Müşteri Hizmetleri ve İletişim Merkezi: Bireysel Kategoriler
“Müşteri Hizmetleri” ve “İletişim Merkezi” kategorileri, iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri alanındaki profesyonelleri ödüllendirmektedir.
2026 Stevie Satış ve Müşteri Hizmetleri Ödülleri’nde ödül kazanan adaylıklar, 2027 ödülleri kapsamında yeniden değerlendirmeye sunulabilir. Son dönemdeki başarılarla güncellenmiş olmaları halinde, bu adaylıklar ödül kazandıkları aynı kategorilere sunulabilir. Güncellenmemişlerse, kazandıkları kategorilerden farklı kategorilere sunulmaları gerekir.
Bu kategorilere yapılacak başvurular için gerekli bilgiler şunlardır:
1. Aşağıdaki sorulara, aday gösterilen kişinin 1 Temmuz 2024’ten bu yana elde ettiği başarıları açıklayan yazılı cevaplar, VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren, en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:
a. Aday gösterilen kişiyi kısaca tanıtın: özgeçmişi ve geçmiş performansını (en fazla 1.250 karakter). Zorunlu
b. 1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana adayının, jüri üyelerinin dikkatine sunmak istediğiniz başarılarını özetleyin (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
c. Vurguladığınız başarıların neden benzersiz veya önemli olduğunu açıklayın. Mümkünse, bu başarıları sektörünüzdeki diğer oyuncuların performansıyla ve/veya adayın geçmiş performansıyla karşılaştırın (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
d. Bu adaylık başvurusu boyunca ekli destekleyici belgelerden bahsedin ve bunların, bu başvuruda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı
2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve en fazla 10 belge ekleyebilirsiniz. Bunlar örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar veya görseller olabilir.
58. Yılın Müşteri Hizmetleri CEO’su (2027’de yeni)
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana olağanüstü liderlik sergilemiş ve müşteri odaklı bir kuruluş oluşturmaya kendini adamış İcra Kurulu Başkanlarını (CEO’lar) onurlandırmak.
59. Yılın Ön Saf Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Müşterilerle doğrudan etkileşim kuran müşteri hizmetleri uzmanlarının başarılarını takdir etmek. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım gibi iş hizmetleri sektörlerinde faaliyet gösteren profesyonellerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki profesyonellerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık hizmetleri, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerinde çalışan profesyonellerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: Bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerinde faaliyet gösteren profesyonellerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: “Yılın Ön Saf Müşteri Hizmetleri Uzmanı” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki profesyonellerin başarılarını takdir eder.
60. Yılın Arka Ofis Müşteri Hizmetleri Uzmanı
2024 yılının Temmuz ayının başından bu yana, müşteri hizmetleri kuruluşlarının ön saflarda çalışan müşteri hizmetleri profesyonellerinin başarılarını takdir etmek amacıyla oluşturulmuştur. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım gibi iş hizmetleri sektörlerindeki profesyonellerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki profesyonellerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: Sağlık, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerinde çalışan profesyonellerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: Bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerinde faaliyet gösteren profesyonellerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Diğer “Yılın Back-Office Müşteri Hizmetleri Uzmanı” kategorilerinin kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki profesyonellerin başarılarını takdir eder.
61. Yılın Genç Müşteri Hizmetleri Uzmanı
1 Temmuz 2024 tarihinden bu yana herhangi bir zamanda 30 yaşın altında olan müşteri hizmetleri uzmanlarının başarılarını takdir etmek amacıyla oluşturulmuştur. Bu kategori beş ayrı alt kategoriye ayrılmıştır:
a. İş Hizmetleri Sektörleri: reklamcılık, danışmanlık, pazarlama, halkla ilişkiler, işe alım vb. gibi iş hizmetleri sektörlerinde faaliyet gösteren profesyonellerin başarılarını takdir eder.
b. Finansal Hizmetler Sektörleri: muhasebe, bankacılık, finansal hizmetler, sigortacılık vb. sektörlerdeki profesyonellerin başarılarını takdir eder.
c. Diğer Hizmet Sektörleri: sağlık hizmetleri, konaklama ve eğlence, hukuk, medya ve eğlence, gayrimenkul, perakende vb. hizmet sektörlerinde faaliyet gösteren profesyonellerin başarılarını takdir eder.
d. Teknoloji Sektörleri: Bilgisayar yazılımı, bilgisayar hizmetleri, bilgisayar donanımı, internet/yeni medya ve telekomünikasyon gibi teknoloji sektörlerinde çalışan profesyonellerin başarılarını takdir eder.
e. Diğer Tüm Sektörler: Diğer “Yılın Genç Müşteri Hizmetleri Uzmanı” kategorileri kapsamına girmeyen tüm sektörlerdeki profesyonellerin başarılarını takdir eder.
62. Yılın İletişim Merkezi Lideri
2024 yılının Temmuz ayının başından bu yana elde ettikleri başarılar nedeniyle, müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi üst düzey yöneticilerinin başarılarını takdir etmek.
63. Yılın Çağrı Merkezi Yöneticisi
2024 yılının Temmuz ayının başından bu yana müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi yöneticilerinin elde ettiği başarıları takdir etmek.
64. Yılın İletişim Merkezi Uzmanı
Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri merkezinde görev yapan, yönetici olmayan profesyonellerin başarılarını takdir etmek.
65. Yılın Müşteri Empati Savunucusu
Müşteri memnuniyetini, sadakatini ve sonuçları iyileştiren, empati odaklı hizmet stratejilerini hayata geçiren profesyonelleri onurlandırmak.
66. Yılın Müşteri Hizmetleri Lideri
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi alanındaki üst düzey yöneticilerin başarılarını takdir etmek.
67. Yılın Müşteri Hizmetleri Müdürü
Her büyüklükte ve türde kuruluşta görev yapan müşteri hizmetleri yöneticilerinin ve yönetimsel görev üstlenen hizmet uzmanlarının başarılarını takdir etmek.
68. Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim Uzmanı
2024 yılının Temmuz ayının başından bu yana müşteri hizmetleri veya iletişim merkezi çalışanlarının başarılarını takdir etmek.
69. Müşteri Hizmetlerinde Yılın Kadını
2024 yılının Temmuz ayının başından bu yana, müşteri hizmetleri departmanında görev yapan kadınların, hangi düzeyde olurlarsa olsunlar, başarılarını takdir etmek.