Категорії команд служби підтримки клієнтів та контакт-центру

Категорії команд служби підтримки клієнтів дозволяють виділити членів окремих команд у рамках загального відділу обслуговування клієнтів або організації контакт-центру. Наприклад, команда може обслуговувати певний сегмент клієнтів або окремого клієнта, а також працювати в конкретному контакт-центрі.
Номінації, які здобули перемогу на премії «Stevie Awards for Sales & Customer Service» 2026 року, можна повторно подати на розгляд у рамках премії 2027 року. Якщо їх оновлено з урахуванням останніх досягнень, їх можна подати в ті самі категорії, в яких вони перемогли. Якщо ж вони не були оновлені, їх необхідно подавати в категорії, відмінні від тих, у яких вони перемогли.

Інформація, необхідна для подання заявок у цих категоріях, включає:

1. Письмові відповіді на наведені нижче запитання, в яких описуються досягнення номінованої команди з 1 липня 2024 року, АБО а також відео тривалістю не більше п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ці ж запитання:

a. Коротко опишіть команду, що номінується: її історію та попередні результати (до 1 250 символів). Обов’язкове поле
б. Опишіть досягнення команди з 1 липня 2024 року, на які ви хочете звернути увагу журі (до 1 500 символів). Обов’язково
c. Поясніть, чому зазначені вами досягнення є унікальними або значущими. Якщо можливо, порівняйте ці досягнення з результатами інших учасників вашої галузі та/або з попередніми результатами команди (до 1 500 символів). Обов’язково
d. Вкажіть усі додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться у цій заявці, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами у цій заявці (до 1 500 символів). Необов’язково

2. Необов’язково (але настійно рекомендується), додайте до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед журі. Це можуть бути, наприклад, статті в пресі, прес-релізи, відео або зображення.

70. Команда року з обслуговування клієнтів — у ситуації відновлення
Визнання заслуг сервісних команд, які продемонстрували виняткові навички у вирішенні окремого випадку або у відновленні ефективності сервісного підрозділу, що не досягав належних результатів. Ця номінація поділяється на п’ять окремих категорій:
а. Галузі надання бізнес-послуг: відзначає досягнення команд у галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення команд у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення команд у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та дозвілля, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення команд у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення команд у всіх галузях, які не охоплені іншими номінаціями премії «Команда року з обслуговування клієнтів — у надзвичайних ситуаціях».

71. Команда року з розгляду скарг клієнтів
Визнання команд обслуговування, основною задачею яких є розгляд та вирішення скарг клієнтів. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузі надання бізнес-послуг: відзначає досягнення команд у галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення команд у сферах бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення команд у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та відпочинок, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення команд у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення команд у всіх галузях, які не охоплені іншими категоріями премії «Команда року з розгляду скарг клієнтів».

72. Команда року з обслуговування клієнтів на першій лінії
Визнання команд обслуговування, які безпосередньо взаємодіють із клієнтами. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузі надання бізнес-послуг: відзначає досягнення команд у галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення команд у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення команд у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та відпочинок, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення команд у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: ця номінація відзначає досягнення команд у всіх галузях, які не охоплені іншими категоріями конкурсу «Команда року з обслуговування клієнтів на першій лінії».

73. Команда року з обслуговування клієнтів у бек-офісі
Визнання команд, які виконують службові функції, що не передбачають безпосереднього взаємодії з клієнтами, такі як виставлення рахунків, кредитування та стягнення заборгованості, обробка платежів, забезпечення безпеки та надання підтримки. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузі бізнес-послуг: відзначає досягнення команд у галузях бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення команд у сферах бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення команд у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та відпочинок, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення команд у таких технологічних галузях, як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: нагорода присуджується командам за досягнення у всіх галузях, які не охоплені іншими номінаціями в категорії «Команда року з обслуговування клієнтів бек-офісу».

74. Контакт-центр року (до 100 робочих місць)
Визнання центрів обслуговування дзвінків та контакт-центрів, що мають не більше 100 робочих місць. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузі ділових послуг: відзначає досягнення контакт-центрів у галузях ділових послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення контакт-центрів у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші сфери послуг: відзначає досягнення контакт-центрів у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та відпочинок, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення контакт-центрів у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення контакт-центрів у всіх галузях, що не входять до інших категорій конкурсу «Контакт-центр року (до 100 робочих місць)».

75. Контакт-центр року (понад 100 робочих місць)
Визнання call-центрів та контакт-центрів, що мають понад 100 робочих місць. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузі надання бізнес-послуг: відзначає досягнення контакт-центрів у галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення контакт-центрів у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші сфери послуг: відзначає досягнення контакт-центрів у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та дозвілля, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення контакт-центрів у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення контакт-центрів у всіх галузях, які не охоплені іншими номінаціями конкурсу «Контакт-центр року (понад 100 робочих місць)».

76. Команда року з управління обслуговуванням клієнтів
Визнання лідерських команд організацій з обслуговування клієнтів та контакт-центрів за їхні досягнення.

77. Команда року з навчання персоналу служби обслуговування клієнтів — зовнішня
Визнання команд, які розробляють навчальні програми та проводять навчання для зовнішніх організацій, що надають послуги з обслуговування клієнтів, та персоналу контакт-центрів (в організаціях, відмінних від їхніх власних). Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузь ділових послуг: відзначає досягнення команд у галузі ділових послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення команд у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення команд у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та відпочинок, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення команд у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення команд у всіх галузях, які не охоплені іншими категоріями конкурсу «Команда року з навчання персоналу у сфері обслуговування клієнтів».

78. Команда року з навчання персоналу служби обслуговування клієнтів — внутрішня
Визнання команд, які розробляють навчальні програми та проводять навчання для внутрішніх служб обслуговування клієнтів та персоналу контакт-центрів (у межах власних організацій). Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Галузі надання бізнес-послуг: відзначає досягнення команд у галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення команд у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення команд у таких галузях сфери послуг, як охорона здоров’я, готельний бізнес та відпочинок, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
d. Технологічні галузі: відзначає досягнення команд у технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення команд у всіх галузях, які не охоплені іншими номінаціями в категорії «Команда року з навчання персоналу у сфері обслуговування клієнтів».