Zákaznícky servis a kontaktné centrum – jednotlivé kategórie

V jednotlivých kategóriách zameraných na zákaznícky servis a kontaktné centrá sa oceňujú jednotliví odborníci v oblasti kontaktných centier a zákazníckeho servisu.
Nominácie, ktoré zvíťazili v súťaži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roku 2026, môžu byť opätovne prihlásené do súťaže v roku 2027. Ak boli aktualizované o najnovšie úspechy, môžu byť prihlásené do tých istých kategórií, v ktorých zvíťazili. Ak neboli aktualizované, musia byť prihlásené do iných kategórií, ako sú tie, v ktorých zvíťazili.

Informácie potrebné pre prihlášky v týchto kategóriách zahŕňajú:

1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých sa opíšu úspechy nominovanej osoby od 1. júla 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:

a. Stručne opíšte nominovanú osobu: jej doterajší vývoj a doterajšie výsledky (maximálne 1 250 znakov). Povinné
b. Uveďte úspechy nominovaného od 1. júla 2024, na ktoré by ste chceli upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných hráčov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výkonmi nominovaného (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako potvrdzujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli (maximálne 1 500 znakov). Nepovinné

2. Voliteľné (ale dôrazne odporúčané): k svojmu príspevku pridajte až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, ktoré porote pomôžu posúdiť váš prípad. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.

58. Generálny riaditeľ roka v oblasti zákazníckych služieb (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie generálnych riaditeľov (CEO), ktorí od 1. júla 2024 preukázali výnimočné vodcovské schopnosti a odhodlanie budovať organizáciu zameranú na zákazníka.

59. Zamestnanec roka v oblasti priameho kontaktu so zákazníkmi
Ocenenie úspechov odborníkov v oblasti zákazníckeho servisu, ktorí priamo komunikujú so zákazníkmi. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor pracovníkov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, cestovný ruch a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy odborníkov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy odborníkov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách ocenenia „Odborník roka v oblasti priameho zákazníckeho servisu“.

60. Zamestnanec roka v oblasti zákazníckeho servisu v back-office
Ocenenie odborníkov v oblasti zákazníckeho servisu, ktorí pracujú v zákulisí organizácií poskytujúcich zákaznícky servis, za ich úspechy od začiatku júla 2024. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie obchodných služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, vzťahy s verejnosťou, nábor pracovníkov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy odborníkov v oblasti účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva a podobne.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy odborníkov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy odborníkov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách ocenenia „Odborník roka v oblasti back-office zákazníckeho servisu“.

61. Mladý odborník roka v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie úspechov odborníkov v oblasti zákazníckeho servisu, ktorí v určitom okamihu od 1. júla 2024 mali menej ako 30 rokov. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Odvetvie podnikových služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetví podnikových služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor pracovníkov atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy odborníkov v odvetviach služieb, ako sú zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
d. Technologické odvetvia: oceňuje úspechy odborníkov v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy odborníkov vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách súťaže „Mladý odborník roka v oblasti zákazníckeho servisu“.

62. Vedúci kontaktného centra roka
Ocenenie úspechov vedúcich pracovníkov kontaktných centier a call centier za výsledky dosiahnuté od začiatku júla 2024.

63. Manažér roka v oblasti kontaktných centier
Ocenenie manažérov kontaktných centier a call centier za ich úspechy od začiatku júla 2024.

64. Odborník roka v oblasti kontaktných centier
Uznanie úspechov odborných pracovníkov bez riadiacej funkcie, ktorí pracujú v call centre alebo kontaktnom centre.

65. Osoba roka v oblasti empatie voči zákazníkom
Ocenenie odborníkov, ktorí zaviedli stratégie služieb založené na empatii, vďaka čomu sa zlepšila spokojnosť zákazníkov, ich lojalita a dosiahnuté výsledky.

66. Vedúci zákazníckeho servisu roka
Ocenenie úspechov vedúcich pracovníkov v oblasti zákazníckeho servisu a call centier.

67. Manažér roka v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie úspechov manažérov zákazníckeho servisu a odborníkov v oblasti služieb, ktorí zastávajú riadiace pozície v organizáciách akejkoľvek veľkosti a akéhokoľvek typu.

68. Odborník roka v oblasti školenia zákazníckeho servisu
Ocenenie úspechov odborníkov v oblasti zákazníckeho servisu alebo kontaktných centier od začiatku júla 2024.

69. Žena roka v oblasti zákazníckych služieb
Ocenenie žien pracujúcich v oblasti služieb zákazníkom na akejkoľvek úrovni za ich úspechy od začiatku júla 2024.