Kategori Perkhidmatan Pelanggan AI & Transformasi Digital
Kategori kecerdasan buatan (AI) dan transformasi digital ini akan mengiktiraf impak yang tidak dapat dielakkan yang dibawa oleh teknologi dan keupayaan yang sedang berkembang ini ke dalam landskap jualan dan perkhidmatan.
Pencapaian garis melintang Individu garis melintang Pasukan
dan tidak
Individu
Maklumat yang diperlukan untuk penyertaan dalam kategori ini termasuk:
1. Jawapan bertulis kepada soalan-soalan berikut, yang menerangkan pencapaian individu yang dicalonkan sejak 1 Julai 2024, OR sebuah video berdurasi sehingga lima (5) minit yang menjawab semua soalan yang sama:
a. Terangkan secara ringkas individu yang dicalonkan: sejarah dan prestasi lampau (sehingga 1,250 aksara). Diperlukan
b. Gariskan pencapaian calon sejak 1 Julai 2024 yang ingin anda kemukakan kepada perhatian para hakim (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
c. Terangkan mengapa pencapaian yang telah anda sorot itu unik atau signifikan. Jika boleh, bandingkan pencapaian tersebut dengan prestasi pemain lain dalam industri anda dan/atau dengan prestasi calon sebelum ini (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
d. Rujuk mana-mana lampiran bahan sokongan sepanjang pencalonan ini dan bagaimana ia menyediakan bukti bagi tuntutan yang telah anda buat dalam pencalonan ini (sehingga 1,500 aksara). Pilihan
2. Pilihan (tetapi sangat disyorkan), Tambah pada penyertaan anda sehingga 10 pautan laman web dan sehingga 10 muat naik dokumen untuk menyokong hujah anda kepada para hakim. Contohnya, ini boleh berupa artikel akhbar, siaran akhbar, video, atau imej.
210. Pemimpin Transformasi Digital dalam Perkhidmatan PelangganNominasi yang berjaya dalam kategori ini akan mengiktiraf individu yang telah memimpin atau menyumbang secara signifikan kepada inisiatif transformasi digital dalam fungsi perkhidmatan pelanggan sejak 1 Julai 2024. Ini termasuk pelaksanaan strategik alat, platform, atau teknologi digital yang telah meningkatkan pengalaman pelanggan, memperkemas operasi, atau meningkatkan prestasi pasukan.
211. Inovator Perkhidmatan Pelanggan Berfokus AI & Teknologi Tahun IniNominasi yang berjaya dalam kategori ini akan mengiktiraf individu yang telah merintis penggunaan kecerdasan buatan dan teknologi baru untuk mengubah penyampaian perkhidmatan pelanggan sejak 1 Julai 2024.
212. Jurulatih AI Perkhidmatan Pelanggan atau Pakar Terbaik Tahun IniKategori ini mengiktiraf individu yang bertanggungjawab untuk mereka bentuk, melatih, atau mengoptimumkan sistem kecerdasan buatan yang digunakan dalam perkhidmatan pelanggan sejak 1 Julai 2024.
213. Penggunaan AI Terbaik oleh Pengurus Perkhidmatan PelangganNominasi yang berjaya dalam kategori ini akan menonjolkan seorang pengurus khidmat pelanggan yang telah berjaya menggunakan teknologi AI untuk meningkatkan prestasi pasukan atau penglibatan pelanggan sejak 1 Julai 2024.
Pasukan
Maklumat yang diperlukan untuk penyertaan dalam kategori ini termasuk:
1. Jawapan bertulis kepada soalan-soalan berikut, menerangkan pencapaian pasukan yang dicalonkan sejak 1 Julai 2024, OR sebuah video berdurasi sehingga lima (5) minit yang menjawab semua soalan yang sama:
a. Terangkan secara ringkas pasukan yang dicalonkan: sejarah dan prestasi laluannya (sehingga 1,250 aksara). Diperlukan
b. Gariskan pencapaian pasukan sejak 1 Julai 2024 yang anda ingin kemukakan kepada perhatian para hakim (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
cTerangkan mengapa pencapaian yang telah anda sorot itu unik atau signifikan. Jika boleh, bandingkan pencapaian tersebut dengan prestasi pemain lain dalam industri anda dan/atau dengan prestasi pasukan sebelum ini (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
d. Rujuk mana-mana lampiran bahan sokongan di seluruh pencalonan ini dan bagaimana ia memberikan bukti bagi tuntutan yang telah anda buat dalam pencalonan ini (sehingga 1,500 aksara). Pilihan
2. Pilihan (tetapi sangat disyorkan), Tambah pada penyertaan anda sehingga 10 pautan laman web dan sehingga 10 muat naik dokumen untuk menyokong hujah anda kepada para hakim. Contohnya, ini boleh berupa artikel akhbar, siaran akhbar, video, atau imej.
214. Pasukan Transformasi Digital Berfokus AI & Teknologi Terbaik Tahun IniNominasi yang berjaya dalam kategori ini akan mengiktiraf pasukan yang telah memimpin atau memainkan peranan kritikal dalam memacu transformasi digital melalui penggunaan inovatif AI dan teknologi sejak 1 Julai 2024.
215. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Berfokus AI & Teknologi Terbaik Tahun IniKategori ini mengiktiraf pasukan khidmat pelanggan yang telah berjaya memanfaatkan AI dan teknologi canggih untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, kecekapan, dan kepuasan pelanggan sejak 1 Julai 2024.
Pencapaian
Maklumat yang diperlukan untuk penyertaan dalam kategori ini termasuk:
1. Jawapan bertulis kepada soalan-soalan berikut, menerangkan pencapaian organisasi yang dicalonkan sejak 1 Julai 2024, OR sebuah video berdurasi sehingga lima (5) minit yang menjawab semua soalan yang sama:
a. Terangkan secara ringkas organisasi yang dicalonkan: sejarah dan prestasi laluannya (sehingga 1,250 aksara). Diperlukan
b. Gariskan pencapaian organisasi sejak awal Julai 2024 yang ingin anda kemukakan kepada perhatian para hakim (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
cTerangkan mengapa pencapaian yang telah anda sorot itu unik atau penting. Jika boleh, bandingkan pencapaian tersebut dengan prestasi pemain lain dalam industri anda dan/atau dengan prestasi organisasi sebelum ini (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
d. Rujuk mana-mana lampiran bahan sokongan sepanjang pencalonan ini dan bagaimana ia menyediakan bukti bagi tuntutan yang telah anda buat dalam pencalonan ini. (sehingga 1,500 aksara) Pilihan
2. Pilihan (tetapi sangat disyorkan), Tambah pada penyertaan anda sehingga 10 pautan laman web dan sehingga 10 muat naik dokumen untuk menyokong hujah anda kepada para hakim. Contohnya, ini boleh berupa artikel akhbar, siaran akhbar, video, atau imej.
217. Pencapaian Ketelusan & Kepercayaan AI Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas inisiatif sejak 1 Julai 2024 yang telah mengukuhkan kepercayaan pelanggan melalui penggunaan kecerdasan buatan dalam perkhidmatan pelanggan secara telus, boleh dijelaskan, dan bertanggungjawab.
218. Pencapaian Perkhidmatan Pelanggan dalam AutomasiNominasi yang berjaya dalam kategori ini akan mengiktiraf pencapaian cemerlang dalam mengautomasikan proses perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan kelajuan, keseragaman, dan kecekapan keseluruhan sejak 1 Julai 2024.
219. Penggunaan Terbaik AI dalam Perkhidmatan PelangganKategori ini mengiktiraf organisasi atau pasukan yang telah berjaya menerapkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan penyampaian perkhidmatan pelanggan sejak 1 Julai 2024.
220. Penggunaan Terbaik Chatbot atau Pembantu AI dalam Perkhidmatan PelangganKategori ini mengiktiraf kecemerlangan dalam penyebaran dan pengurusan chatbot atau pembantu AI maya untuk menyokong interaksi pelanggan sejak 1 Julai 2024.
221. Penggunaan Terbaik Integrasi AI dalam Pusat PanggilanNominasi yang berjaya dalam kategori ini akan mempamerkan bagaimana AI telah diintegrasikan secara strategik ke dalam operasi pusat panggilan sejak 1 Julai 2024 untuk meningkatkan prestasi dan hasil perkhidmatan pelanggan.
222. Pengalaman Pelanggan Terpacu AI TerbaikKategori ini mengiktiraf penggunaan AI yang paling berkesan dan inovatif untuk menyampaikan pengalaman pelanggan dari awal hingga akhir yang luar biasa sejak 1 Julai 2024.
223. Pencapaian dalam Perkhidmatan Diri Berkuasa AINominasi yang berjaya dalam kategori ini akan mengiktiraf organisasi yang telah membangunkan atau melaksanakan penyelesaian layan diri berkuasa AI sejak 1 Julai 2024 yang meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ketara.
224. Perkhidmatan Pelanggan Ramalan Terbaik Menggunakan AIKategori ini mengiktiraf penggunaan paling berkesan teknologi ramalan berkuasa AI untuk meramalkan keperluan pelanggan, mencegah masalah, atau proaktif menyediakan sokongan sejak 1 Julai 2024.
225. Penggunaan Terbaik AI Generatif dalam Interaksi PelangganKategori ini mengiktiraf organisasi yang telah berjaya melaksanakan teknologi AI generatif – seperti model bahasa besar – sejak 1 Julai 2024, untuk meningkatkan atau mengautomasikan komunikasi pelanggan.
226. Program Latihan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Kesiapsiagaan AINominasi yang berjaya dalam kategori ini akan mempamerkan program latihan menyeluruh yang direka untuk mempersiapkan pasukan khidmat pelanggan bagi persekitaran yang dikuasakan oleh AI sejak 1 Julai 2024.
227. Inovasi AI Berpusatkan Manusia Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2027)
Mengiktiraf organisasi atas penggunaan inovatif kecerdasan buatan yang meningkatkan, bukannya menggantikan, interaksi manusia dalam perkhidmatan pelanggan sejak 1 Julai 2024.