Asiakaspalvelu- ja asiakaspalvelukeskuksen saavutusluokat
Vuoden 2026 Stevie Awards for Sales & Customer Service -kilpailussa voittaneet ehdokkaat voidaan jättää uudelleen arvioitavaksi vuoden 2027 kilpailussa. Jos ehdokkaita on päivitetty viimeaikaisten saavutusten perusteella, ne voidaan jättää samoihin sarjoihin, joissa ne voittivat. Jos niitä ei ole päivitetty, ne on lähetettävä muihin kategorioihin kuin niihin, joissa ne voittivat.
Näihin sarjoihin osallistumiseen vaadittavat tiedot ovat seuraavat:
1. Kirjalliset vastaukset seuraaviin kysymyksiin, joissa kuvataan ehdokkaana olevan organisaation saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, TAI sekä enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:
a. Kuvaile lyhyesti ehdokkaana olevaa organisaatiota: sen historiaa ja aiempia saavutuksia (enintään 1 250 merkkiä). Pakollinen
b. Esittele lyhyesti ne organisaation saavutukset heinäkuun 2024 alusta lähtien, joihin haluat kiinnittää tuomariston huomion (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
c. Selitä, miksi esiin tuomasi saavutukset ovat ainutlaatuisia tai merkittäviä. Vertaa saavutuksia mahdollisuuksien mukaan alan muiden toimijoiden tuloksiin ja/tai organisaation aiempaan tuloksellisuuteen (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
d. Viittaa tässä ehdokkuudessa mahdollisiin liitteisiin, jotka sisältävät täydentävää aineistoa, ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä. (enintään 1 500 merkkiä). Valinnainen
2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava): lisää hakemukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 liitettä, joilla voit tukea esitystäsi tuomaristolle. Nämä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita tai kuvia.
79. Asiakaskokemuksen saavutukset
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat parantaneet yleistä asiakaskokemusta nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi, uskollisempien asiakkaiden hankkimiseksi ja asiakaspoistuman vähentämiseksi. Asiakaskokemuksen parantamiseen tähtääviä lähestymistapoja voivat olla muun muassa asiakaskyselyt, yksilölliset tuote- ja palvelusuositukset, dynaamiset verkkosivustokokemukset sekä segmentoitunut asiakaskommunikaatio.
80. Asiakaspalvelun automatisoinnin saavutukset
Tunnustus asiakaspalveluorganisaatioille, jotka ovat heinäkuun 2024 alusta lähtien onnistuneesti kehittäneet ja ottaneet käyttöön digitaalisuuteen painottuvia asiakaspalvelukokemuksia.
81. Saavutus maailmanlaajuisen asiakaspalvelun huippuosaamisessa
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat onnistuneet tarjoamaan saumatonta, kulttuuritietoisuutta huomioivaa ja tehokasta asiakaspalvelua useilla kansainvälisillä markkinoilla.
82. Saavutukset tietojen ja analytiikan hyödyntämisessä asiakaspalvelussa
Tunnustus asiakaspalveluorganisaatioille, jotka ovat heinäkuun 2024 alusta lähtien onnistuneesti hyödyntäneet dataa ja analytiikkatyökaluja asiakkaiden tarpeiden ennustamiseksi, niihin reagoimiseksi, niiden seurannaksi ja tyydyttämiseksi.
83. Asiakaspalvelun innovaatiopalkinto
Tunnustetaan asiakaspalvelun uusia ideoita ja kehityssuuntia, joiden ansiosta organisaatiot pystyivät vastaamaan asiakkaidensa tarpeisiin entistä tehokkaammin, mikä johti asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden kasvuun. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Tietotekniikka-ala: tunnustaa saavutuksia internet- ja uusmedia-alalla, tietokonelaitteistojen, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalveluiden jne. aloilla.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa saavutuksia kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusaloilla sekä muilla vastaavilla aloilla.
c. Muut palvelualat: tunnustaa saavutuksia kaikilla palvelualoilla lukuun ottamatta rahoituspalveluja.
d. Televiestintäala: tunnustaa saavutuksia kaikilla televiestinnän aloilla.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutuksia kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun asiakaspalvelun innovaatiopalkinnon luokkaan.
