Klientų aptarnavimo ir kontaktų centro pasiekimų kategorijos
Kandidatūros, laimėjusios 2026 m. „Stevie Awards“ apdovanojimus už pardavimus ir klientų aptarnavimą, gali būti vėl pateiktos vertinimui 2027 m. apdovanojimuose. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jas galima pateikti toms pačioms kategorijoms, kuriose jos laimėjo. Jei paraiškos nebuvo atnaujintos, jos turi būti pateiktos kitose kategorijose nei tos, kuriose laimėjo.
Šiose kategorijose pateikiamiems darbams reikalinga informacija:
1. Rašytiniai atsakymai į toliau pateiktus klausimus, kuriuose aprašomi nominuotos organizacijos pasiekimai nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA ne ilgesnis kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Trumpai apibūdinkite nominuotą organizaciją: jos istoriją ir ankstesnius pasiekimus (iki 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite organizacijos pasiekimus nuo 2024 m. liepos pradžios, į kuriuos norėtumėte atkreipti vertinimo komisijos dėmesį (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų išskirti pasiekimai yra unikalūs ar reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų jūsų sektoriaus dalyvių rezultatais ir (arba) su ankstesniais organizacijos rezultatais (iki 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus priedus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina teiginius, kuriuos pateikėte šioje kandidatūroje. (iki 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo paraišką įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 dokumentų, kuriuos galite įkelti, kad pagrįstumėte savo argumentus vertinimo komisijai. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.
79. Pasiekimai klientų patirties srityje
Organizacijų pripažinimas už bendros klientų patirties gerinimą, siekiant išlaikyti esamus klientus, pritraukti daugiau lojalių klientų ir sumažinti klientų nutekėjimą. Klientų patirties gerinimo metodai gali apimti, be kitų priemonių, klientų apklausų naudojimą, individualizuotus produktų ir paslaugų rekomendavimus, dinamišką svetainės naudojimąsi ir segmentuotus pranešimus klientams.
80. Pasiekimai klientų aptarnavimo automatizavimo srityje
Apdovanojimai klientų aptarnavimo organizacijoms už sėkmingą „Digital-First“ klientų aptarnavimo patirties kūrimą ir diegimą nuo 2024 m. liepos pradžios.
81. Pasiekimai už išskirtinį klientų aptarnavimą pasauliniu mastu
Apdovanojimai organizacijoms, kurios sėkmingai teikė sklandžią, kultūrinius ypatumus atsižvelgiančią ir veiksmingą klientų aptarnavimo paslaugą įvairiose pasaulio rinkose.
82. Pasiekimai duomenų ir analitikos panaudojimo srityje klientų aptarnavimo srityje
Apdovanojimai klientų aptarnavimo organizacijoms už sėkmingą duomenų ir analizės priemonių naudojimą, siekiant geriau numatyti, reaguoti į, stebėti ir patenkinti klientų poreikius nuo 2024 m. liepos pradžios.
83. Apdovanojimas už naujoves klientų aptarnavimo srityje
Naujų idėjų ir pokyčių klientų aptarnavimo srityje, leidusių organizacijoms veiksmingiau tenkinti klientų poreikius, o tai padidino jų pasitenkinimą ir lojalumą, pripažinimas. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Kompiuterių pramonė: apdovanojimai už pasiekimus interneto ir naujųjų žiniasklaidos priemonių, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. srityse.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: apdovanojimai už pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektoriuose.
c. Kitos paslaugų sektoriaus šakos: apdovanojami pasiekimai visose paslaugų sektoriaus šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįstami pasiekimai visose telekomunikacijų pramonės srityse.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į jokią kitą „Inovacijų klientų aptarnavimo srityje“ apdovanojimų kategoriją.
84. Geriausia klientų įtraukimo iniciatyva
Apdovanojami klientų įtraukimo projektai, įgyvendinti nuo 2024 m. liepos 1 d., kurie užtikrino teigiamą klientų patirtį ir padėjo išlaikyti arba padidinti klientų lojalumą.
