Categorias de destaque em atendimento ao cliente e central de atendimento
As indicações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service de 2026 podem ser reenviadas para avaliação na edição de 2027. Caso tenham sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser inscritas nas mesmas categorias em que foram vencedoras. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser inscritas em categorias diferentes daquelas nas quais foram vencedoras.
As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização indicada desde 1º de julho de 2024, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva resumidamente a organização indicada: sua história e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas da organização desde o início de julho de 2024 que você deseja destacar para os jurados (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as realizações que você destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas realizações com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com materiais de apoio ao longo desta indicação e explique como eles comprovam as alegações que você apresentou nesta indicação. (até 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), inclua em sua inscrição até 10 links para páginas da web e até 10 arquivos anexados para reforçar sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados à imprensa, vídeos ou imagens.
79. Desempenho na Experiência do Cliente
Reconhecer as organizações pela melhoria da experiência geral do cliente, com o objetivo de reter os clientes atuais, conquistar clientes mais fiéis e reduzir a rotatividade. As estratégias para melhorar a experiência do cliente podem incluir o uso de pesquisas com clientes, recomendações personalizadas de produtos e serviços, experiências dinâmicas em sites e mensagens segmentadas para os clientes, entre outras ferramentas.
80. Realizações na automação do atendimento ao cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente pelo desenvolvimento e implementação bem-sucedidos, desde o início de julho de 2024, de experiências de atendimento ao cliente com foco no digital.
81. Reconhecimento pela Excelência Global em Atendimento ao Cliente
Reconhecer as organizações que prestaram com sucesso um atendimento ao cliente integrado, sensível às diferenças culturais e eficiente em diversos mercados globais.
82. Realizações no uso de dados e análises no atendimento ao cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente pelo uso bem-sucedido de dados e ferramentas analíticas para melhor prever, atender, acompanhar e satisfazer as necessidades dos clientes desde o início de julho de 2024.
83. Prêmio de Inovação em Atendimento ao Cliente
Reconhecer novas ideias e inovações na área de atendimento ao cliente que permitiram às organizações atender às necessidades de seus clientes de forma mais eficaz, levando a um aumento da satisfação e da fidelidade. Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de Tecnologia da Informação: reconhece realizações nos setores de internet/novas mídias, hardware, software e serviços de informática, entre outros.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece realizações nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas em todos os setores de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Setores de telecomunicações: reconhece as conquistas em todos os setores de telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as realizações em todos os setores que não sejam abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prêmio de Inovação em Atendimento ao Cliente.
84. Melhor Iniciativa de Engajamento do Cliente
Reconhecer as iniciativas de engajamento do cliente realizadas desde 1º de julho de 2024 que proporcionaram uma experiência positiva ao cliente e que mantiveram ou aumentaram a fidelidade dos clientes.
85. A melhor estratégia de feedback do cliente
Reconhecer as estratégias de coleta de feedback dos clientes que levaram a uma melhoria na satisfação do cliente e no desempenho desde 1º de julho de 2024. Inclua em sua indicação uma análise sobre a facilidade com que os clientes podem enviar feedback e como você fecha o ciclo de feedback.
86. Melhor estratégia de satisfação do cliente
Reconhecer estratégias que tenham melhorado de forma mensurável os índices de satisfação do cliente desde 1º de julho de 2024. Inclua em sua indicação uma descrição do seu plano estratégico, elaborado com o objetivo de deixar, após a implementação, um legado de um novo relacionamento entre sua organização e seus clientes.
87. Melhor retorno sobre o investimento em atendimento ao cliente
Esta categoria está aberta a qualquer organização que tenha realizado um investimento em atendimento ao cliente e tenha obtido um retorno quantificável sobre o investimento desde 1º de julho de 2024. O investimento pode ter sido em reformulação de processos, estratégia, treinamento, recursos humanos, hardware ou software. Inclua em sua indicação evidências de retorno mensurável aplicadas especificamente à atividade que o investimento possibilitou, bem como benefícios secundários (que não sejam financeiros) que foram resultado direto do investimento.
