고객 서비스 및 컨택 센터 성과 부문
2026년 스티비 영업 및 고객 서비스 어워드에서 수상한 후보작은 2027년 어워드 심사를 위해 재제출할 수 있습니다. 최근 성과를 반영하여 내용을 업데이트한 경우, 수상했던 것과 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과는 다른 부문에 제출해야 합니다.
이 부문에 응모하기 위해 필요한 정보는 다음과 같습니다:
1. 다음 질문에 대한 서면 답변으로, 2024년 7월 1일 이후 후보로 선정된 단체의 성과를 설명해 주십시오. 또는 동일한 질문에 모두 답변하는 최대 5분 길이의 동영상:
a. 후보로 추천된 기관에 대해 간략히 설명하십시오: 연혁 및 과거 실적 (최대 1,250자). 필수
b. 2024년 7월 초부터 현재까지 해당 단체가 달성한 성과 중 심사위원들에게 특히 강조하고 싶은 내용을 간략히 기술하십시오(최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독창적이거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면, 해당 성과를 동종 업계의 다른 참여자들의 성과 및/또는 해당 조직의 과거 성과와 비교해 보십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 증빙 자료를 언급하고, 해당 자료가 본 추천서에서 제기한 주장을 어떻게 입증하는지 설명하십시오. (최대 1,500자). 선택 사항
2. 선택 사항(하지만 적극 권장됨), 심사위원들에게 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 응모작에 최대 10개의 웹페이지 링크와 최대 10개의 문서를 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 언론 기사, 보도 자료, 동영상 또는 이미지 등이 될 수 있습니다.
79. 고객 경험 부문 성과
기존 고객을 유지하고, 충성도 높은 고객을 더 많이 확보하며, 이탈을 줄이기 위해 전반적인 고객 경험을 개선한 기업을 선정합니다. 고객 경험을 개선하기 위한 접근 방식으로는 고객 설문조사, 맞춤형 제품 및 서비스 추천, 동적인 웹사이트 경험, 세분화된 고객 메시징 등의 도구를 활용하는 것이 포함될 수 있습니다.
80. 고객 서비스 자동화 성과
2024년 7월 초부터 디지털 우선 고객 서비스 경험을 성공적으로 개발하고 도입한 고객 서비스 조직을 표창합니다.
81. 글로벌 고객 서비스 우수상
전 세계 여러 시장에서 원활하고 문화적 감수성을 반영하며 효율적인 고객 서비스를 성공적으로 제공한 기업을 선정합니다.
82. 고객 서비스 분야에서 데이터 및 분석 활용 성과
2024년 7월 초부터 데이터 및 분석 도구를 성공적으로 활용하여 고객의 요구를 더 정확하게 예측하고, 이에 대응하며, 추적하고, 충족시킨 고객 서비스 조직을 표창합니다.
83. 고객 서비스 혁신상
조직이 고객의 요구를 보다 효과적으로 충족시켜 만족도와 충성도를 높일 수 있게 해준 고객 서비스 분야의 새로운 아이디어와 발전상을 인정하는 부문입니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/신미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 관련 산업 분야의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등의 분야에서 이룬 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업 분야에서 이룬 성과를 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업 분야의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: 다른 ‘고객 서비스 혁신상’ 부문에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 성과를 인정합니다.
84. 최고의 고객 참여 활동
2024년 7월 1일 이후 고객 충성도를 유지하거나 높인 긍정적인 고객 경험을 창출한 고객 참여 활동을 선정합니다.
85. 최고의 고객 피드백 전략
2024년 7월 1일 이후 고객 만족도와 성과 향상에 기여한 고객 피드백 전략을 선정합니다. 추천서에는 고객이 피드백을 제공하는 것이 얼마나 쉬운지, 그리고 피드백 루프를 어떻게 완성하는지에 대한 설명을 포함해 주십시오.
86. 최고의 고객 만족 전략
2024년 7월 1일 이후 고객 만족도 평가를 가시적으로 향상시킨 전략을 선정합니다. 후보 추천 시, 해당 전략이 실행된 후 귀 조직과 고객 간의 새로운 관계를 구축하여 지속적인 유산을 남기도록 고안된 전략 계획에 대한 설명을 포함해 주십시오.
