Kategori Tim Layanan Pelanggan & Pusat Kontak

Kategori tim layanan pelanggan digunakan untuk mengidentifikasi anggota tim-tim individu di dalam departemen layanan pelanggan atau organisasi pusat kontak Anda secara keseluruhan. Sebagai contoh, tim tersebut mungkin melayani segmen pelanggan tertentu atau satu klien saja, atau mungkin bekerja di pusat panggilan tertentu.
Nominasi yang berhasil meraih penghargaan dalam ajang Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan dalam ajang penghargaan tahun 2027. Jika nominasi tersebut telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, nominasi tersebut dapat diajukan ke kategori yang sama dengan kategori di mana mereka sebelumnya memenangkan penghargaan. Jika belum diperbarui, nominasi tersebut harus diajukan ke kategori yang berbeda dari kategori di mana nominasi tersebut memenangkan penghargaan.

Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini meliputi:

1. Jawaban tertulis atas pertanyaan-pertanyaan berikut, yang menjelaskan prestasi tim yang dinominasikan sejak 1 Juli 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan tersebut:

a. Jelaskan secara singkat tentang tim yang dinominasikan: sejarah dan prestasi sebelumnya (maksimal 1.250 karakter). Wajib diisi
b. Jelaskan pencapaian tim sejak 1 Juli 2024 yang ingin Anda sampaikan kepada para juri (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
c. Jelaskan mengapa prestasi yang Anda soroti itu unik atau penting. Jika memungkinkan, bandingkan prestasi tersebut dengan kinerja para pelaku industri lainnya dan/atau dengan kinerja tim di masa lalu (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
d. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat dalam nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas pernyataan yang Anda sampaikan dalam nominasi ini (maksimal 1.500 karakter). Opsional

2. Pilihan (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda maksimal 10 tautan laman web dan maksimal 10 unggahan dokumen untuk mendukung argumen Anda di hadapan para juri. Contohnya, bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, atau gambar.

70. Tim Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Situasi Pemulihan
Memberikan penghargaan kepada tim layanan yang telah menunjukkan kemampuan luar biasa dalam menangani kasus tertentu atau dalam memulihkan kinerja departemen layanan yang kurang optimal. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di sektor jasa seperti layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan sebagainya.
d. Industri Teknologi: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori lain dalam ajang “Tim Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Situasi Pemulihan”.

71. Tim Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Penghargaan bagi tim layanan yang fokus utamanya adalah menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan. Kategori ini dibagi menjadi lima kategori terpisah:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di sektor akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di sektor jasa seperti layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan sebagainya.
d. Industri Teknologi: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori lain dalam ajang “Tim Penanganan Keluhan Pelanggan Terbaik Tahun Ini”.

72. Tim Layanan Pelanggan Lini Depan Terbaik Tahun Ini
Penghargaan bagi tim layanan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di sektor jasa seperti layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan lain-lain.
d. Industri Teknologi: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri teknologi seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di semua sektor yang tidak termasuk dalam kategori-kategori lain untuk “Tim Layanan Pelanggan Lini Depan Terbaik Tahun Ini”.

73. Tim Layanan Pelanggan Back Office Terbaik Tahun Ini
Penghargaan bagi tim yang menyediakan fungsi layanan yang tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti penagihan, kredit dan penagihan utang, pembayaran, keamanan, serta layanan dukungan. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori terpisah:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di sektor jasa seperti layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan sebagainya.
d. Industri Teknologi: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori lain untuk Tim Layanan Pelanggan Back-Office Terbaik Tahun Ini.

74. Pusat Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Hingga 100 Kursi)
Penghargaan bagi pusat panggilan dan pusat layanan pelanggan yang memiliki tidak lebih dari 100 kursi. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori terpisah:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan penghargaan atas prestasi pusat layanan pelanggan di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di sektor akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di sektor-sektor jasa seperti layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan lain-lain.
d. Industri Teknologi: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di semua sektor yang tidak termasuk dalam kategori “Pusat Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Hingga 100 Kursi)” lainnya.

75. Pusat Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Lebih dari 100 Kursi)
Penghargaan bagi pusat panggilan dan pusat layanan pelanggan yang memiliki lebih dari 100 kursi. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di sektor akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di berbagai sektor jasa, seperti layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan sebagainya.
d. Industri Teknologi: memberikan pengakuan atas prestasi pusat layanan pelanggan di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi pusat layanan pelanggan di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori lain dalam ajang “Pusat Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Lebih dari 100 Kursi)”.

76. Tim Manajemen Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Memberikan penghargaan kepada tim kepemimpinan organisasi layanan pelanggan dan pusat layanan pelanggan atas prestasi yang telah mereka raih.

77. Tim Pelatihan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini - Eksternal
Penghargaan bagi tim yang mengembangkan kurikulum dan menyelenggarakan pelatihan bagi organisasi layanan pelanggan eksternal serta staf pusat kontak (di organisasi selain organisasi mereka sendiri). Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori terpisah:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Industri Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di sektor jasa seperti layanan kesehatan, perhotelan dan rekreasi, hukum, media dan hiburan, real estat, ritel, dan sebagainya.
d. Industri Teknologi: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori lain dalam ajang “Tim Pelatihan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini”.

78. Tim Pelatihan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini - Internal
Penghargaan bagi tim yang mengembangkan kurikulum dan menyelenggarakan pelatihan bagi organisasi layanan pelanggan internal serta staf pusat layanan pelanggan (di dalam organisasi mereka sendiri). Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori terpisah:
a. Industri Jasa Bisnis: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di sektor jasa seperti layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan sebagainya.
d. Industri Teknologi: memberikan pengakuan atas prestasi tim-tim di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi tim-tim di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori lain dalam ajang “Tim Pelatihan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini”.