 2024. gada 1. jūlija nodrošina izcilu klientu pieredzi no sākuma līdz galam.
223. Sasniegumi mākslīgā intelekta balstītas pašapkalpošanās jomā. Šajā kategorijā tiks godinātas organizācijas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir izstrādājušas vai ieviesušas mākslīgā intelekta balstītus pašapkalpošanās risinājumus, kuri ievērojami uzlabo klientu pieredzi.
224. Labākais prognozējošais klientu apkalpošanas risinājums, izmantojot mākslīgo intelektu. Šajā kategorijā tiek godināti visefektīvākie mākslīgā intelekta balstīto prognozējošo tehnoloģiju pielietojumi, lai paredzētu klientu vajadzības, novērstu problēmas vai proaktīvi sniegtu atbalstu kopš 2024. gada 1. jūlija.
225. Generatīvās mākslīgās intelektuālās sistēmas labākais pielietojums saziņā ar klientiem. Šajā kategorijā tiek godinātas organizācijas, kas kopš 2024. gada 1. jūlija ir veiksmīgi ieviesušas generatīvās mākslīgās intelektuālās sistēmas tehnoloģijas — piemēram, liela apjoma valodas modeļus —, lai uzlabotu vai automatizētu saziņu ar klientiem.
226. Gada labākā klientu apkalpošanas apmācību programma – gatavība mākslīgajam intelektam. Šajā kategorijā izvirzītie veiksmīgie kandidāti prezentēs visaptverošas apmācību programmas, kas izstrādātas, lai sagatavotu klientu apkalpošanas komandas darbam vidē, kurā tiek izmantots mākslīgais intelekts, sākot no 2024. gada 1. jūlija.
227. Gada cilvēkcentrētā mākslīgā intelekta inovācija (Jaunums 2027. gadā)
Apbalvojumi organizācijām par inovatīvu mākslīgā intelekta izmantošanu, kas kopš 2024. gada 1. jūlija uzlabo, nevis aizstāj cilvēku mijiedarbību klientu apkalpošanā.