Categorías de logros en atención al cliente y centros de contacto
Las candidaturas que hayan ganado en los Premios Stevie 2026 de Ventas y Atención al Cliente podrán volver a presentarse para su consideración en la edición de 2027. Si se han actualizado con logros recientes, podrán presentarse en las mismas categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deberán presentarse en categorías distintas de aquellas en las que resultaron ganadoras.
La información necesaria para las candidaturas en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la organización candidata desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de una duración máxima de cinco (5) minutos que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente la organización candidata: su historia y sus resultados anteriores (hasta 1.250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros de la organización desde principios de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara dichos logros con los resultados de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores de la organización (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a los archivos adjuntos con material de apoyo que se incluyan en esta candidatura y explica cómo sirven para respaldar las afirmaciones que has realizado en ella. (hasta 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable): añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.
79. Logros en materia de experiencia del cliente
Reconocer a las organizaciones por haber mejorado la experiencia global del cliente con el fin de fidelizar a los clientes actuales, ganar clientes más fieles y reducir la pérdida de clientes. Entre las estrategias para mejorar la experiencia del cliente pueden figurar el uso de encuestas a los clientes, recomendaciones personalizadas de productos y servicios, experiencias dinámicas en el sitio web y mensajes segmentados para los clientes, entre otras herramientas.
80. Logros en la automatización del servicio de atención al cliente
Reconocer a las organizaciones de atención al cliente por el desarrollo y la implantación con éxito, desde principios de julio de 2024, de experiencias de atención al cliente centradas en lo digital.
81. Logro en excelencia en el servicio al cliente a nivel mundial
Reconocer a las organizaciones que han prestado con éxito un servicio al cliente fluido, sensible a las diferencias culturales y eficiente en múltiples mercados internacionales.
82. Logros en el uso de datos y análisis en la atención al cliente
Reconocer a las organizaciones de atención al cliente por su uso eficaz de los datos y las herramientas de análisis para predecir, atender, hacer un seguimiento y satisfacer mejor las necesidades de los clientes desde principios de julio de 2024.
83. Premio a la innovación en la atención al cliente
Reconocer las nuevas ideas e iniciativas en el ámbito del servicio al cliente que han permitido a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes de forma más eficaz, lo que ha dado lugar a un aumento de la satisfacción y la fidelidad. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector informático: reconoce los logros en los sectores de Internet y los nuevos medios, el hardware informático, el software informático, los servicios informáticos, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros en todos los sectores de servicios, excepto en los servicios financieros.
d. Sector de las telecomunicaciones: reconoce los logros en todos los ámbitos del sector de las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros en todos los sectores que no estén incluidos en ninguna de las demás categorías del Premio a la Innovación en la Atención al Cliente.
84. Mejor iniciativa de fidelización de clientes
Reconocer las iniciativas de fidelización de clientes llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que hayan generado una experiencia positiva para el cliente y que hayan mantenido o aumentado su fidelidad.
85. La mejor estrategia de comentarios de los clientes
Reconocer las estrategias de recogida de opiniones de los clientes que hayan dado lugar a una mejora en la satisfacción del cliente y en el rendimiento desde el 1 de julio de 2024. Incluye en tu candidatura una explicación sobre la facilidad con la que los clientes pueden aportar sus opiniones y cómo se cierra el ciclo de retroalimentación.
86. La mejor estrategia de satisfacción del cliente
Reconocer las estrategias que hayan mejorado de forma cuantificable los índices de satisfacción de los clientes desde el 1 de julio de 2024. Incluye en tu candidatura una descripción de tu plan estratégico, diseñado para dejar como legado, tras su implementación, una nueva relación entre tu organización y sus clientes.
87. Mejor rentabilidad de la inversión en atención al cliente
Esta categoría está abierta a cualquier organización que haya realizado una inversión en atención al cliente y haya obtenido un rendimiento cuantificable de dicha inversión desde el 1 de julio de 2024. La inversión puede haberse destinado al rediseño de procesos, a la estrategia, a la formación, a los recursos humanos, al hardware o al software. Incluya en su candidatura pruebas del rendimiento cuantificable aplicado específicamente a la actividad que la inversión ha permitido llevar a cabo, así como de los beneficios secundarios (distintos de los financieros) que hayan sido consecuencia directa de la inversión.