85. Geriausia klientų atsiliepimų strategija
Įvertinkite klientų atsiliepimų strategijas, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. padėjo padidinti klientų pasitenkinimą ir veiklos rezultatus. Savo nominacijoje aprašykite, kaip lengva klientams pateikti atsiliepimus ir kaip užbaigiate atsiliepimų ciklą.
86. Geriausia klientų pasitenkinimo strategija
Įvertinkite strategijas, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. pastebimai pagerino klientų pasitenkinimo rodiklius. Savo kandidatūroje pateikite strateginio plano aprašymą, kurio tikslas – įgyvendinus planą, sukurti naujus santykius tarp jūsų organizacijos ir jos klientų.
87. Geriausias klientų aptarnavimo investicijų pelningumas
Šioje kategorijoje gali dalyvauti bet kuri organizacija, kuri investavo į klientų aptarnavimą ir nuo 2024 m. liepos 1 d. pasiekė išmatuojamą investicijų grąžą. Investicijos gali būti susijusios su procesų pertvarkymu, strategija, mokymais, žmogiškaisiais ištekliais, technine įranga ar programine įranga. Kartu su kandidatūros paraiška pateikite įrodymus apie išmatuojamą grąžą, susijusią būtent su ta veikla, kurią leido įgyvendinti investicija, taip pat apie antrines (ne finansines) naudas, kurios buvo tiesioginis investicijų rezultatas.
88. Geriausias klientų įžvalgų panaudojimas
Apdovanojimai organizacijoms, sėkmingai panaudojusioms klientų įžvalgas siekdamos įgyti konkurencinį pranašumą. Savo nominacijoje pateikite išsamią informaciją apie strategiją, kuria remiantis buvo gautos klientų įžvalgos, taip pat apie numatytus rezultatus ir faktinius pasiekimus, gautus panaudojus šias įžvalgas.
89. Geriausias daugiakanalio aptarnavimo panaudojimas klientų aptarnavimo srityje
Apdovanojimai organizacijoms, kurios įvairiose platformose atitinka klientų lūkesčius. Šioje kategorijoje sėkmingai pasirodę kandidatai įvaldė meną sklandžiai sujungti įvairius kontaktinius taškus – tiek skaitmeninius, tiek fizinius – siekdami užtikrinti nuoseklią kliento patirtį. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Kompiuterių pramonė: apdovanojimai skiriami už pasiekimus interneto ir naujųjų žiniasklaidos priemonių, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. srityse.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: apdovanojami už pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektoriuose.
c. Kitos paslaugų sektoriaus šakos: apdovanojami pasiekimai visose paslaugų sektoriaus šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįstami pasiekimai visose telekomunikacijų pramonės srityse.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į kitas „E-komercijos klientų aptarnavimo apdovanojimų“ kategorijas.
90. Geriausias technologijų pritaikymas klientų aptarnavimo srityje
Šia kategorija siekiama įvertinti klientų aptarnavimo ir kontaktų centrų organizacijas už technologijų, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto, panaudojimą, kuris tiesiogiai pagerino klientų aptarnavimo kokybę, suteikė realios verslo naudos ir parodė, kad sistema įdiegta visoje klientų aptarnavimo srityje. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Kompiuterių pramonė: apdovanojimai už pasiekimus interneto ir naujųjų žiniasklaidos priemonių, kompiuterinės įrangos, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų ir kt. srityse.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: apdovanojimai už pasiekimus apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sektoriuose.
c. Kitos paslaugų sektoriaus šakos: apdovanojami pasiekimai visose paslaugų sektoriaus šakose, išskyrus finansines paslaugas.
d. Telekomunikacijų pramonė: pripažįstami pasiekimai visose telekomunikacijų pramonės srityse.
e. Visos kitos pramonės šakos: apdovanojami pasiekimai visose pramonės šakose, kurios nepatenka į kitas „Geriausio technologijų panaudojimo klientų aptarnavimo srityje“ kategorijas.
