Kategori Layanan Pelanggan dalam Bidang Kecerdasan Buatan (AI) dan Transformasi Digital
Kategori kecerdasan buatan (AI) dan transformasi digital ini akan mengakui dampak yang tak terelakkan yang ditimbulkan oleh teknologi dan kemampuan yang sedang berkembang pesat ini terhadap lanskap penjualan dan layanan.
Prestasi | Perorangan | Tim
Perorangan
Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini meliputi:
1. Jawaban tertulis atas pertanyaan-pertanyaan berikut, yang menjelaskan prestasi individu yang dinominasikan sejak 1 Juli 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan tersebut:
a. Jelaskan secara singkat mengenai individu yang dinominasikan: riwayat dan prestasi sebelumnya (maksimal 1.250 karakter). Wajib diisi
b. Jelaskan prestasi calon yang ingin Anda sampaikan kepada para juri sejak 1 Juli 2024 (maksimal 1.500 karakter). Diperlukan
c. Jelaskan mengapa prestasi yang Anda soroti itu unik atau penting. Jika memungkinkan, bandingkan prestasi tersebut dengan kinerja pemain lain di industri Anda dan/atau dengan kinerja calon tersebut di masa lalu (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
d. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat di seluruh dokumen nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas pernyataan yang Anda sampaikan dalam nominasi ini (maksimal 1.500 karakter). Opsional
2. Pilihan (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda maksimal 10 tautan halaman web dan maksimal 10 unggahan dokumen untuk memperkuat argumen Anda kepada para juri. Contohnya, bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, atau gambar.
210. Pemimpin Transformasi Digital di Bidang Layanan Pelanggan. Nominasi yang berhasil dalam kategori ini akan memberikan pengakuan kepada individu yang telah memimpin atau memberikan kontribusi signifikan terhadap inisiatif transformasi digital dalam fungsi layanan pelanggan sejak 1 Juli 2024. Hal ini mencakup implementasi strategis alat, platform, atau teknologi digital yang telah meningkatkan pengalaman pelanggan, merampingkan operasi, atau meningkatkan kinerja tim.
211. Inovator Layanan Pelanggan Berfokus pada AI & Teknologi Tahun Ini. Nominasi yang berhasil dalam kategori ini akan memberikan pengakuan kepada individu-individu yang telah menjadi pelopor dalam penggunaan kecerdasan buatan dan teknologi terbaru untuk mentransformasi penyampaian layanan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
212. Pelatih atau Spesialis AI Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini. Kategori ini memberikan penghargaan kepada individu yang bertanggung jawab atas perancangan, pelatihan, atau pengoptimalan sistem kecerdasan buatan yang digunakan dalam layanan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
213. Penggunaan AI Terbaik oleh Manajer Layanan Pelanggan. Nominasi yang lolos seleksi dalam kategori ini akan menyoroti seorang manajer layanan pelanggan yang telah menerapkan teknologi AI secara efektif untuk meningkatkan kinerja tim atau keterlibatan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
Tim
Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini meliputi:
1. Jawaban tertulis atas pertanyaan-pertanyaan berikut, yang menjelaskan prestasi tim yang dinominasikan sejak 1 Juli 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan yang sama:
a. Jelaskan secara singkat tentang tim yang dinominasikan: sejarah dan prestasinya di masa lalu (maksimal 1.250 karakter). Wajib
b. Jelaskan pencapaian tim sejak 1 Juli 2024 yang ingin Anda sampaikan kepada para juri (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
c. Jelaskan mengapa prestasi yang Anda soroti itu unik atau penting. Jika memungkinkan, bandingkan prestasi tersebut dengan kinerja pemain lain di industri Anda dan/atau dengan kinerja tim di masa lalu (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
d. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat di sepanjang nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas pernyataan yang Anda sampaikan dalam nominasi ini (maksimal 1.500 karakter). Opsional
2. Pilihan (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda hingga 10 tautan halaman web dan hingga 10 unggahan dokumen untuk memperkuat argumen Anda kepada para juri. Contohnya, hal-hal tersebut bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, atau gambar.
214. Tim Transformasi Digital Berfokus pada AI & Teknologi Terbaik Tahun Ini. Nominasi yang berhasil dalam kategori ini akan memberikan pengakuan kepada tim-tim yang telah memimpin atau memainkan peran penting dalam mendorong transformasi digital melalui pemanfaatan AI dan teknologi yang inovatif sejak 1 Juli 2024.
