Kategori yang Didukung oleh SOCAP
Hanya anggota SOCAP yang dapat mengajukan nominasi kepada mereka — nominasi yang diajukan oleh non-anggota SOCAP akan didiskualifikasi. Didirikan pada tahun 1973, SOCAP mewakili komunitas terkemuka para profesional layanan pelanggan dari berbagai sektor industri. Sebagai asosiasi Pengalaman Pelanggan (CX) tertua yang digerakkan oleh anggotanya, SOCAP memfasilitasi kolaborasi, berbagi pengetahuan, dan pembelajaran di antara para spesialis CX dan penyedia solusi mereka. Berkomitmen untuk meningkatkan CX di semua tingkatan bisnis, SOCAP mewujudkan lingkungan kolaboratif dan dinamis untuk pertumbuhan profesional di bidang layanan pelanggan. Pelajari lebih lanjut di SOCAP.org.
Tidak ada biaya pendaftaran untuk kategori-kategori SOCAP.
Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini meliputi:
1. Jawaban tertulis atas pertanyaan-pertanyaan berikut, yang menjelaskan prestasi organisasi yang dinominasikan sejak 1 Juli 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan yang sama:
a. Jelaskan secara singkat organisasi yang dinominasikan: sejarah dan prestasinya di masa lalu (maksimal 1.250 karakter). Wajib diisi
b. Jelaskan pencapaian organisasi sejak awal Juli 2024 yang ingin Anda sampaikan kepada para juri (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
c. Jelaskan mengapa pencapaian yang Anda soroti itu unik atau penting. Jika memungkinkan, bandingkan pencapaian tersebut dengan kinerja pemain lain di industri Anda dan/atau dengan kinerja organisasi di masa lalu (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
d. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat di seluruh dokumen nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas pernyataan yang Anda sampaikan dalam nominasi ini. (maksimal 1.500 karakter). Opsional
2. Pilihan (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda hingga 10 tautan halaman web dan hingga 10 unggahan dokumen untuk mendukung argumen Anda kepada para juri. Contohnya, ini bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, atau gambar.
250. SOCAP - Pemanfaatan Teknologi Terbaik dalam Layanan Pelanggan
Memberikan pengakuan kepada organisasi layanan pelanggan dan pusat kontak yang tergabung dalam SOCAP atas pemanfaatan teknologi, seperti kecerdasan buatan, yang secara langsung telah meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan, memberikan manfaat bisnis yang nyata, serta menunjukkan tingkat adopsi sistem di seluruh fungsi layanan pelanggan.
251. SOCAP - Inovasi dalam Layanan Pelanggan
Mengakui ide-ide dan perkembangan baru dalam operasional layanan pelanggan anggota SOCAP yang memungkinkan organisasi memenuhi kebutuhan pelanggan mereka secara lebih efektif, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
252. SOCAP - Program Pelatihan atau Pembinaan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Memberikan pengakuan kepada organisasi layanan pelanggan yang menjadi anggota SOCAP atas pengembangan dan penerapan program pelatihan serta pembinaan yang mereka lakukan.