91. Metų klientų įtraukimo iniciatyva (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už iniciatyvas, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. sėkmingai padidino klientų susidomėjimą produktais, paslaugomis ar sprendimais bei jų naudojimą.
92. Metų klientų bendruomenės programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai organizacijoms, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. kuria ir administruoja klientų bendruomenes, skatinančias įsitraukimą, žinių dalijimąsi, rėmimą ir klientų sėkmę.
93. Metų klientų patirties vertinimo programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai organizacijoms, pasižyminčioms puikiais pasiekimais klientų patirties vertinimo, analizės ir tobulinimo srityje, remiantis klientų pasitenkinimo, lojalumo ar kitais veiklos rodikliais, pradedant nuo 2024 m. liepos 1 d.
94. Metų klientų patirties transformacija (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai organizacijoms, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. sėkmingai pakeitė klientų patirtį, tobulindamos strategiją, procesus, technologijas ar paslaugų teikimą.
95. Metų klientų plėtros programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos, kurių programos nuo 2024 m. liepos 1 d. sėkmingai stiprino ryšius su klientais per sutarčių pratęsimus, kryžminį pardavimą, aukštesnės klasės produktų pardavimą arba išplėstą produktų ir paslaugų naudojimą.
96. Metų klientų kelionės naujovė (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai organizacijoms už novatoriškus sprendimus, kuriais nuo 2024 m. liepos 1 d. gerinama klientų patirtis viename ar keliuose sąveikos taškuose.
97. Metų klientų lojalumo iniciatyva (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už iniciatyvas, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. sustiprino klientų lojalumą, įsitraukimą ir ilgalaikius santykius.
98. Metų klientų įtraukimo programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai organizacijoms už išskirtines klientų įtraukimo programas, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. padeda naujiems klientams sėkmingai pradėti naudotis produktais ar paslaugomis ir greitai gauti naudos.
99. Metų klientų išlaikymo programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už programas, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. sėkmingai padidino klientų išlaikymą, gerindamos paslaugų kokybę, didindamos klientų įsitraukimą arba įgyvendindamos klientų sėkmės iniciatyvas.
100. Metų klientų aptarnavimo darbdavys
Šioje kategorijoje bus įvertinta, kaip organizacijos nuo 2024 m. liepos pradžios užtikrino palankią ir motyvuojančią darbo aplinką klientų aptarnavimo specialistams.
101. Metų klientų aptarnavimo mokymo arba konsultavimo programa
Klientų aptarnavimo organizacijų pripažinimas už mokymo ir konsultavimo programų kūrimą bei taikymą. Ši kategorija suskirstyta į keturias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: pripažįstamos mokymo ar konsultavimo programos verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Kitos paslaugų sektoriaus šakos: pripažįstamos mokymo ar konsultavimo programos tokiose paslaugų sektoriaus šakose kaip finansinės paslaugos, sveikatos priežiūra, viešbučių ir poilsio paslaugos, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamasis turtas, mažmeninė prekyba ir kt.
c. Technologijų pramonė: pripažįstamos mokymo ar konsultavimo programos technologijų pramonės srityse, pavyzdžiui, kompiuterinės programinės įrangos, kompiuterinių paslaugų, kompiuterinės įrangos, interneto ir naujųjų žiniasklaidos priemonių bei telekomunikacijų.
d. Visos kitos pramonės šakos: apdovanojama mokymo ar konsultavimo programos visose pramonės šakose, kurios nepatenka į kitas „Metų klientų aptarnavimo mokymo ar konsultavimo programos“ kategorijas.