84. Paras asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävä hanke
Tunnustetaan 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteutetut asiakaskokemuksen parantamiseen tähtäävät toimet, jotka ovat luoneet positiivisen asiakaskokemuksen ja siten ylläpitäneet tai lisänneet asiakasuskollisuutta.
85. Paras asiakaspalautestrategia
Esittele asiakaspalautestrategioita, jotka ovat johtaneet asiakastyytyväisyyden ja suorituskyvyn parantumiseen 1. heinäkuuta 2024 lähtien. Kerro ehdotuksessasi, kuinka helppoa asiakkaiden on antaa palautetta ja miten varmistatte palautekierron toimivuuden.
86. Paras asiakastyytyväisyysstrategia
Tunnustetaan strategiat, jotka ovat mitattavasti parantaneet asiakastyytyväisyysarvioita 1. heinäkuuta 2024 lähtien. Liitä ehdokkuuteesi kuvaus strategisesta suunnitelmastasi, jonka tarkoituksena on luoda sen toteuttamisen jälkeen kestävä perintö: uusi suhde organisaatiosi ja sen asiakkaiden välillä.
87. Paras asiakaspalveluun tehdyn investoinnin tuotto
Tähän kategoriaan voivat osallistua kaikki organisaatiot, jotka ovat tehneet investoinnin asiakaspalveluun ja saavuttaneet mitattavissa olevan sijoitetun pääoman tuoton 1. heinäkuuta 2024 lähtien. Investointi voi koskea prosessien uudistamista, strategiaa, koulutusta, henkilöstöresursseja, laitteistoa tai ohjelmistoja. Liitä ehdokkuuteesi todisteet mitattavasta tuotosta, joka liittyy nimenomaan investoinnin mahdollistamaan toimintaan, sekä investoinnin suorana seurauksena syntyneistä (muista kuin taloudellisista) toissijaisista hyödyistä.
88. Asiakastiedon paras hyödyntäminen
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat onnistuneesti hyödyntäneet asiakastietoa kilpailuedun saavuttamiseksi. Esitä ehdokkuudessasi yksityiskohtaisia tietoja strategiasta, joka johti asiakastiedon hankkimiseen, sekä odotetuista tuloksista ja asiakastiedon hyödyntämisen todellisista tuloksista.
89. Omnichannel-mallin paras hyödyntäminen asiakaspalvelussa
Tunnustus organisaatioille, jotka täyttävät asiakkaiden odotukset useilla eri alustoilla. Tämän kategorian menestyneet ehdokkaat ovat hallinneet taidon yhdistää saumattomasti erilaisia digitaalisia ja fyysisiä kosketuspisteitä tarjotakseen yhtenäisen asiakaskokemuksen. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Tietotekniikkateollisuus: tunnustaa saavutuksia internet- ja uusmediateollisuudessa, tietokoneiden laitteisto- ja ohjelmistoteollisuudessa sekä tietotekniikkapalveluissa jne.
b. Rahoituspalvelualat: tunnustaa saavutuksia kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusaloilla jne.
c. Muut palvelualat: palkitaan saavutuksista kaikilla palvelualoilla lukuun ottamatta rahoituspalveluja.
d. Televiestintäala: tunnustaa saavutuksia kaikilla televiestinnän aloilla.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutuksia kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun verkkokaupan asiakaspalvelupalkinnon luokkaan.
90. Teknologian paras hyödyntäminen asiakaspalvelussa
Tunnustetaan asiakaspalvelu- ja asiakaspalvelukeskusorganisaatioita, jotka ovat hyödyntäneet tekniikkaa, kuten tekoälyä, ja jotka ovat tällä tavoin suoraan parantaneet asiakaspalvelun tarjoamista, tuottaneet todellisia liiketoiminnallisia etuja ja osoittaneet järjestelmän laajamittaisen käyttöönoton koko asiakaspalvelutoiminnassa. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Tietotekniikka-ala: tunnustaa saavutuksia internet- ja uusmedian, tietokonelaitteiden, tietokoneohjelmistojen, tietokonepalveluiden jne. aloilla.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa saavutuksia kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalalla jne.
c. Muut palvelualat: tunnustetaan saavutuksia kaikilla palvelualoilla lukuun ottamatta rahoituspalveluja.
d. Televiestintäala: tunnustaa saavutuksia kaikilla televiestinnän aloilla.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan saavutuksia kaikilla toimialoilla, jotka eivät kuulu mihinkään muuhun ”Teknologian paras käyttö asiakaspalvelussa” -kategoriaan.
