Catégories parrainées par la SOCAP
Seuls les membres de SOCAP peuvent soumettre des candidatures ; celles soumises par des non-membres de la SOCAP seront rejetées. Fondée en 1973, la SOCAP représente une communauté de premier plan regroupant des professionnels du service client issus de tous les secteurs d’activité. En tant que plus ancienne association dédiée à l’expérience client (CX) gérée par ses membres, la SOCAP facilite la collaboration, le partage des connaissances et l’apprentissage entre les spécialistes de l’expérience client et leurs fournisseurs de solutions. Engagée à améliorer l’expérience client à tous les niveaux de l’entreprise, la SOCAP offre un environnement collaboratif et dynamique propice à l’épanouissement professionnel dans le domaine du service client. Pour en savoir plus, rendez-vous sur SOCAP.org.
Il n’y a pas de frais d’inscription pour les catégories SOCAP.
Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :
1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l’organisation candidate depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à l’ensemble de ces mêmes questions :
a. Décrivez brièvement l’organisation candidate : son histoire et ses réalisations passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations de l’organisation depuis le début du mois de juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l’organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou documents justificatifs figurant dans cette candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci. (1 500 caractères maximum). Facultatif
2. Facultatif (mais fortement recommandé), ajoutez à votre candidature jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.
250. SOCAP - Meilleure utilisation de la technologie dans le service client
Récompenser les organisations de service client et de centres de contact membres de la SOCAP pour leur utilisation de technologies, telles que l’intelligence artificielle, qui ont directement amélioré la prestation du service client, apporté de réels avantages commerciaux et permis l’adoption de ces systèmes à l’échelle de l’ensemble de la fonction service client.
251. SOCAP - L’innovation au service de la clientèle
Récompenser les nouvelles idées et les innovations mises en œuvre au sein des services client des membres de la SOCAP, qui ont permis à ces organisations de répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients, ce qui s’est traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.
252. SOCAP - Programme de formation ou d’accompagnement en service client de l’année
Récompenser les organismes de service à la clientèle membres de la SOCAP pour la mise au point et la mise en œuvre de programmes de formation et d’accompagnement.