دستهبندیهای تیم خدمات مشتری و مرکز تماس
دستهبندیهای تیم خدمات مشتری، اعضای تیمهای مجزا را در کل بخش خدمات مشتری یا سازمان مرکز تماس شما شناسایی میکنند. برای مثال، این تیم ممکن است به یک بخش خاص از مشتریان یا یک مشتری واحد خدمات ارائه دهد، یا ممکن است در یک مرکز تماس مشخص فعالیت کند.
نامزدهایی که در جوایز استیوی ۲۰۲۶ برای فروش و خدمات مشتری برنده شدهاند، میتوانند برای بررسی در جوایز ۲۰۲۷ مجدداً ارسال شوند. اگر با دستاوردهای اخیر بهروزرسانی شده باشند، میتوانند در همان دستهبندیهایی که در آنها برنده شدهاند، ارسال شوند. اگر بهروزرسانی نشده باشند، باید در دستهبندیهای متفاوت از دستهبندیهایی که در آنها برنده شدهاند ارسال شوند.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای مکتوب به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای تیم نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام سؤالات یکسان پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر تیم نامزدشده را توصیف کنید: تاریخچه و عملکرد گذشته آن (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای تیم را از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا عملکرد گذشته تیم مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر پیوست مطالب پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید که چگونه آنها شواهدی برای ادعاهایی که در این نامزدی مطرح کردهاید ارائه میدهند (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل آپلود اضافه کنید تا از پروندهتان نزد داوران پشتیبانی شود. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
۷۰. تیم خدمات مشتری سال – وضعیت بازیابی
شناسایی تیمهای خدماتی که مهارت استثنایی خود را در بازیابی یک مورد خاص یا بازسازی یک بخش خدمات کمکارآمد نشان دادهاند. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای تیمها را در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای تیمها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای تیمها را در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای تیمها را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای تیمها در تمامی صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «تیم سال خدمات مشتری – وضعیت بازیابی» پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۷۱. تیم سال در بخش رسیدگی به شکایات خدمات مشتری
شناسایی تیمهای خدماتی که تمرکز اصلی آنها بر رسیدگی و حل شکایات مشتریان است. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای تیمها را در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای تیمها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای تیمها را در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای تیمها را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای تیمهایی را در تمام صنایعی که تحت پوشش سایر دستهبندیهای «تیم سال در زمینه رسیدگی به شکایات خدمات مشتری» قرار نمیگیرند، به رسمیت میشناسد.
۷۲. تیم خدمات مشتریان خط مقدم سال
شناسایی تیمهای خدماتی که مستقیماً با مشتریان در تعامل هستند. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای تیمها را در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای تیمها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای تیمها را در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریح، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای تیمها را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای تیمهایی را در تمام صنایعی که تحت پوشش سایر دستهبندیهای «تیم سال خدمات مشتری خط مقدم» قرار نمیگیرند، به رسمیت میشناسد.
۷۳. تیم خدمات مشتریان پشتیبان سال
شناسایی تیمهایی که وظایف خدماتی ارائه میدهند که مستقیماً با مشتریان در تعامل نیستند، مانند صدور صورتحساب، اعتبارسنجی و وصول مطالبات، پرداختها، امنیت و خدمات پشتیبانی. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای تیمها در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای تیمها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای تیمها را در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای تیمها در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات را به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای تیمهایی را در تمامی صنایعی که در سایر دستهبندیهای «تیم سال خدمات مشتری پشتیبان» پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۷۴. مرکز تماس سال (تا ۱۰۰ صندلی)
شناسایی مراکز تماس و ارتباط که حداکثر ۱۰۰ صندلی دارند. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای مراکز تماس در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای مراکز تماس در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای مراکز تماس در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره را به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای مراکز تماس را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای مراکز تماس در تمامی صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «مرکز تماس سال» (تا ۱۰۰ صندلی) پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۷۵. مرکز تماس سال (بیش از ۱۰۰ صندلی)
شناسایی مراکز تماس و ارتباط که بیش از ۱۰۰ صندلی دارند. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای مراکز تماس در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای مراکز تماس در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای مراکز تماس در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره را به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای مراکز تماس را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای مراکز تماس در تمامی صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «مرکز تماس سال» (بیش از ۱۰۰ صندلی) پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۷۶. تیم مدیریت خدمات مشتری سال
تقدیر از تیمهای رهبری سازمانهای خدمات مشتری و مراکز تماس به پاس دستاوردهایشان.
۷۷. تیم آموزش خدمات مشتری سال - خارجی
به رسمیت شناختن تیمهایی که برنامه درسی تدوین کرده و آموزش ارائه میدهند خارجی سازمانهای خدمات مشتری و کارکنان مرکز تماس (در سازمانهای دیگر). این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای تیمها را در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای تیمها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای تیمها را در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای تیمها را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای تیمها در تمامی صنایعی را که تحت پوشش سایر دستهبندیهای «تیم آموزش خدمات مشتری سال» قرار نمیگیرند، به رسمیت میشناسد.
۷۸. تیم آموزش خدمات مشتری سال - داخلی
به رسمیت شناختن تیمهایی که برنامه درسی تدوین میکنند و آموزش ارائه میدهند به داخلی سازمانهای خدمات مشتری و کارکنان مرکز تماس (در سازمانهای خود). این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای تیمها در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای تیمها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای تیمها را در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای تیمها را در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای تیمها در تمامی صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «تیم آموزش خدمات مشتری سال» پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.