91. Vuoden asiakaskäyttöönottohanke (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, joiden aloitteet ovat onnistuneesti lisänneet asiakkaiden tuotteiden, palvelujen tai ratkaisujen käyttöönottoa ja hyödyntämistä 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
92. Vuoden asiakasyhteisöohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustus organisaatioille, jotka ovat perustaneet ja ylläpitäneet asiakasyhteisöjä, jotka edistävät sitoutumista, tiedon jakamista, asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden menestystä 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
93. Vuoden asiakaskokemuksen mittausohjelma (Uutuus vuodelle 2027)
Palkitaan organisaatioita, jotka ovat osoittaneet erinomaisuutta asiakaskokemuksen mittaamisessa, analysoinnissa ja parantamisessa asiakastyytyväisyyden, asiakasuskollisuuden tai muiden suorituskykyindikaattoreiden avulla 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
94. Vuoden asiakaskokemuksen uudistus (Uutuus vuodelle 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat onnistuneesti uudistaneet asiakaskokemusta strategian, prosessien, teknologian tai palvelujen tarjoamisen parannusten avulla 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
95. Vuoden asiakaskunnan laajennusohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Palkitaan organisaatioita, joiden ohjelmat ovat onnistuneesti vahvistaneet asiakassuhteita sopimusten uusimisen, ristiinmyynnin, lisämyynnin tai tuotteiden ja palveluiden käytön laajentamisen kautta 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
96. Vuoden asiakaskokemuksen innovaatio (Uutuus vuodelle 2027)
Palkitaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien soveltaneet innovatiivisia lähestymistapoja asiakaskokemuksen parantamiseksi yhdessä tai useammassa asiakaskontaktipisteessä.
97. Vuoden asiakaskantaohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Palkitaan organisaatioita aloitteista, jotka ovat vahvistaneet asiakasuskollisuutta, sitoutumista ja pitkäaikaisia asiakassuhteita 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
98. Vuoden asiakaspääsyohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustus organisaatioille, joilla on erinomaiset asiakkaan perehdyttämisohjelmat, jotka auttavat uusia asiakkaita ottamaan tuotteet tai palvelut menestyksekkäästi käyttöön ja saavuttamaan niistä nopeasti lisäarvoa 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
99. Vuoden asiakaspysyvyysohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustus organisaatioille, joiden ohjelmat ovat onnistuneesti lisänneet asiakaspysyvyyttä parantamalla palvelua, asiakaskokemusta tai asiakastyytyväisyyttä 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
100. Vuoden asiakaspalvelualan työnantaja
Tässä kategoriassa palkitaan organisaatioita, jotka ovat tarjonneet asiakaspalvelun ammattilaisille tukevan ja palkitsevan työympäristön heinäkuun 2024 alusta lähtien.
101. Vuoden asiakaspalvelukoulutus- tai valmennusohjelma
Asiakaspalveluorganisaatioiden tunnustaminen koulutus- ja valmennusohjelmien kehittämisestä ja hyödyntämisestä. Tämä kategoria on jaettu neljään erilliseen luokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: kattaa koulutus- tai valmennusohjelmat liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Muut palvelualat: tunnustaa koulutus- tai valmennusohjelmia palvelualoilla, kuten rahoituspalveluissa, terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
c. Teknologiateollisuus: tunnustaa koulutus- tai valmennusohjelmat teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistot, tietokonepalvelut, tietokonelaitteistot, internet/uudet mediat ja televiestintä.
d. Kaikki muut toimialat: tässä kategoriassa huomioidaan koulutus- tai valmennusohjelmat kaikilla toimialoilla, joita muut ”Vuoden asiakaspalvelukoulutus- tai valmennusohjelma” -kategoriat eivät kata.