88. Melhor uso de insights sobre o cliente
Reconhecer as organizações pelo uso bem-sucedido de insights sobre os clientes para obter vantagem competitiva. Inclua em sua indicação detalhes sobre a estratégia que orientou a obtenção desses insights, bem como os resultados esperados e os resultados efetivos decorrentes do uso desses insights.
89. Melhor Utilização do Omnicanal no Atendimento ao Cliente
Reconhecimento às organizações que atendem às expectativas dos clientes em diversas plataformas. Os indicados vencedores nesta categoria dominam a arte de conectar de forma integrada diversos pontos de contato, tanto digitais quanto físicos, para proporcionar uma jornada do cliente coesa. Esta categoria está dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores da Informática: reconhece conquistas nos setores de internet/novas mídias, hardware, software, serviços de informática, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece realizações nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as realizações em todos os setores de serviços, exceto os serviços financeiros.
d. Setores de telecomunicações: reconhece as conquistas em todos os setores de telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas em todos os setores que não estejam abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prêmio de Atendimento ao Cliente no Comércio Eletrônico.
90. Melhor uso da tecnologia no atendimento ao cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente e centrais de atendimento pelo uso de tecnologias, como a inteligência artificial, que melhoraram diretamente a prestação de serviços ao cliente, proporcionaram benefícios reais aos negócios e demonstraram a adoção do sistema em toda a área de atendimento ao cliente. Esta categoria está dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de Tecnologia da Informação: reconhece conquistas nos setores de internet/novas mídias, hardware, software e serviços de informática, entre outros.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece realizações nos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas em todos os setores de serviços, exceto os serviços financeiros.
d. Setores de telecomunicações: reconhece as conquistas em todos os setores de telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas em todos os setores que não sejam abrangidos por nenhuma das outras categorias de “Melhor Uso da Tecnologia no Atendimento ao Cliente”.
91. Iniciativa de Adoção pelo Cliente do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações por iniciativas que tenham aumentado com sucesso a adoção e a utilização de produtos, serviços ou soluções pelos clientes desde 1º de julho de 2024.
92. Programa de Comunidade de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecimento às organizações que criam e gerenciam comunidades de clientes que promovem o engajamento, o compartilhamento de conhecimento, a defesa da marca e o sucesso dos clientes desde 1º de julho de 2024.
93. Programa do Ano de Avaliação da Experiência do Cliente (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações pela excelência na medição, análise e melhoria da experiência do cliente por meio da satisfação do cliente, da fidelidade ou de outros indicadores de desempenho desde 1º de julho de 2024.
94. Transformação da Experiência do Cliente do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações que transformaram com sucesso a experiência do cliente por meio de melhorias na estratégia, nos processos, na tecnologia ou na prestação de serviços desde 1º de julho de 2024.
95. Programa de Expansão da Carteira de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações por programas que tenham desenvolvido com sucesso o relacionamento com os clientes por meio de renovações, vendas cruzadas, vendas de produtos de nível superior ou ampliação da adoção de produtos e serviços desde 1º de julho de 2024.
96. Inovação do Ano em Jornada do Cliente (Novidade para 2027)
Reconhecer organizações por abordagens inovadoras para melhorar a jornada do cliente em um ou mais pontos de contato desde 1º de julho de 2024.
97. Iniciativa de Fidelização de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações por iniciativas que fortaleceram a fidelidade, o engajamento e os relacionamentos de longo prazo com os clientes desde 1º de julho de 2024.
98. Programa de Integração de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações por seus programas excepcionais de integração de clientes, que ajudam os novos clientes a adotar produtos ou serviços com sucesso e a obter valor rapidamente desde 1º de julho de 2024.
99. Programa de Retenção de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações por programas que tenham aumentado com sucesso a retenção de clientes por meio de melhorias no atendimento, no engajamento ou em iniciativas de sucesso do cliente desde 1º de julho de 2024.
100. Empregador do Ano na Área de Atendimento ao Cliente
Esta categoria irá reconhecer a forma como as organizações têm proporcionado um ambiente de trabalho acolhedor e gratificante para os profissionais de atendimento ao cliente desde o início de julho de 2024.
