Categorias da equipa de atendimento ao cliente e do centro de contacto

As categorias das equipas de atendimento ao cliente identificam os membros de equipas específicas no âmbito do seu departamento de atendimento ao cliente ou da organização do centro de contacto. Por exemplo, a equipa pode prestar assistência a um determinado segmento de clientes ou a um único cliente, ou pode trabalhar num centro de atendimento específico.
As candidaturas que venceram nos Prémios Stevie de Vendas e Atendimento ao Cliente de 2026 podem ser novamente submetidas para avaliação nos prémios de 2027. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas nas mesmas categorias em que venceram. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:

1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da equipa nomeada desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:

a. Descreva sucintamente a equipa nomeada: a sua história e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas da equipa desde 1 de julho de 2024 que deseja destacar aos jurados (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior da equipa (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as alegações que apresentou nesta candidatura (até 1 500 caracteres). Opcional

2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros para apoiar a sua apresentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.

70. Equipa de Atendimento ao Cliente do Ano – Situação de Recuperação
Reconhecer as equipas de atendimento que demonstraram competências excecionais na resolução de um caso específico ou na reestruturação de um departamento de atendimento com desempenho insatisfatório. Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas das equipas nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece os resultados alcançados por equipas em setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece os feitos de equipas nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece os feitos das equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Equipa de Atendimento ao Cliente do Ano — Situação de Recuperação».

71. Equipa do Ano de Reclamações do Serviço de Apoio ao Cliente
Reconhecer as equipas de atendimento cujo principal objetivo é tratar e resolver as reclamações dos clientes. Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas das equipas nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece os feitos de equipas nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas das equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Equipa do Ano em Resolução de Reclamações de Atendimento ao Cliente».

72. Equipa de Atendimento ao Cliente de Primeira Linha do Ano
Reconhecer as equipas de atendimento que interagem diretamente com os clientes. Esta categoria está dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas das equipas nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece as conquistas de equipas nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas das equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Equipa do Ano de Atendimento ao Cliente na Linha da Frente».

73. Equipa de Apoio ao Cliente do Ano
Reconhecer as equipas que prestam serviços que não envolvem diretamente os clientes, tais como faturação, crédito e cobranças, pagamentos, segurança e serviços de apoio. Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas das equipas nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece as conquistas de equipas nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas das equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de «Equipa do Ano de Apoio ao Cliente».

74. Centro de Atendimento do Ano (até 100 postos)
Reconhecimento dos centros de atendimento e de contacto com um máximo de 100 postos de trabalho. Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas dos centros de atendimento nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as realizações dos centros de atendimento nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas dos centros de atendimento em setores de serviços como a saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece os feitos dos centros de atendimento nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas dos centros de atendimento em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Centro de Atendimento do Ano (até 100 postos)».

75. Centro de Atendimento do Ano (mais de 100 postos)
Prémio atribuído a centros de atendimento e de contacto com mais de 100 postos de trabalho. Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece os feitos dos centros de atendimento nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas dos centros de atendimento nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas dos centros de atendimento em setores de serviços como a saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece as conquistas dos centros de atendimento nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas dos centros de atendimento em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Centro de Atendimento do Ano (Mais de 100 Postos)».

76. Equipa do Ano de Gestão do Serviço ao Cliente
Reconhecer as equipas de liderança das organizações de atendimento ao cliente e dos centros de atendimento pelos seus resultados.

77. Equipa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano – Externa
Reconhecimento das equipas que desenvolvem programas de formação e ministram formação a organizações externas de atendimento ao cliente e ao pessoal de centros de atendimento (em organizações que não a sua própria). Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas das equipas nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece as conquistas de equipas nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas das equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Equipa do Ano de Formação em Atendimento ao Cliente».

78. Equipa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano - Interna
Reconhecimento das equipas que desenvolvem programas de formação e ministram formação a organizações internas de atendimento ao cliente e ao pessoal dos centros de atendimento (no âmbito das suas próprias organizações). Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de equipas nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setor dos Serviços Financeiros: reconhece as conquistas das equipas nos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de equipas em setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Setores tecnológicos: reconhece os feitos de equipas nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os outros setores: reconhece os feitos das equipas em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Equipa do Ano de Formação em Atendimento ao Cliente».