Các nhóm chức năng của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng & Trung tâm Liên hệ

Các nhóm phân loại đội ngũ dịch vụ khách hàng nhằm ghi nhận các thành viên của từng đội trong bộ phận dịch vụ khách hàng hoặc tổ chức trung tâm liên lạc tổng thể của quý vị. Ví dụ, một đội có thể phụ trách một phân khúc khách hàng cụ thể hoặc một khách hàng duy nhất, hoặc có thể làm việc tại một trung tâm cuộc gọi cụ thể.
Các hồ sơ dự thi đã đoạt giải tại Giải thưởng Stevie về Bán hàng & Dịch vụ Khách hàng năm 2026 có thể được nộp lại để xem xét tại giải thưởng năm 2027. Nếu các hồ sơ này đã được cập nhật với những thành tựu gần đây, chúng có thể được nộp vào cùng các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, các đề cử này phải được gửi vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã giành giải.

Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:

1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tựu của đội được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:

a. Mô tả ngắn gọn về đội được đề cử: lịch sử và thành tích trong quá khứ của đội (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tựu của đội kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 mà bạn muốn giới thiệu đến ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu mà bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu đó với thành tích của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với thành tích trước đây của đội (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và cách thức chúng làm bằng chứng cho các nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc

2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi của mình tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để làm cơ sở thuyết phục ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.

70. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của Năm – Trong tình huống khắc phục sự cố
Vinh danh các đội ngũ dịch vụ đã thể hiện kỹ năng xuất sắc trong việc xử lý thành công một trường hợp cụ thể hoặc trong việc tái cơ cấu một bộ phận dịch vụ hoạt động kém hiệu quả. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ như y tế, khách sạn và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tích của các đội thuộc tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Đội Dịch vụ Khách hàng của Năm – Tình huống Khắc phục Sự cố” khác.

71. Đội ngũ Giải quyết Khiếu nại Khách hàng của Năm
Vinh danh các đội ngũ dịch vụ có nhiệm vụ chính là xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ như y tế, du lịch và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tích của các đội thuộc tất cả các ngành không nằm trong phạm vi của các hạng mục “Đội xử lý khiếu nại dịch vụ khách hàng của năm” khác.

72. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Trực tiếp của Năm
Vinh danh các đội ngũ dịch vụ có sự tương tác trực tiếp với khách hàng. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ như y tế, khách sạn và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tích của các đội thuộc tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Đội Dịch vụ Khách hàng Tiền tuyến của Năm” khác.

73. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Hậu cần của Năm
Vinh danh các đội ngũ đảm nhận các chức năng dịch vụ không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, chẳng hạn như thanh toán hóa đơn, tín dụng và thu hồi nợ, thanh toán, an ninh và dịch vụ hỗ trợ. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ như y tế, khách sạn và du lịch giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tích của các đội thuộc tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Đội Dịch vụ Khách hàng Hậu cần của Năm” khác.

74. Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Năm (Dưới 100 chỗ ngồi)
Vinh danh các trung tâm cuộc gọi và trung tâm liên lạc có không quá 100 vị trí làm việc. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành Dịch vụ Doanh nghiệp: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành dịch vụ doanh nghiệp như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành dịch vụ như y tế, du lịch và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu của các trung tâm liên lạc thuộc mọi ngành không nằm trong phạm vi của các hạng mục “Trung tâm liên lạc của năm (tối đa 100 chỗ ngồi)” khác.

75. Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Năm (Trên 100 nhân viên)
Vinh danh các trung tâm cuộc gọi và trung tâm liên lạc có hơn 100 vị trí làm việc. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành dịch vụ như y tế, khách sạn và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các trung tâm chăm sóc khách hàng trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu của các trung tâm liên lạc thuộc tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Trung tâm liên lạc của năm (trên 100 chỗ ngồi)” khác.

76. Đội ngũ Quản lý Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh các đội ngũ lãnh đạo của các tổ chức dịch vụ khách hàng và trung tâm liên lạc vì những thành tựu mà họ đã đạt được.

77. Đội ngũ Đào tạo Dịch vụ Khách hàng của Năm – Khối bên ngoài
Vinh danh các đội ngũ phát triển chương trình giảng dạy và tổ chức đào tạo cho các tổ chức dịch vụ khách hàng bên ngoài và nhân viên trung tâm liên lạc (tại các tổ chức khác ngoài tổ chức của chính họ). Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ như y tế, du lịch và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tích của các đội thuộc tất cả các ngành không nằm trong phạm vi của các hạng mục “Đội Đào tạo Dịch vụ Khách hàng của Năm” khác.

78. Đội ngũ Đào tạo Dịch vụ Khách hàng của Năm - Nội bộ
Vinh danh các đội ngũ phát triển chương trình giảng dạy và tổ chức đào tạo cho các bộ phận dịch vụ khách hàng nội bộ và nhân viên trung tâm liên lạc (trong chính tổ chức của họ). Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành dịch vụ tài chính: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành dịch vụ như y tế, du lịch và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các đội ngũ trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tích của các đội thuộc tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Đội đào tạo dịch vụ khách hàng của năm” khác.