Kategorie sponsorowane przez SOCAP
Tylko członkowie SOCAP mogą zgłaszać kandydatury – zgłoszenia nadesłane przez osoby niebędące członkami SOCAP zostaną zdyskwalifikowane. Założona w 1973 roku organizacja SOCAP stanowi czołową społeczność specjalistów ds. obsługi klienta z różnych branż. Jako najstarsze stowarzyszenie zajmujące się doświadczeniem klienta (CX), kierowane przez samych członków, SOCAP ułatwia współpracę, dzielenie się wiedzą i naukę wśród specjalistów ds. CX oraz dostawców rozwiązań dla tej branży. Angażując się w poprawę doświadczenia klienta na wszystkich poziomach działalności, SOCAP tworzy oparte na współpracy i dynamiczne środowisko sprzyjające rozwojowi zawodowemu w dziedzinie obsługi klienta. Dowiedz się więcej na stronie SOCAP.org.
W kategoriach SOCAP nie pobiera się opłat za zgłoszenie.
Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:
1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia nominowanej organizacji od 1 lipca 2024 r., LUB film o długości nieprzekraczającej pięciu (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:
a. Proszę krótko opisać nominowaną organizację: jej historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Pole obowiązkowe
b. Opisz osiągnięcia organizacji od początku lipca 2024 r., na które chcesz zwrócić uwagę jurorów (maksymalnie 1 500 znaków). Pole obowiązkowe
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub znaczące. Jeśli to możliwe, porównaj je z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami organizacji (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające dołączone do niniejszego zgłoszenia oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia zawarte w zgłoszeniu. (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie
2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane) – dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych oraz maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.
250. SOCAP – Najlepsze wykorzystanie technologii w obsłudze klienta
Wyróżnienie organizacji zajmujących się obsługą klienta i centrów kontaktowych będących członkami SOCAP za wykorzystanie technologii, takich jak sztuczna inteligencja, które bezpośrednio poprawiły jakość świadczonych usług, przyniosły realne korzyści biznesowe oraz przyczyniły się do wdrożenia tych rozwiązań w całym dziale obsługi klienta.
251. SOCAP – Innowacje w obsłudze klienta
Uznanie nowych pomysłów i osiągnięć w obszarze obsługi klienta wśród członków SOCAP, które umożliwiły organizacjom skuteczniejsze zaspokajanie potrzeb klientów, co przełożyło się na wzrost ich zadowolenia i lojalności.
252. SOCAP – Program szkoleniowy lub coachingowy roku w zakresie obsługi klienta
Uhonorowanie organizacji zajmujących się obsługą klienta, będących członkami SOCAP, za opracowywanie i wdrażanie programów szkoleniowych oraz coachingowych.