Categorías del equipo de atención al cliente y del centro de atención telefónica

Las categorías de equipos de atención al cliente sirven para identificar a los miembros de los distintos equipos que forman parte de tu departamento general de atención al cliente o de tu centro de atención telefónica. Por ejemplo, un equipo puede atender a un segmento concreto de clientes o a un único cliente, o bien puede trabajar en un centro de llamadas específico.
Las candidaturas que hayan resultado ganadoras en los Premios Stevie 2026 de Ventas y Atención al Cliente podrán volver a presentarse para su consideración en la edición de 2027. Si se han actualizado con logros recientes, podrán presentarse en las mismas categorías en las que resultaron ganadoras. Si no se han actualizado, deberán presentarse en categorías distintas a aquellas en las que ganaron.

La información necesaria para las candidaturas en estas categorías incluye:

1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros del equipo candidato desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de una duración máxima de cinco (5) minutos que responda a todas esas mismas preguntas:

a. Describe brevemente el equipo candidato: su trayectoria y resultados anteriores (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del equipo desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara dichos logros con el rendimiento de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores del equipo (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto que sirva de apoyo a lo largo de esta candidatura y explica cómo estos documentos respaldan las afirmaciones que has realizado en ella (hasta 1.500 caracteres). Opcional

2. Opcional (aunque muy recomendable): añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.

70. Equipo de atención al cliente del año – Situación de recuperación
Reconocimiento a los equipos de atención al cliente que hayan demostrado una capacidad excepcional a la hora de resolver un caso concreto o de reestructurar un departamento de atención al cliente con bajo rendimiento. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de los servicios a empresas: reconoce los logros de los equipos del sector de los servicios a empresas, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los equipos de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los equipos de sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todos los demás sectores: reconoce los logros de los equipos de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías del premio «Equipo de atención al cliente del año — Situaciones de recuperación».

71. Equipo del año en atención al cliente y gestión de reclamaciones
Reconocimiento a los equipos de atención al cliente cuyo objetivo principal es atender y resolver las reclamaciones de los clientes. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de los servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos del sector de los servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los equipos de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los equipos de sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los equipos de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías de «Equipo del año en atención al cliente».

72. Equipo de atención al cliente de primera línea del año
Reconocimiento a los equipos de atención al cliente que interactúan directamente con los clientes. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de los servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos del sector de los servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los equipos de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos de sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de equipos de sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los equipos de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías de «Equipo del año de atención al cliente de primera línea».

73. Equipo de atención al cliente de back office del año
Se premia a los equipos que prestan servicios que no implican un contacto directo con los clientes, como facturación, crédito y cobros, pagos, seguridad y servicios de asistencia. Esta categoría se divide a su vez en cinco subcategorías:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos de sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los equipos de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos de sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de equipos de sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los equipos de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías del premio «Equipo del año de atención al cliente de back-office».

74. Centro de atención al cliente del año (hasta 100 puestos)
Se premian los centros de atención telefónica y de contacto que cuenten con un máximo de 100 puestos. Esta categoría se divide a su vez en cinco subcategorías:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todos los demás sectores: reconoce los logros de los centros de atención al cliente de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías del premio «Centro de atención al cliente del año (hasta 100 puestos)».

75. Centro de atención al cliente del año (más de 100 puestos)
Se premian los centros de atención telefónica y de atención al cliente que cuentan con más de 100 puestos. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de los centros de atención al cliente en sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los centros de atención al cliente de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías del premio «Centro de atención al cliente del año (más de 100 puestos)».

76. Equipo del año en gestión de atención al cliente
Reconocer a los equipos directivos de las organizaciones de atención al cliente y los centros de atención al cliente por sus logros.

77. Equipo del año en formación en atención al cliente - Externo
Se premia a los equipos que desarrollan programas formativos e imparten formación a organizaciones externas de atención al cliente y al personal de centros de atención al cliente (en organizaciones distintas a la suya propia). Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de los servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos del sector de los servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los equipos de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos en sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de equipos de sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los equipos de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías de «Equipo del año en formación en atención al cliente».

78. Equipo del año en formación en atención al cliente - Interno
Se premia a los equipos que desarrollan programas formativos e imparten formación a las organizaciones internas de atención al cliente y al personal de los centros de atención al cliente (dentro de sus propias organizaciones). Esta categoría se divide a su vez en cinco subcategorías:
a. Sector de los servicios empresariales: reconoce los logros de los equipos del sector de los servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el marketing, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de los servicios financieros: reconoce los logros de los equipos de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los equipos de sectores de servicios como la sanidad, la hostelería y el ocio, el ámbito jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Sectores tecnológicos: reconoce los logros de equipos de sectores tecnológicos como el software informático, los servicios informáticos, el hardware informático, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. El resto de sectores: reconoce los logros de los equipos de todos los sectores que no están incluidos en las demás categorías de «Equipo del año en formación en atención al cliente».