Obsługa klienta i centrum kontaktowe – poszczególne kategorie

Kategorie „Obsługa klienta” i „Centrum kontaktowe” mają na celu wyróżnienie poszczególnych specjalistów z dziedziny obsługi klienta i pracy w centrach kontaktowych.
Zgłoszenia, które zdobyły nagrody w konkursie Stevie Awards for Sales & Customer Service w 2026 r., można ponownie zgłosić do rozpatrzenia w ramach edycji z 2027 r. Jeśli zostały one zaktualizowane o najnowsze osiągnięcia, można je zgłosić w tych samych kategoriach, w których zdobyły nagrody. Jeśli nie zostały zaktualizowane, należy je zgłaszać w kategoriach innych niż te, w których zdobyły nagrodę.

Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:

1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia nominowanej osoby od 1 lipca 2024 r., LUB film o długości do pięciu (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:

a. Proszę krótko opisać nominowaną osobę: jej historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Pole obowiązkowe
b. Proszę przedstawić osiągnięcia kandydata od 1 lipca 2024 r., na które chcieliby Państwo zwrócić uwagę jury (maksymalnie 1 500 znaków). Pole obowiązkowe
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub znaczące. Jeśli to możliwe, porównaj te osiągnięcia z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami nominowanego (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające do niniejszej nominacji oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na prawdziwość twierdzeń zawartych w niniejszej nominacji (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie

2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane), dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych i maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jurorami. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.

58. Dyrektor generalny roku w dziedzinie obsługi klienta (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie dyrektorów generalnych (CEO), którzy od 1 lipca 2024 r. wykazali się wyjątkowymi zdolnościami przywódczymi i zaangażowaniem w budowanie organizacji zorientowanej na klienta.

59. Specjalista ds. obsługi klienta na pierwszej linii roku
Uhonorowanie osiągnięć specjalistów ds. obsługi klienta, którzy bezpośrednio kontaktują się z klientami. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branże usług biznesowych: wyróżnienie to przyznawane jest za osiągnięcia specjalistów z branż usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: docenia osiągnięcia specjalistów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów z branż usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów z branż technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Specjalista ds. obsługi klienta roku na pierwszej linii”.

60. Specjalista ds. obsługi klienta w dziale back-office roku
Uhonorowanie osiągnięć specjalistów ds. obsługi klienta, którzy pracują za kulisami organizacji zajmujących się obsługą klienta, za ich osiągnięcia od początku lipca 2024 r. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branże usług biznesowych: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów z branż usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia specjalistów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów z branż usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów z branż technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta ma na celu uhonorowanie osiągnięć specjalistów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Specjalista ds. obsługi klienta w dziale back-office roku”.

61. Młody specjalista ds. obsługi klienta roku
Wyróżnienie to ma na celu docenienie osiągnięć specjalistów ds. obsługi klienta, którzy w dowolnym momencie od 1 lipca 2024 r. mieli mniej niż 30 lat. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża usług biznesowych: wyróżnia osiągnięcia specjalistów z branży usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia specjalistów z branży księgowości, bankowości, usług finansowych, ubezpieczeń itp.
c. Inne branże usługowe: nagroda ta ma na celu uhonorowanie osiągnięć specjalistów z branż usługowych, takich jak opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
d. Branże technologiczne: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów z branż technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest wyrazem uznania dla osiągnięć specjalistów ze wszystkich branż, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Młody specjalista ds. obsługi klienta roku”.

62. Lider roku w dziedzinie centrów obsługi klienta
Uhonorowanie osiągnięć kierownictwa wyższego szczebla w działach obsługi klienta i call center za wyniki osiągnięte od początku lipca 2024 r.

63. Kierownik centrum obsługi klienta roku
Uznanie osiągnięć kierowników centrów obsługi klienta lub call center za wyniki osiągnięte od początku lipca 2024 r.

64. Specjalista roku w dziedzinie centrów obsługi klienta
Uznanie osiągnięć specjalistów pełniących funkcje niewykonawcze, którzy pracują w call center lub centrum obsługi klienta.

65. Osoba Roku w kategorii „Empatia wobec klienta”
Uhonorowanie specjalistów, którzy wdrożyli strategie obsługi oparte na empatii, co przełożyło się na poprawę nastrojów klientów, ich lojalności oraz wyników.

66. Lider roku w dziedzinie obsługi klienta
Uznanie osiągnięć kadry kierowniczej wyższego szczebla w obszarze obsługi klienta i call center.

67. Kierownik ds. obsługi klienta roku
Uhonorowanie osiągnięć kierowników ds. obsługi klienta oraz specjalistów ds. obsługi pełniących funkcje kierownicze w organizacjach dowolnej wielkości i dowolnego rodzaju.

68. Specjalista roku ds. szkoleń z zakresu obsługi klienta
Uhonorowanie osiągnięć pracowników działów obsługi klienta i centrów kontaktowych od początku lipca 2024 r.

69. Kobieta Roku w dziedzinie obsługi klienta
Uhonorowanie kobiet zatrudnionych w dziale obsługi klienta, na każdym szczeblu, za ich osiągnięcia od początku lipca 2024 r.