고객 서비스 부서 분류
고객 서비스 부서 분류는 직책이나 근무지에 관계없이 조직 내에서 공식적으로 고객 서비스 업무를 수행하는 모든 직원을 대상으로 합니다.
2026년 스티비 영업 및 고객 서비스 어워드에서 수상한 출품작은 2027년 어워드 심사를 위해 재제출할 수 있습니다. 최근 성과를 반영하여 내용을 업데이트한 경우, 수상했던 것과 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과는 다른 부문에 제출해야 합니다.
2027년 스티비 영업 및 고객 서비스 어워드(Stevie Awards for Sales & Customer Service)부터, ‘올해의 고객 서비스 부서’ 부문의 수상자는 전문 심사위원단의 평균 점수와 일반 대중의 투표를 독특하게 결합한 방식으로 결정될 예정입니다. 이 부문의 후보 기업들에게는 고객, 지역사회, 직원 및 기타 관계자들이 해당 조직에 투표하도록 독려하는 데 활용할 수 있는 이미지 및 기타 자료가 제공될 예정입니다. (일반 대중에게는 후보 기업의 이름만 표시되며, 후보 추천 내용은 공개되지 않습니다.)
후보가 1,000표를 받을 때마다 심사위원들의 평균 점수에 1점을 가산합니다. 예를 들어, 후보의 심사위원 평균 점수가 7.87점이고 해당 기관이 850표의 대중 투표를 받은 경우, 심사위원 평균 점수에 0.85점을 가산하여 최종 점수는 8.72점이 됩니다. ‘올해의 고객 서비스 부서’ 후보 중 대중 투표 2,000표 이상을 받은 곳에는, 해당 후보가 수상할 수 있는 다른 상에 더해 ‘가장 인기 있는 고객 서비스’ 부문 크리스털 피플스 초이스 스티비 어워드가 수여됩니다.
이 부문에 응모하기 위해 필요한 정보는 다음과 같습니다:
1. 다음 질문에 대한 서면 답변으로, 후보로 지명된 부서가 2024년 7월 1일 이후 달성한 성과를 기술해 주십시오. 또는 동일한 모든 질문에 답변하는 5분 이내의 동영상:
a. 후보로 선정된 부서에 대해 간략히 설명하십시오: 부서의 연혁 및 과거 실적 (최대 1,250자). 필수
b. 2024년 7월 1일 이후 해당 부서가 달성한 성과 중 심사위원들에게 특히 강조하고 싶은 내용을 간략히 기술하십시오(최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독창적이거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면, 해당 성과를 동종 업계의 다른 담당자들의 성과 및/또는 해당 부서의 과거 성과와 비교해 보십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 증빙 자료를 언급하고, 해당 자료가 본 추천서에서 제기한 주장을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택 사항
2. 선택 사항(하지만 적극 권장됨), 심사위원들에게 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 응모작에 최대 10개의 웹페이지 링크와 최대 10개의 문서를 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 언론 기사, 보도 자료, 동영상 또는 이미지 등이 될 수 있습니다.
115. 올해의 고객 서비스 부서 – 항공, 유통 및 운송 부문
116. 올해의 고객 서비스 부서 – 컴퓨터 하드웨어 부문
117. 올해의 고객 서비스 부서 – 컴퓨터 소프트웨어. 이 부문은 다음 두 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 직원 수가 100명 이하인 조직의 경우
b. 직원 수가 100명 이상인 조직에서
118. 올해의 고객 서비스 부서 – 컴퓨터 서비스
119. 올해의 고객 서비스 부서 - 소비자 제품 및 서비스 부문
120. 올해의 고객 서비스 부문 – 디지털 우선 서비스 디지털 우선 관점에서 운영되는 고객 서비스 업무를 선정합니다.
121. 올해의 고객 서비스 부서 – 에너지 및 공공 서비스 부문 (2027년 신규)
122. 올해의 고객 서비스 부서 – 금융 서비스 부문 이 부문은 다음과 같이 두 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 직원 수가 100명 이하인 조직의 경우
b. 직원 수가 100명 이상인 조직
123. 올해의 고객 서비스 부서 – 글로벌 운영 부문. 전 세계적 차원에서 조직의 고객 서비스 운영 성과를 인정하는 상입니다.
125. 올해의 고객 서비스 부서 – 의료, 제약 및 관련 산업 부문
126. 올해의 고객 서비스 부서 – 레저 및 관광 부문
127. 올해의 고객 서비스 부서 – 제조업 부문 (2027년 신규)
128. 올해의 고객 서비스 부서 – 공공 서비스 및 교육 부문
129. 올해의 고객 서비스 부서 – 소매 부문
130. 올해의 고객 서비스 부서 – 통신 부문
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131. 올해의 고객 서비스 부서 – 기타 모든 산업 분야