Kundeservice og kontaktcenter – enkelte kategorier

Kategorierne »Kundeservice« og »Kontaktcenter« udmærker henholdsvis fagfolk inden for kontaktcenter og kundeservice.
Indstillinger, der vandt ved Stevie Awards for Sales & Customer Service i 2026, kan indsendes på ny til bedømmelse ved prisuddelingen i 2027. Hvis de er blevet opdateret med de seneste resultater, kan de indsendes til de samme kategorier, som de vandt i. Hvis de ikke er blevet opdateret, skal de indsendes til andre kategorier end dem, hvor de vandt.

Oplysninger, der kræves for tilmeldinger i disse kategorier, omfatter:

1. Skriftlige svar på følgende spørgsmål, der beskriver den nominerede persons præstationer siden 1. juli 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:

a. Giv en kort beskrivelse af den nominerede person: baggrund og hidtidige resultater (maks. 1.250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv den nomineredes præstationer siden 1. juli 2024, som du ønsker at gøre dommerne opmærksomme på (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar, hvorfor de resultater, du har fremhævet, er unikke eller betydningsfulde. Sammenlign om muligt resultaterne med andre aktørers præstationer i din branche og/eller med den nomineredes tidligere resultater (maks. 1.500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag med supplerende materiale i denne indstilling, og forklar, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i indstillingen (op til 1.500 tegn). Valgfrit

2. Valgfrit (men stærkt anbefalet): Tilføj op til 10 links til websider og op til 10 dokumenter til din indsendelse for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer eller billeder.

58. Årets kundeservicedirektør (Nyt i 2027)
Hædring af administrerende direktører (CEO’er), der siden 1. juli 2024 har udvist enestående lederskab og engagement i opbygningen af en kundeorienteret organisation.

59. Årets kundeservicemedarbejder i frontlinjen
Hædring af de resultater, som kundeservicemedarbejdere, der har direkte kontakt med kunderne, har opnået. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Brancher inden for forretningsservice: anerkender præstationer udført af fagfolk i brancher inden for forretningsservice, såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender de resultater, der er opnået af fagfolk inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer blandt fagfolk i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen m.fl.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer blandt fagfolk inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer blandt fagfolk i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier for »Årets frontlinje-kundeservicemedarbejder«.

60. Årets medarbejder inden for backoffice-kundeservice
En anerkendelse af de resultater, som medarbejdere i kundeservice, der arbejder bag kulisserne i kundeserviceorganisationer, har opnået siden begyndelsen af juli 2024. Denne kategori er opdelt i fem separate underkategorier:
a. Brancher inden for forretningsservice: anerkender præstationer blandt fagfolk i brancher inden for forretningsservice, såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender de resultater, som fagfolk inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikrings- og lignende brancher har opnået.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer fra fagfolk inden for servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen m.m.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer blandt fagfolk inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer blandt fagfolk i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier for »Årets Back-Office-kundeservicemedarbejder«.

61. Årets unge kundeservicemedarbejder
En anerkendelse af de præstationer, der er ydet af medarbejdere inden for kundeservice, som på et eller andet tidspunkt siden den 1. juli 2024 var under 30 år. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Brancher inden for forretningsservice: anerkender præstationer blandt fagfolk i brancher inden for forretningsservice, såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender de resultater, som fagfolk inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikrings- og lignende brancher har opnået.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer blandt fagfolk i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandelen osv.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer blandt fagfolk inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer blandt fagfolk i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier i konkurrencen »Årets unge kundeservicemedarbejder«.

62. Årets kontaktcenterleder
En anerkendelse af de resultater, som ledende medarbejdere i kontakt- og callcenter-afdelingerne har opnået siden begyndelsen af juli 2024.

63. Årets kontaktcenterleder
En anerkendelse af de resultater, som kontakt- og callcenterledere har opnået siden begyndelsen af juli 2024.

64. Årets kontaktcentermedarbejder
At anerkende de resultater, som ikke-ledende fagfolk, der arbejder i et callcenter eller kontaktcenter, har opnået.

65. Årets fortaler for kundeempati
En hyldest til fagfolk, der har indført empati-baserede servicestrategier, som har ført til forbedret kundetilfredshed, loyalitet og resultater.

66. Årets kundeserviceleder
Hædring af ledende medarbejdere inden for kundeservice og callcentre.

67. Årets kundeservicechef
At anerkende de resultater, som kundeservicechefer og servicefagfolk med ledelsesfunktioner opnår i organisationer af enhver størrelse og af enhver art.

68. Årets professionelle inden for kundeservicetræning
En hyldest til de resultater, som medarbejdere inden for kundeservice og kontaktcentre har opnået siden begyndelsen af juli 2024.

69. Årets kvinde inden for kundeservice
At hylde kvinder i kundeservice, uanset stillingsniveau, for deres præstationer siden begyndelsen af juli 2024.