215. Tim Layanan Pelanggan Berfokus pada AI dan Teknologi Terbaik Tahun Ini. Kategori ini memberikan penghargaan kepada tim layanan pelanggan yang telah berhasil memanfaatkan AI dan teknologi canggih untuk meningkatkan kualitas layanan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
Prestasi
Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini meliputi:
1. Jawaban tertulis atas pertanyaan-pertanyaan berikut ini, yang menjelaskan prestasi organisasi yang dinominasikan sejak 1 Juli 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan yang sama:
a. Jelaskan secara singkat organisasi yang dinominasikan: sejarah dan prestasi yang telah diraihnya (maksimal 1.250 karakter). Wajib diisi
b. Jelaskan pencapaian organisasi sejak awal Juli 2024 yang ingin Anda sampaikan kepada para juri (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
c. Jelaskan mengapa prestasi yang Anda soroti itu unik atau penting. Jika memungkinkan, bandingkan prestasi tersebut dengan kinerja pemain lain di industri Anda dan/atau dengan kinerja organisasi di masa lalu (maksimal 1.500 karakter). Wajib
d. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat di seluruh bagian nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas klaim yang Anda sampaikan dalam nominasi ini. (maksimal 1.500 karakter). Opsional
2. Pilihan (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda maksimal 10 tautan halaman web dan maksimal 10 unggahan dokumen untuk memperkuat argumen Anda kepada para juri. Contohnya, bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, atau gambar.
217. Penghargaan Transparansi dan Kepercayaan AI Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan kepada organisasi atas inisiatif yang diluncurkan sejak 1 Juli 2024, yang telah memperkuat kepercayaan pelanggan melalui penerapan kecerdasan buatan dalam layanan pelanggan secara transparan, dapat dijelaskan, dan akuntabel.
218. Prestasi Layanan Pelanggan dalam Otomatisasi. Nominasi yang terpilih dalam kategori ini akan memberikan pengakuan atas prestasi luar biasa dalam mengotomatisasi proses layanan pelanggan guna meningkatkan kecepatan, konsistensi, dan efisiensi secara keseluruhan sejak 1 Juli 2024.
219. Pemanfaatan AI Terbaik dalam Layanan Pelanggan. Kategori ini memberikan penghargaan kepada organisasi atau tim yang telah secara efektif menerapkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
220. Penggunaan Terbaik Chatbot atau Asisten AI dalam Layanan Pelanggan. Kategori ini memberikan penghargaan atas keunggulan dalam penerapan dan pengelolaan chatbot atau asisten AI virtual untuk mendukung interaksi dengan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
221. Pemanfaatan Integrasi AI Terbaik di Pusat Layanan Pelanggan. Nominasi yang lolos seleksi dalam kategori ini akan menampilkan bagaimana AI telah diintegrasikan secara strategis ke dalam operasional pusat layanan pelanggan sejak 1 Juli 2024 untuk meningkatkan kinerja dan hasil layanan pelanggan.
222. Pengalaman Pelanggan Terbaik Berbasis AI. Kategori ini memberikan penghargaan atas penerapan AI yang paling efektif dan inovatif dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa dari awal hingga akhir sejak 1 Juli 2024.
223. Prestasi dalam Layanan Mandiri Berbasis AI. Nominasi yang lolos seleksi dalam kategori ini akan memberikan pengakuan kepada organisasi yang telah mengembangkan atau menerapkan solusi layanan mandiri berbasis AI sejak 1 Juli 2024, yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan.
224. Layanan Pelanggan Prediktif Terbaik dengan AI. Kategori ini memberikan penghargaan atas penerapan teknologi prediktif berbasis AI yang paling efektif dalam mengantisipasi kebutuhan pelanggan, mencegah masalah, atau memberikan dukungan secara proaktif sejak 1 Juli 2024.
225. Penggunaan AI Generatif Terbaik dalam Interaksi dengan Pelanggan. Kategori ini memberikan penghargaan kepada organisasi yang telah berhasil menerapkan teknologi AI generatif — seperti model bahasa berskala besar — sejak 1 Juli 2024, untuk meningkatkan atau mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan.
226. Program Pelatihan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Kesiapan AI. Nominasi yang terpilih dalam kategori ini akan menampilkan program pelatihan komprehensif yang dirancang untuk mempersiapkan tim layanan pelanggan menghadapi lingkungan yang didukung kecerdasan buatan (AI) sejak 1 Juli 2024.
227. Inovasi AI Berorientasi Manusia Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi yang telah menerapkan kecerdasan buatan secara inovatif untuk meningkatkan, bukan menggantikan, interaksi manusia dalam layanan pelanggan sejak 1 Juli 2024.