88. Mejor aprovechamiento de la información sobre los clientes
Reconocer a las organizaciones por su uso eficaz de la información sobre los clientes para obtener una ventaja competitiva. En tu candidatura, incluye detalles sobre la estrategia que ha permitido obtener dicha información, así como los resultados esperados y los resultados reales obtenidos al utilizarla.
89. Mejor uso del enfoque omnicanal en la atención al cliente
Se premia a las organizaciones que satisfacen las expectativas de los clientes en múltiples plataformas. Los candidatos seleccionados en esta categoría han dominado el arte de conectar a la perfección diversos puntos de contacto, tanto digitales como físicos, para ofrecer una experiencia del cliente coherente. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector informático: reconoce los logros en los sectores de Internet y los nuevos medios, el hardware, el software y los servicios informáticos, entre otros.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros en todos los sectores de servicios, excepto los servicios financieros.
d. Sector de las telecomunicaciones: reconoce los logros en todos los ámbitos del sector de las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros en todos los sectores que no estén incluidos en ninguna de las demás categorías de los Premios al Servicio de Atención al Cliente en el Comercio Electrónico.
90. Mejor uso de la tecnología en la atención al cliente
Reconocer a las organizaciones de atención al cliente y centros de contacto por su uso de la tecnología —como la inteligencia artificial— que haya mejorado directamente la prestación del servicio al cliente, haya aportado beneficios empresariales reales y haya demostrado la adopción del sistema en toda la función de atención al cliente. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores informáticos: reconoce los logros en los sectores de Internet y los nuevos medios, el hardware informático, el software informático, los servicios informáticos, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros en todos los sectores de servicios, excepto en los servicios financieros.
d. Sector de las telecomunicaciones: reconoce los logros en todos los ámbitos del sector de las telecomunicaciones.
e. Todos los demás sectores: reconoce los logros en todos los sectores que no estén incluidos en ninguna de las demás categorías de «Mejor uso de la tecnología en la atención al cliente».
91. Iniciativa del año en materia de adopción por parte de los clientes (Novedad para 2027)
Se premia a las organizaciones por sus iniciativas que han logrado aumentar la aceptación y el uso por parte de los clientes de productos, servicios o soluciones desde el 1 de julio de 2024.
92. Programa de comunidad de clientes del año (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones que, desde el 1 de julio de 2024, han creado y gestionado comunidades de clientes que fomentan la participación, el intercambio de conocimientos, la promoción y el éxito de los clientes.
93. Programa del año para la medición de la experiencia del cliente (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por su excelencia en la medición, el análisis y la mejora de la experiencia del cliente a través de la satisfacción del cliente, la fidelidad u otros indicadores de rendimiento desde el 1 de julio de 2024.
94. Transformación de la experiencia del cliente del año (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones que hayan logrado transformar con éxito la experiencia del cliente mediante mejoras en la estrategia, los procesos, la tecnología o la prestación de servicios desde el 1 de julio de 2024.
95. Programa de expansión de la cartera de clientes del año (Novedad para 2027)
Se premia a aquellas organizaciones cuyos programas hayan logrado fortalecer con éxito las relaciones con los clientes mediante renovaciones, ventas cruzadas, ventas de productos de gama superior o una mayor adopción de productos y servicios desde el 1 de julio de 2024.
96. Innovación del año en la experiencia del cliente (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por sus enfoques innovadores para mejorar la experiencia del cliente en uno o varios puntos de contacto desde el 1 de julio de 2024.
97. Iniciativa del año en fidelización de clientes (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por las iniciativas que han reforzado la fidelidad de los clientes, su compromiso y las relaciones a largo plazo desde el 1 de julio de 2024.
98. Programa de incorporación de clientes del año (Novedad para 2027)
Se premia a las organizaciones por sus programas de incorporación de clientes excepcionales, que ayudan a los nuevos clientes a adoptar con éxito los productos o servicios y a obtener valor rápidamente desde el 1 de julio de 2024.
99. Programa de fidelización de clientes del año (Novedad para 2027)
Se premia a las organizaciones cuyos programas hayan logrado aumentar la fidelización de los clientes mediante la mejora del servicio, la interacción o iniciativas de éxito del cliente desde el 1 de julio de 2024.
100. Empresa del año en atención al cliente
Esta categoría reconocerá cómo las organizaciones han proporcionado un entorno laboral solidario y gratificante a los profesionales de la atención al cliente desde principios de julio de 2024.
