Kategorije timova korisničke službe i kontakt centra

Kategorije timova korisničke službe prepoznaju članove pojedinih timova unutar vaše cjelokupne organizacije odjela korisničke službe ili kontakt centra. Na primjer, tim može pružati usluge određenom segmentu kupaca ili jednom klijentu, ili može raditi u određenom pozivnom centru.
Nominacije koje su pobijedile na Stevie nagradama za prodaju i korisničku službu 2026. mogu se ponovno podnijeti za razmatranje na nagradama 2027. Ako su ažurirane s nedavnim postignućima, mogu se podnijeti u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju biti predane u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:

1. Pisani odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominiranog tima od 1. srpnja 2024., ILI videozapis u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

Ukratko opišite nominirani tim: njegovu povijest i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Obavezno
b. Navedite postignuća tima od 1. srpnja 2024. koja želite skrenuti na pažnju sudaca (do 1.500 znakova). Obavezno
c). Objasnite zašto su postignuća koja ste istaknuli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, usporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima tima (do 1.500 znakova). Obavezno
d. Navedite sve priložene materijale za potporu u ovoj nominaciji i kako oni dokazuju tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Neobavezno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), dodajte svojoj prijavi do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.

3. Tim za korisničku podršku godine – situacija oporavka
   Priznavanje timovima za usluge koji su pokazali izvanrednu vještinu u oporavku pojedinačnog slučaja ili u obnovi odjela usluga s lošom učinkovitošću. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutiranje itd.
   b. Industrija financijskih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravo, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama nagrade Tim godine za korisničku službu – situacije oporavka.
   
   71. Tim godine za pritužbe korisničke službe
   Priznavanje servisnih timova čiji je primarni fokus rješavanje i otklanjanje pritužbi korisnika. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, zapošljavanje itd.
   b. Industrija financijskih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Tima godine za pritužbe korisničke službe.
   
   72. Najbolji tim za korisničku podršku godine
   Priznavanje servisnih timova koji izravno stupaju u kontakt s kupcima. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, zapošljavanje itd.
   b. Industrija financijskih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama za tim godine u prvoj liniji korisničke službe.
   
   73. Tim godine za korisničku podršku u pozadinskom uredu
   Prepoznavanje timova koji pružaju uslužne funkcije koje ne stupaju izravno u kontakt s kupcima, kao što su naplate, kredit i naplata potraživanja, plaćanja, sigurnost i usluge podrške. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, zapošljavanje itd.
   b. Industrija financijskih usluga: prepoznaje postignuća timova u računovodstvu, bankarstvu, industriji financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama za Back-Office tim godine za korisničku podršku.
   
   74. Kontaktni centar godine (do 100 sjedala)
   Priznavanje pozivnih i kontaktnih centara koji imaju najviše 100 sjedišta. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, zapošljavanje itd.
   b. Industrije financijskih usluga: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Kontaktni centar godine (do 100 sjedala).
   
   75. Kontaktni centar godine (više od 100 radnih mjesta)
   Priznavanje pozivnih i kontaktnih centara koji imaju više od 100 sjedišta. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, zapošljavanje itd.
   b. Industrije financijskih usluga: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravo, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća kontaktnih centara u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Kontaktni centar godine (preko 100 sjedala).
   
   76. Tim godine za upravljanje korisničkom službom
   Priznavanje voditeljskih timova organizacija korisničke službe i kontaktnih centara za njihova postignuća.
   
   77. Tim godine za obuku korisničke službe - vanjski
   Priznavanje timova koji razvijaju kurikulume i provode obuku za vanjske organizacije korisničke službe i osoblje kontaktnih centara (u organizacijama koje nisu njihove). Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutiranje itd.
   b. Industrija financijskih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama za tim godine u obuci korisničke službe.

4. Tim godine za internu obuku korisničke službe
   Priznavanje timova koji razvijaju kurikulume i provode obuku za interne organizacije korisničke službe i osoblje kontaktnih centara (unutar vlastitih organizacija). Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
   a. Industrije poslovnih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, zapošljavanje itd.
   b. Industrija financijskih usluga: prepoznaje postignuća timova u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
   c. Ostale uslužne industrije: prepoznaje postignuća timova u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravne usluge, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
   d. Tehnološke industrije: prepoznaje postignuća timova u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
   e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća timova u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama za tim godine u obuci korisničke službe.