87. 고객 서비스 투자 대비 최고 수익률
이 부문은 2024년 7월 1일 이후 고객 서비스에 투자를 단행하고 정량화 가능한 투자 수익률을 달성한 모든 조직이 응모할 수 있습니다. 투자 대상은 업무 프로세스 재설계, 전략, 교육, 인적 자원, 하드웨어 또는 소프트웨어 등일 수 있습니다. 추천서에는 해당 투자를 통해 가능해진 활동에 구체적으로 적용된 측정 가능한 성과에 대한 증거와, 투자로 인해 직접적으로 발생한 (재정적 측면을 제외한) 부수적 혜택에 대한 내용을 포함해 주십시오.
88. 고객 인사이트 활용 부문 최우수상
고객 인사이트를 성공적으로 활용하여 경쟁 우위를 확보한 기업을 선정합니다. 추천서에는 고객 인사이트를 이끌어낸 전략에 대한 세부 내용과, 고객 인사이트 활용을 통해 기대했던 성과 및 실제 달성한 결과를 포함시켜 주십시오.
89. 고객 서비스 분야에서 옴니채널을 가장 효과적으로 활용한 사례
다양한 플랫폼에서 고객의 기대에 부응한 기업을 선정합니다. 이 부문에서 선정된 기업들은 디지털과 오프라인을 아우르는 다양한 접점을 매끄럽게 연결하여 일관된 고객 경험을 제공하는 데 탁월한 역량을 발휘했습니다. 이 부문은 다음과 같이 5개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/신미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등의 분야에서 이룬 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업 분야의 성과를 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업 분야의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: 다른 전자상거래 고객 서비스상 부문에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 성과를 인정합니다.
90. 고객 서비스 분야 기술 활용 우수상
고객 서비스 제공을 직접적으로 개선하고, 실질적인 비즈니스 이점을 제공하며, 고객 서비스 기능 전반에 걸쳐 시스템 도입이 이루어진 인공지능(AI) 등의 기술 활용을 통해 두각을 나타낸 고객 서비스 및 컨택 센터 조직을 선정합니다. 이 부문은 다음의 5가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 컴퓨터 산업: 인터넷/신미디어, 컴퓨터 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스 등 관련 산업 분야의 성과를 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 금융 서비스를 제외한 모든 서비스 산업 분야의 성과를 인정합니다.
d. 통신 산업: 모든 통신 산업 분야의 성과를 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: 고객 서비스 분야 기술 활용 부문 중 다른 어떤 부문에도 해당되지 않는 모든 산업 분야의 성과를 인정합니다.
91. 올해의 고객 도입 이니셔티브 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 제품, 서비스 또는 솔루션에 대한 고객의 도입 및 활용도를 성공적으로 높인 이니셔티브를 추진한 기업을 선정합니다.
92. 올해의 고객 커뮤니티 프로그램 (2027년 신규 출시)
2024년 7월 1일 이후 고객 참여, 지식 공유, 지지 활동 및 고객 성공을 촉진하는 고객 커뮤니티를 구축하고 운영한 기업을 선정합니다.
93. 올해의 고객 경험 측정 프로그램 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 고객 만족도, 충성도 또는 기타 성과 지표를 통해 고객 경험을 측정, 분석 및 개선하는 데 탁월한 성과를 거둔 조직을 선정합니다.
94. 올해의 고객 경험 혁신 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 전략, 프로세스, 기술 또는 서비스 제공 방식의 개선을 통해 고객 경험을 성공적으로 혁신한 기업을 선정합니다.
95. 올해의 고객 확대 프로그램 (2027년 신규 출시)
2024년 7월 1일 이후 갱신, 교차 판매, 상향 판매 또는 제품 및 서비스 이용 확대를 통해 고객 관계를 성공적으로 강화한 프로그램을 운영한 기업을 선정합니다.
96. 올해의 고객 여정 혁신 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 하나 이상의 접점에서 고객 경험을 개선하기 위한 혁신적인 접근 방식을 선보인 기업을 선정합니다.
97. 올해의 고객 충성도 강화 프로그램 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 고객 충성도, 참여도 및 장기적인 관계를 강화한 이니셔티브를 추진한 기업들을 선정합니다.
98. 올해의 고객 온보딩 프로그램 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 신규 고객이 제품이나 서비스를 성공적으로 도입하고 신속하게 가치를 실현할 수 있도록 돕는 뛰어난 고객 온보딩 프로그램을 운영한 기업을 선정합니다.
