Service client et centre de contact : catégories spécifiques

Les catégories « Service client » et « Centre de contact » récompensent respectivement les professionnels des centres de contact et du service client.
Les candidatures qui ont remporté un prix lors des Stevie Awards 2026 dans la catégorie « Ventes et service client » peuvent être présentées à nouveau pour l’édition 2027. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été récompensées. Si elles n’ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été primées.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de la personne proposée depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à l’ensemble de ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement la personne proposée : parcours et réalisations passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations du candidat depuis le 1er juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez ces réalisations aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances antérieures du candidat (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou documents justificatifs figurant dans cette candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci (1 500 caractères maximum). Facultatif

2. Facultatif (mais vivement recommandé) : ajoutez à votre candidature jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.

58. PDG de l’année dans le domaine du service client (Nouveauté 2027)
Récompenser les directeurs généraux (CEO) qui ont fait preuve d’un leadership et d’un engagement exceptionnels dans la mise en place d’une organisation centrée sur le client depuis le 1er juillet 2024.

59. Professionnel de l’année dans le domaine du service client en contact direct avec la clientèle
Récompenser les réalisations des professionnels du service client qui sont en contact direct avec les clients. Cette catégorie se divise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs des services aux entreprises : récompense les réalisations des professionnels des secteurs des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des professionnels des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des professionnels des secteurs des services, tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations de professionnels des secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des professionnels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Professionnel de l’année du service client de première ligne ».

60. Professionnel de l’année dans le domaine du service client en back-office
Cette distinction vise à récompenser les professionnels du service client qui travaillent en coulisses au sein des structures de service client pour leurs réalisations depuis le début du mois de juillet 2024. Cette catégorie se subdivise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs des services aux entreprises : récompense les réalisations des professionnels des secteurs des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des professionnels des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des professionnels des secteurs des services, tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations de professionnels des secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations des professionnels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Professionnel de l’année du service client en back-office ».

61. Jeune professionnel de l’année dans le domaine du service client
Cette distinction rend hommage aux professionnels du service client qui, à un moment donné depuis le 1er juillet 2024, avaient moins de 30 ans. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs des services aux entreprises : récompense les réalisations des professionnels des secteurs des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations des professionnels des secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations des professionnels des secteurs des services, tels que la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
d. Secteurs technologiques : récompense les réalisations de professionnels des secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet et les nouveaux médias, ainsi que les télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations des professionnels de tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Jeune professionnel de l’année dans le domaine du service client ».

62. Responsable de centre de contact de l’année
Rendre hommage aux responsables de centres de contact ou de centres d’appels pour leurs réalisations depuis le début du mois de juillet 2024.

63. Responsable de centre de contact de l’année
Récompenser les responsables des centres de contact ou d’appels pour leurs réalisations depuis le début du mois de juillet 2024.

64. Professionnel de l’année dans le domaine des centres d’appels
Reconnaître les réalisations des professionnels non cadres qui travaillent dans un centre d’appels ou un centre de contact.

65. Défenseur de l’empathie client de l’année
Rendre hommage aux professionnels qui ont mis en œuvre des stratégies de service fondées sur l’empathie et qui ont permis d’améliorer la satisfaction des clients, leur fidélité et les résultats.

66. Responsable du service client de l’année
Rendre hommage aux réalisations des cadres supérieurs du service client et des centres d’appels.

67. Responsable du service client de l’année
Récompenser les réalisations des responsables du service client et des professionnels du service client occupant un poste d’encadrement au sein d’organisations de toute taille et de tout type.

68. Professionnel de l’année en formation au service client
Rendre hommage aux réalisations des professionnels du service client et des centres d’appels depuis le début du mois de juillet 2024.

69. Femme de l’année dans le domaine du service client
Rendre hommage aux femmes travaillant dans le service client, à tous les niveaux, pour leurs réalisations depuis le début du mois de juillet 2024.