Categorias da equipe de atendimento ao cliente e central de atendimento

As categorias de equipes de atendimento ao cliente identificam os membros de equipes específicas dentro do seu departamento geral de atendimento ao cliente ou da sua organização de call center. Por exemplo, a equipe pode atender a um determinado segmento de clientes ou a um único cliente, ou ainda pode atuar em um call center específico.
As indicações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service de 2026 podem ser reenviadas para avaliação na edição de 2027. Caso tenham sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser inscritas nas mesmas categorias em que foram vencedoras. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser inscritas em categorias diferentes daquelas nas quais foram vencedoras.

As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:

1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da equipe indicada desde 1º de julho de 2024, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:

a. Descreva resumidamente a equipe indicada: sua história e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas da equipe desde 1º de julho de 2024 que você deseja destacar para os jurados (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que você destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da equipe (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com materiais de apoio ao longo desta indicação e explique como eles comprovam as afirmações que você fez nesta indicação (até 1.500 caracteres). Opcional

2. Opcional (mas altamente recomendado), inclua em sua inscrição até 10 links para páginas da web e até 10 arquivos anexados para reforçar sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados à imprensa, vídeos ou imagens.

70. Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano – Situação de Recuperação
Reconhecer equipes de atendimento que tenham demonstrado competência excepcional na resolução de um caso específico ou na reestruturação de um departamento de atendimento com desempenho insatisfatório. Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipes nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipes nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipes em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas de equipes nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de equipes em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano – Situação de Recuperação”.

71. Equipe do Ano em Reclamações de Atendimento ao Cliente
Reconhecer as equipes de atendimento cujo foco principal é tratar e resolver reclamações de clientes. Essa categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipes nos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipes nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipes em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas de equipes nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de equipes em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Equipe do Ano em Atendimento ao Cliente”.

72. Equipe de Atendimento ao Cliente de Primeira Linha do Ano
Reconhecimento das equipes de atendimento que interagem diretamente com os clientes. Essa categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipes nos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipes nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipes em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de tecnologia: reconhece as conquistas de equipes nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de equipes em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Equipe de Atendimento ao Cliente de Primeira Linha do Ano”.

73. Equipe de Atendimento ao Cliente de Back Office do Ano
Reconhecer as equipes que prestam serviços que não envolvem diretamente os clientes, como faturamento, crédito e cobrança, pagamentos, segurança e serviços de suporte. Essa categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipes nos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipes nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipes em setores de serviços, tais como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas de equipes nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de equipes em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Equipe de Atendimento ao Cliente de Back-Office do Ano”.

74. Centro de Atendimento do Ano (até 100 postos)
Reconhecimento de centrais de atendimento e contact centers com até 100 postos. Essa categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de centrais de atendimento nos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas dos centros de atendimento nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas dos centros de atendimento em setores de serviços como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas dos centros de atendimento nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas dos contact centers em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Contact Center do Ano (até 100 postos)”.

75. Centro de Atendimento do Ano (mais de 100 postos)
Prêmio para call centers e centros de atendimento que possuam mais de 100 postos de atendimento. Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de centrais de atendimento nos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas dos centrais de atendimento nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas das centrais de atendimento em setores de serviços como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas dos centrais de atendimento nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas dos centrais de atendimento em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Central de Atendimento do Ano (Mais de 100 Postos)”.

76. Equipe de Gestão de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhecer as equipes de liderança das organizações de atendimento ao cliente e dos centros de atendimento por suas conquistas.

77. Equipe do Ano em Treinamento de Atendimento ao Cliente – Externo
Reconhecimento às equipes que desenvolvem programas de estudo e ministram treinamentos para organizações externas de atendimento ao cliente e para funcionários de centrais de atendimento (em organizações diferentes da sua). Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipes nos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipes nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipes em setores de serviços, tais como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas de equipes nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de equipes em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Equipe do Ano em Treinamento de Atendimento ao Cliente”.

78. Equipe do Ano em Treinamento de Atendimento ao Cliente – Interna
Reconhecimento às equipes que desenvolvem programas de estudo e ministram treinamentos para organizações internas de atendimento ao cliente e para a equipe de centrais de atendimento (dentro de suas próprias organizações). Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipes nos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de equipes nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipes em setores de serviços, tais como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas de equipes nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de equipes em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Equipe do Ano em Treinamento de Atendimento ao Cliente”.