99. 올해의 고객 유지 프로그램 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 서비스 개선, 고객 참여 증진 또는 고객 성공 이니셔티브를 통해 고객 유지율을 성공적으로 높인 프로그램을 운영한 기업을 선정합니다.
100. 올해의 고객 서비스 부문 우수 고용주
이 부문은 2024년 7월 초부터 고객 서비스 전문가들에게 지지적이고 보람 있는 근무 환경을 제공해 온 기업들을 선정합니다.
101. 올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램
교육 및 코칭 프로그램을 개발하고 활용하는 고객 서비스 기관을 선정합니다. 이 부문은 다음과 같이 네 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
b. 기타 서비스 산업: 금융 서비스, 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
c. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 교육 또는 코칭 프로그램을 인정합니다.
d. 기타 모든 산업 분야: 다른 ‘올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램’ 부문에 포함되지 않은 모든 산업 분야의 교육 또는 코칭 프로그램을 선정합니다.
102. 고객 서비스 혁신상
2024년 7월 1일 이후 이전 기간에 비해 고객 서비스 성과가 개선된 기관을 선정합니다. 추천서 상세 내용에 귀사가 측정하는 KPI 및 기타 지표를 바탕으로 성과 개선 정도를 수치화하여 기재해 주십시오.
103. 올해의 옴니채널 고객 경험 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 다양한 커뮤니케이션 및 서비스 채널 전반에 걸쳐 원활하고 일관된 고객 경험을 제공해 온 기업을 선정합니다.
104. 올해의 고객 목소리 프로그램 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후로 고객 피드백을 효과적으로 수집, 분석하고 이를 바탕으로 제품, 서비스 또는 경험을 개선하기 위해 노력한, 탁월한 ‘고객의 목소리(VoC)’ 프로그램을 운영한 기업을 선정합니다.
고객 서비스 분야의 탁월한 인재
105. 올해의 컨택트 센터 인력 혁신상 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 컨택센터에서 인력 관리, 근무 일정 수립, 코칭, 직원 참여도 제고 또는 성과 최적화 분야에서 혁신적인 접근 방식을 도입한 기업을 선정합니다.
106. 고객 서비스 분야의 직원 복지 프로그램 (2027년 신제품)
2024년 7월 1일 이후 고객 서비스 전문가들의 복지, 회복탄력성 및 직무 만족도를 증진시킨 프로그램을 운영한 기관들을 표창합니다.
107. 올해의 일선 직원 경험 개선 프로젝트 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후, 일선 고객 서비스 직원의 경험, 참여도 또는 업무 효율성을 향상시킨 활동을 펼친 조직을 선정하여 표창합니다.
108. 올해의 기술 향상 및 재교육 이니셔티브 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후, 변화하는 기술, 고객의 기대 또는 비즈니스 요구를 충족하기 위해 고객 서비스 직원들에게 새로운 역량을 성공적으로 함양시킨 조직을 표창합니다.
109. 올해의 인력 개발 프로그램 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후, 고객 서비스 전문가들의 역량, 지식 및 경력 발전을 도모한 프로그램을 운영한 기관들을 표창합니다.
고객 분석 및 인사이트
110. 올해의 고객 데이터 혁신상 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 고객 서비스, 고객 경험 또는 비즈니스 성과 향상을 위해 고객 데이터를 혁신적으로 활용한 기업을 선정합니다.
111. 올해의 고객 인사이트 프로그램 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후, 제품, 서비스 또는 고객 경험을 개선하기 위해 고객 인사이트를 효과적으로 수집하고 분석하는 프로그램을 운영한 기관을 선정합니다.
112. 올해의 고객 인텔리전스 성과상 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후 고객 인텔리전스를 활용하여 의사 결정, 고객 참여 또는 서비스 성과를 향상시킨 탁월한 성과를 거둔 조직을 선정합니다.
113. 올해의 예측 분석 이니셔티브 (2027년 신규 출시)
2024년 7월 1일 이후, 예측 분석을 활용하여 고객의 요구를 예측하고, 서비스 제공을 개선하며, 비즈니스 성과를 창출한 기관들의 노력을 인정합니다.
114. 올해의 음성 분석 이니셔티브 (2027년 신규)
2024년 7월 1일 이후, 음성 분석을 활용하여 고객 상호작용, 상담원 성과 또는 운영 효율성을 개선한 이니셔티브를 추진한 조직을 선정합니다.