102. Asiakaspalvelun uudistamispalkinto
Tunnustetaan organisaatioita, joiden asiakaspalvelun suorituskyky on parantunut 1. heinäkuuta 2024 lähtien verrattuna aiempiin kausiin. Liitä ehdotukseesi tiedot, joilla suorituskyvyn parannus voidaan mitata avainlukujesi (KPI) ja muiden mittaamiesi indikaattoreiden perusteella.
103. Vuoden monikanavainen asiakaskokemus (Uutuus vuodelle 2027)
Tunnustus organisaatioille, jotka ovat tarjonneet saumattoman ja yhdenmukaisen asiakaskokemuksen useilla viestintä- ja palvelukanavilla 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
104. Vuoden asiakaspalauteohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustus organisaatioille, jotka ovat toteuttaneet erinomaisia asiakaspalautteen (VoC) ohjelmia, joiden avulla asiakaspalautetta on kerätty, analysoitu ja hyödynnetty tehokkaasti tuotteiden, palvelujen tai asiakaskokemusten parantamiseksi 1. heinäkuuta 2024 lähtien.
Asiakaspalvelun huippuosaaminen
105. Vuoden innovaatio asiakaspalvelukeskuksen henkilöstöhallinnossa (Uutuus vuodelle 2027)
Palkitaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien soveltaneet innovatiivisia lähestymistapoja asiakaspalvelukeskusten henkilöstöhallinnossa, työvuorojen suunnittelussa, valmennuksessa, sitouttamisessa tai suorituskyvyn optimoinnissa.
106. Asiakaspalvelun työntekijöiden hyvinvointiohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, joiden ohjelmat ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien edistäneet asiakaspalvelualan ammattilaisten hyvinvointia, sietokykyä ja työtyytyväisyyttä.
107. Vuoden eturivin työntekijäkokemushanke (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteuttaneet aloitteita, jotka ovat parantaneet asiakaspalvelun eturintamassa työskentelevien työntekijöiden kokemusta, sitoutumista tai tehokkuutta.
108. Vuoden osaamisen kehittämis- ja uudelleenkoulutusaloite (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteuttaneet aloitteita, joiden avulla asiakaspalvelun työntekijöille on onnistuneesti annettu uusia taitoja vastaamaan kehittyviin teknologioihin, asiakkaiden odotuksiin tai liiketoiminnan tarpeisiin.
109. Vuoden työvoiman kehittämisohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteuttaneet ohjelmia, joilla on kehitetty asiakaspalvelualan ammattilaisten taitoja, tietoja ja urakehitystä.
Asiakasanalytiikka ja -tiedot
110. Vuoden asiakastietojen innovaatio (Uutuus vuodelle 2027)
Palkitaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien hyödyntäneet asiakastietoja innovatiivisesti asiakaspalvelun, asiakaskokemuksen tai liiketoiminnan tuloksellisuuden parantamiseksi.
111. Vuoden asiakastietojen analysointiohjelma (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteuttaneet ohjelmia, joiden avulla kerätään ja analysoidaan tehokkaasti asiakastietoa tuotteiden, palvelujen tai asiakaskokemuksen parantamiseksi.
112. Vuoden asiakastiedon hyödyntämisen saavutus (Uutuus vuonna 2027)
Palkitaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien saavuttaneet erinomaisia tuloksia hyödyntämällä asiakastietoa päätöksenteon, asiakassuhteiden tai palvelun laadun parantamiseksi.
113. Vuoden ennustava analytiikkahankke (Uutuus vuodelle 2027)
Tunnustetaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteuttaneet hankkeita, joissa hyödynnetään ennustavaa analytiikkaa asiakkaiden tarpeiden ennakoimiseksi, palvelujen tarjoamisen parantamiseksi tai liiketoiminnan tulosten edistämiseksi.
114. Vuoden ääni-analytiikkahankke (Uutuus vuonna 2027)
Palkitaan organisaatioita, jotka ovat 1. heinäkuuta 2024 lähtien toteuttaneet hankkeita, joissa hyödynnetään puheanalytiikkaa asiakaskontaktien, asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn tai toiminnan tehokkuuden parantamiseksi.