101. Programa de Treinamento ou Coaching em Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente pelo desenvolvimento e utilização de programas de treinamento e coaching. Esta categoria está dividida em quatro subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece programas de treinamento ou coaching nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Outros setores de serviços: reconhece programas de treinamento ou coaching em setores de serviços, tais como serviços financeiros, saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
c. Setores de tecnologia: reconhece programas de treinamento ou coaching nos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
d. Todos os Outros Setores: reconhece programas de treinamento ou coaching em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias de “Programa de Treinamento ou Coaching do Ano em Atendimento ao Cliente”.
102. Prêmio de Transformação do Atendimento ao Cliente
Reconhecer as organizações pelas melhorias no desempenho do atendimento ao cliente desde 1º de julho de 2024, em comparação com períodos anteriores. Inclua na sua indicação detalhes que quantifiquem a melhoria no desempenho, com base em seus KPIs e em quaisquer outros indicadores que você avalie.
103. Experiência Omnichannel do Cliente do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecimento às organizações que proporcionaram uma experiência do cliente integrada e consistente em diversos canais de comunicação e atendimento desde 1º de julho de 2024.
104. Programa “Voz do Cliente” do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer organizações por programas excepcionais de “voz do cliente” (VoC) que coletam, analisam e agem de forma eficaz com base no feedback dos clientes para aprimorar produtos, serviços ou experiências desde 1º de julho de 2024.
Excelência da equipe no atendimento ao cliente
105. Inovação do Ano em Força de Trabalho de Centros de Atendimento (Novidade para 2027)
Reconhecimento a organizações por abordagens inovadoras em gestão de força de trabalho, programação de turnos, orientação, engajamento ou otimização de desempenho em centrais de atendimento desde 1º de julho de 2024.
106. Programa de Bem-estar dos Funcionários no Atendimento ao Cliente (Novidade para 2027)
Prêmio às organizações cujos programas, desde 1º de julho de 2024, tenham promovido o bem-estar, a resiliência e a satisfação no trabalho dos profissionais de atendimento ao cliente.
107. Iniciativa do Ano em Experiência do Funcionário da Linha de Frente (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações pelas iniciativas realizadas desde 1º de julho de 2024 que tenham melhorado a experiência, o engajamento ou a eficácia dos funcionários da linha de frente do atendimento ao cliente.
108. Iniciativa do Ano em Aperfeiçoamento Profissional e Recualificação (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações pelas iniciativas realizadas desde 1º de julho de 2024 que tenham capacitado com sucesso os funcionários de atendimento ao cliente com novas habilidades para atender às tecnologias em constante evolução, às expectativas dos clientes ou às necessidades comerciais.
109. Programa de Desenvolvimento da Força de Trabalho do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações que, desde 1º de julho de 2024, desenvolveram programas destinados a aprimorar as habilidades, os conhecimentos e o crescimento profissional dos profissionais de atendimento ao cliente.
Análise e insights sobre os clientes
110. Inovação do Ano em Dados de Clientes (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações pelo uso inovador dos dados dos clientes desde 1º de julho de 2024, com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, a experiência do cliente ou o desempenho empresarial.
111. Programa de Insights do Cliente do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações que, desde 1º de julho de 2024, implementam programas que coletam e analisam de forma eficaz as percepções dos clientes para aprimorar produtos, serviços ou a experiência do cliente.
112. Conquista do Ano em Inteligência do Cliente (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações por realizações notáveis, desde 1º de julho de 2024, no uso de inteligência de clientes para aprimorar a tomada de decisões, o engajamento dos clientes ou o desempenho dos serviços.
113. Iniciativa de Análise Preditiva do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer organizações pelas iniciativas realizadas desde 1º de julho de 2024 que utilizam análises preditivas para antecipar as necessidades dos clientes, melhorar a prestação de serviços ou impulsionar resultados comerciais.
114. Iniciativa do Ano em Análise de Voz (Novidade para 2027)
Prêmio às organizações por iniciativas realizadas desde 1º de julho de 2024 que utilizam análise de voz para melhorar as interações com os clientes, o desempenho dos agentes ou a eficiência operacional.