101. Programa de formación o coaching en atención al cliente del año
Reconocer a las organizaciones de atención al cliente por el desarrollo y la aplicación de programas de formación y orientación. Esta categoría se divide en cuatro subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los programas de formación o coaching en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Otros sectores de servicios: reconoce los programas de formación o coaching en sectores de servicios como los servicios financieros, la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
c. Sectores tecnológicos: reconoce los programas de formación o de coaching en sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
d. El resto de sectores: reconoce los programas de formación o coaching de todos los sectores que no estén incluidos en las demás categorías de «Programa de formación o coaching en atención al cliente del año».
102. Premio a la transformación del servicio de atención al cliente
Se premiará a aquellas organizaciones que hayan mejorado su rendimiento en la atención al cliente desde el 1 de julio de 2024, en comparación con períodos anteriores. Incluye en tu propuesta de candidatura información detallada que permita cuantificar la mejora del rendimiento, basándote en tus KPI y en cualquier otro indicador que midas.
103. Experiencia omnicanal del cliente del año (Novedad para 2027)
Se reconoce a aquellas organizaciones que han ofrecido una experiencia de cliente fluida y coherente a través de múltiples canales de comunicación y de atención al cliente desde el 1 de julio de 2024.
104. Programa «La voz del cliente» del año (Novedad para 2027)
Se premia a aquellas organizaciones que hayan destacado por sus programas de «voz del cliente» (VoC), capaces de recopilar, analizar y actuar de forma eficaz sobre los comentarios de los clientes con el fin de mejorar los productos, servicios o experiencias desde el 1 de julio de 2024.
Excelencia del personal en la atención al cliente
105. Innovación del año en materia de personal de centros de atención al cliente (Novedades para 2027)
Se premian a las organizaciones por sus enfoques innovadores en materia de gestión de personal, planificación de turnos, orientación, compromiso o optimización del rendimiento en los centros de atención al cliente desde el 1 de julio de 2024.
106. Programa de bienestar de los empleados en el servicio de atención al cliente (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones por los programas que, desde el 1 de julio de 2024, han promovido el bienestar, la resiliencia y la satisfacción laboral de los profesionales de la atención al cliente.
107. Iniciativa del año en materia de experiencia de los empleados de primera línea (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por las iniciativas llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que hayan mejorado la experiencia, la implicación o la eficacia de los empleados de atención al cliente que trabajan en primera línea.
108. Iniciativa del año en materia de mejora de competencias y recualificación (Novedad para 2027)
Se premia a las organizaciones por las iniciativas llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que hayan dotado con éxito a los empleados de atención al cliente de nuevas competencias para hacer frente a la evolución de las tecnologías, las expectativas de los clientes o las necesidades empresariales.
109. Programa de desarrollo de la mano de obra del año (Novedades para 2027)
Reconocer a las organizaciones por los programas que, desde el 1 de julio de 2024, han contribuido al desarrollo de las habilidades, los conocimientos y la evolución profesional de los profesionales de la atención al cliente.
Análisis e información sobre los clientes
110. Innovación del año en datos de clientes (Novedad para 2027)
Se premia a las organizaciones por el uso innovador de los datos de los clientes desde el 1 de julio de 2024, con el fin de mejorar la atención al cliente, la experiencia del cliente o los resultados empresariales.
111. Programa de análisis de clientes del año (Novedad para 2027)
Se premia a las organizaciones por los programas que, desde el 1 de julio de 2024, recopilan y analizan de forma eficaz la información sobre los clientes con el fin de mejorar los productos, los servicios o la experiencia de los clientes.
112. Logro del año en inteligencia de clientes (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por sus logros destacados desde el 1 de julio de 2024 en el uso de la inteligencia de clientes para mejorar la toma de decisiones, la interacción con los clientes o el rendimiento del servicio.
113. Iniciativa del año en análisis predictivo (Novedades para 2027)
Se premia a las organizaciones por las iniciativas llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que utilicen el análisis predictivo para anticiparse a las necesidades de los clientes, mejorar la prestación de servicios o impulsar los resultados empresariales.
114. Iniciativa del año en análisis de voz (Novedad para 2027)
Se premia a las organizaciones por las iniciativas llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que utilicen el análisis de voz para mejorar la interacción con los clientes, el rendimiento de los agentes o la eficiencia operativa.