Categorías del Departamento de Atención al Cliente

Las categorías del departamento de atención al cliente reconocen a todas las personas que trabajan oficialmente en la atención al cliente en tu organización, independientemente de su puesto o ubicación.

Las candidaturas que hayan resultado ganadoras en los Premios Stevie 2026 de Ventas y Atención al Cliente podrán volver a presentarse para su evaluación en la edición de 2027. Si se han actualizado con logros recientes, podrán presentarse en las mismas categorías en las que resultaron ganadoras. Si no se han actualizado, deberán presentarse en categorías distintas de aquellas en las que resultaron ganadoras.

A partir de la edición de 2027 de los Premios Stevie a las Ventas y la Atención al Cliente, los ganadores en las categorías de «Departamento de Atención al Cliente del Año» se determinarán mediante una combinación única de la puntuación media de nuestro jurado profesional y los votos del público en general. A los nominados en estas categorías se les proporcionarán imágenes y otras herramientas que podrán utilizar para animar a sus clientes, comunidades, empleados y otras personas a votar por sus organizaciones. (El público solo verá los nombres de las organizaciones, no el contenido de las nominaciones.)

Por cada 1.000 votos que reciba una candidatura, añadiremos un punto completo a la puntuación media de los jueces. Por ejemplo, si una candidatura obtiene una puntuación media de los jueces de 7,87 y la organización recibe 850 votos del público, añadiremos 0,85 a la media de los jueces, lo que dará una puntuación final de 8,72. Cada nominación al «Departamento de Atención al Cliente del Año» que reciba 2.000 votos del público o más será galardonada con un premio Stevie de cristal «People’s Choice» al Servicio de Atención al Cliente Favorito, además de cualquier otro premio que pueda ganar la nominación.

La información necesaria para las candidaturas en estas categorías incluye:

1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros del departamento candidato desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:

a. Describe brevemente el departamento candidato: su historia y sus resultados anteriores (hasta 1.250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del departamento desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compáralos con los resultados de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores del departamento (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto que sirva de respaldo a lo largo de esta candidatura y explica cómo estos documentos respaldan las afirmaciones que has realizado en ella (máximo 1.500 caracteres). Opcional

2. Opcional (aunque muy recomendable), añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.

115. Departamento de Atención al Cliente del Año – Líneas aéreas, distribución y transporte

116. Departamento de Atención al Cliente del Año – Hardware informático

117. Departamento de Atención al Cliente del Año – Software informático. Esta categoría se divide en dos subcategorías distintas:
a. En organizaciones con hasta 100 empleados
b. En organizaciones con 100 o más empleados

118. Departamento de Atención al Cliente del Año – Servicios Informáticos

119. Departamento de Atención al Cliente del Año: Productos y Servicios de Consumo

120. Departamento de Atención al Cliente del Año – Servicios con enfoque digital Reconocimiento a los servicios de atención al cliente que operan desde una perspectiva que da prioridad a lo digital.

121. Departamento de Atención al Cliente del Año – Energía y Servicios Públicos (Novedad para 2027)

122. Departamento de Atención al Cliente del Año – Servicios Financieros Esta categoría se divide en dos categorías distintas:
a. En organizaciones con hasta 100 empleados
b. En organizaciones con 100 o más empleados

123. Departamento de Atención al Cliente del Año – Operaciones Globales. Reconocimiento a los logros de las operaciones de atención al cliente de una organización a escala mundial.

125. Departamento de Atención al Cliente del Año – Sector sanitario, farmacéutico y afines

126. Departamento de Atención al Cliente del Año – Ocio y Turismo

127. Departamento de Atención al Cliente del Año – Sector manufacturero (Novedades para 2027)

128. Departamento de Atención al Cliente del Año – Servicios Públicos y Educación

129. Departamento de Atención al Cliente del Año – Comercio minorista

130. Departamento de Atención al Cliente del Año – Telecomunicaciones
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131. Departamento de Atención al Cliente del Año – Resto de sectores