102. Apdovanojimas už klientų aptarnavimo pertvarką
Apdovanojamos organizacijos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d., palyginti su ankstesniais laikotarpiais, pagerino klientų aptarnavimo rodiklius. Savo nominacijoje pateikite išsamią informaciją, leidžiančią kiekybiškai įvertinti veiklos pagerėjimą, remdamiesi savo KPI ir kitais rodikliais, kuriuos matuojate.
103. Metų daugiakanalė klientų patirtis (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. užtikrino sklandžią ir nuoseklią klientų aptarnavimo patirtį įvairiais komunikacijos ir paslaugų kanalais.
104. Metų „Kliento balso“ programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už išskirtines „Kliento balso“ (VoC) programas, kuriomis nuo 2024 m. liepos 1 d. veiksmingai renkami, analizuojami ir įgyvendinami klientų atsiliepimai, siekiant tobulinti produktus, paslaugas ar patirtį.
Darbuotojų kompetencija klientų aptarnavimo srityje
105. Metų kontaktų centro personalo naujovė (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai skiriami organizacijoms už novatoriškus metodus, taikomus darbuotojų valdymo, darbo grafiko sudarymo, mokymo, įsitraukimo skatinimo ar veiklos rezultatų optimizavimo srityse kontaktų centruose nuo 2024 m. liepos 1 d.
106. Darbuotojų gerovės programa klientų aptarnavimo srityje (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už programas, vykdomas nuo 2024 m. liepos 1 d., kurios skatino klientų aptarnavimo specialistų gerovę, atsparumą ir pasitenkinimą darbu.
107. Metų iniciatyva, skirta tiesiogiai su klientais dirbančių darbuotojų patirčiai gerinti (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už iniciatyvas, įgyvendintas nuo 2024 m. liepos 1 d., kurios pagerino tiesiogiai su klientais dirbančių aptarnavimo darbuotojų patirtį, įsitraukimą ar darbo efektyvumą.
108. Metų kvalifikacijos kėlimo ir perkvalifikavimo iniciatyva (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už iniciatyvas, įgyvendintas nuo 2024 m. liepos 1 d., kurių dėka klientų aptarnavimo darbuotojai sėkmingai įgijo naujų įgūdžių, leidžiančių prisitaikyti prie besikeičiančių technologijų, klientų lūkesčių ar verslo poreikių.
109. Metų darbo jėgos ugdymo programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už programas, vykdomas nuo 2024 m. liepos 1 d., kurios padėjo ugdyti klientų aptarnavimo specialistų įgūdžius, žinias ir karjeros galimybes.
Klientų analizė ir įžvalgos
110. Metų klientų duomenų naujovė (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai organizacijoms už novatorišką klientų duomenų panaudojimą nuo 2024 m. liepos 1 d., siekiant pagerinti klientų aptarnavimą, klientų patirtį arba verslo rezultatus.
111. Metų klientų įžvalgų programa (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos, kurios nuo 2024 m. liepos 1 d. įgyvendina programas, kuriomis veiksmingai renkami ir analizuojami klientų atsiliepimai siekiant tobulinti produktus, paslaugas ar klientų patirtį.
112. Metų pasiekimas klientų analizės srityje (Nauja 2027 m.)
Apdovanojimai organizacijoms už išskirtinius pasiekimus nuo 2024 m. liepos 1 d. naudojant klientų duomenis sprendimų priėmimui, klientų įtraukčiai ar paslaugų kokybei gerinti.
113. Metų prognozinės analizės iniciatyva (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už iniciatyvas, įgyvendintas nuo 2024 m. liepos 1 d., kuriose naudojama prognozinė analizė siekiant numatyti klientų poreikius, pagerinti paslaugų teikimą arba paskatinti verslo rezultatus.
114. Metų balso analizės iniciatyva (Nauja 2027 m.)
Apdovanojamos organizacijos už iniciatyvas, vykdomas nuo 2024 m. liepos 1 d., kuriose naudojama balso analizė siekiant pagerinti bendravimą su klientais, agentų darbo rezultatus arba veiklos efektyvumą.