Các danh mục riêng lẻ về Dịch vụ khách hàng và Trung tâm liên lạc
Các hạng mục “Dịch vụ khách hàng” và “Trung tâm liên lạc” vinh danh các chuyên gia cá nhân trong lĩnh vực trung tâm liên lạc và dịch vụ khách hàng.
Các hồ sơ dự thi đã đoạt giải tại Giải thưởng Stevie về Bán hàng & Dịch vụ Khách hàng năm 2026 có thể được nộp lại để xét giải tại Giải thưởng năm 2027. Nếu các hồ sơ này đã được cập nhật với những thành tích mới nhất, chúng có thể được nộp vào cùng các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, các hồ sơ này phải được nộp vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã đoạt giải.
Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:
1. Các câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tích của cá nhân được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:
a. Mô tả ngắn gọn về cá nhân được đề cử: lý lịch và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tích của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 mà quý vị muốn giới thiệu đến ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu mà bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu đó với thành tích của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với thành tích trước đây của ứng viên (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và cách thức chúng làm bằng chứng cho các nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc
2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi của mình tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để củng cố lập luận của mình trước ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.
58. Giám đốc điều hành (CEO) xuất sắc nhất năm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các Tổng giám đốc (CEO) đã thể hiện khả năng lãnh đạo xuất sắc và sự cam kết trong việc xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
59. Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Tuyến đầu Xuất sắc nhất năm
Vinh danh những thành tựu của các chuyên gia dịch vụ khách hàng, những người trực tiếp tương tác với khách hàng. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các lĩnh vực kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành dịch vụ như y tế, khách sạn và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng Tiền tuyến của Năm” khác.
60. Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Hậu cần của Năm
Vinh danh những thành tích của các chuyên viên dịch vụ khách hàng – những người làm việc phía sau hậu trường của các tổ chức dịch vụ khách hàng – cho những thành tích mà họ đã đạt được kể từ đầu tháng 7 năm 2024. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các lĩnh vực kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành dịch vụ như y tế, du lịch và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng Hậu cần của Năm” khác.
61. Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Trẻ xuất sắc nhất năm
Vinh danh những thành tựu của các chuyên gia dịch vụ khách hàng, những người vào một thời điểm nào đó kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, chưa đủ 30 tuổi. Hạng mục này được chia thành năm hạng mục riêng biệt:
a. Ngành dịch vụ kinh doanh: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành dịch vụ kinh doanh như quảng cáo, tư vấn, tiếp thị, quan hệ công chúng, tuyển dụng, v.v.
b. Ngành Dịch vụ Tài chính: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các lĩnh vực kế toán, ngân hàng, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, v.v.
c. Các ngành dịch vụ khác: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành dịch vụ như y tế, du lịch và giải trí, pháp lý, truyền thông và giải trí, bất động sản, bán lẻ, v.v.
d. Các ngành công nghệ: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong các ngành công nghệ như phần mềm máy tính, dịch vụ máy tính, phần cứng máy tính, internet/phương tiện truyền thông mới và viễn thông.
e. Tất cả các ngành khác: vinh danh những thành tựu của các chuyên gia trong tất cả các ngành không thuộc các hạng mục “Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng Trẻ của Năm” khác.
62. Nhà lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh những thành tích của các lãnh đạo cấp cao phụ trách bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc trung tâm cuộc gọi kể từ đầu tháng 7 năm 2024.
63. Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh những thành tích của các quản lý trung tâm liên lạc hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng kể từ đầu tháng 7 năm 2024.
64. Chuyên viên Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh những thành tích của các chuyên gia không giữ chức vụ điều hành đang làm việc tại trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên lạc.
65. Người ủng hộ sự thấu cảm với khách hàng của năm
Vinh danh các chuyên gia đã triển khai các chiến lược dịch vụ lấy sự đồng cảm làm nền tảng, từ đó góp phần nâng cao mức độ hài lòng, lòng trung thành và kết quả của khách hàng.
66. Nhà lãnh đạo dịch vụ khách hàng của năm
Vinh danh những thành tích của các lãnh đạo cấp cao trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và trung tâm chăm sóc khách hàng.
67. Giám đốc Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh những thành tích của các quản lý dịch vụ khách hàng và các chuyên viên dịch vụ đảm nhận vai trò quản lý tại các tổ chức thuộc mọi quy mô và mọi loại hình.
68. Chuyên gia Đào tạo Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh những thành tích của các chuyên viên dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm liên lạc kể từ đầu tháng 7 năm 2024.
69. Người phụ nữ của năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Vinh danh những nữ nhân viên trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ở mọi cấp bậc, vì những thành tích mà họ đã đạt được kể từ đầu tháng 7 năm 2024.