Klantenservice en contactcentrum: afzonderlijke categorieën
De afzonderlijke categorieën ‘klantenservice’ en ‘contactcenter’ zijn bedoeld om individuele professionals op het gebied van contactcenter en klantenservice te erkennen.
Nominaties die in 2026 bij de Stevie Awards for Sales & Customer Service in de prijzen zijn gevallen, mogen opnieuw worden ingediend voor de editie van 2027. Als ze zijn aangevuld met recente prestaties, mogen ze worden ingediend in dezelfde categorieën waarin ze eerder hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in andere categorieën dan die waarin ze hebben gewonnen.
De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:
1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van de genomineerde sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin dezelfde vragen worden beantwoord:
a. Geef een korte beschrijving van de genomineerde: achtergrond en prestaties in het verleden (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van de genomineerde sinds 1 juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de door u genoemde prestaties uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in uw sector en/of met de eerdere prestaties van de genomineerde (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs in deze nominatie naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die je in deze nominatie hebt gedaan (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je zaak bij de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.
58. CEO van het jaar op het gebied van klantenservice (Nieuw in 2027)
Een eerbetoon aan Chief Executive Officers (CEO’s) die sinds 1 juli 2024 blijk hebben gegeven van uitzonderlijk leiderschap en toewijding bij het opbouwen van een klantgerichte organisatie.
59. Klantenservicemedewerker van het jaar (eerste lijn)
Erkenning van de prestaties van klantenservicemedewerkers die rechtstreeks contact hebben met klanten. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent de prestaties van professionals in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van professionals in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent de prestaties van professionals in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, horeca en vrijetijdsbesteding, de juridische sector, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
d. Technologiebranche: erkent de prestaties van professionals in de technologiebranche, zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden prestaties erkend van professionals in alle sectoren die niet onder de andere categorieën voor ‘Front-Line Customer Service Professional of the Year’ vallen.
60. Backoffice-medewerker klantenservice van het jaar
Als erkenning voor de prestaties van klantenservicemedewerkers die achter de schermen bij klantenserviceorganisaties werkzaam zijn, voor hun prestaties sinds begin juli 2024. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent de prestaties van professionals in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van professionals in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent de prestaties van professionals in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, de horeca en vrijetijdsindustrie, de juridische sector, de media- en entertainmentindustrie, de vastgoedsector, de detailhandel, enz.
d. Technologiebranche: erkent de prestaties van professionals in de technologiebranche, zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: erkent de prestaties van professionals in alle sectoren die niet onder de andere categorieën voor ‘Back-Office Klantenserviceprofessional van het Jaar’ vallen.
61. Jonge klantenservicemedewerker van het jaar
Ter erkenning van de prestaties van klantenservicemedewerkers die op enig moment sinds 1 juli 2024 jonger waren dan 30 jaar. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: erkent de prestaties van professionals in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent de prestaties van professionals in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent de prestaties van professionals in dienstensectoren zoals de gezondheidszorg, de horeca en vrijetijdsindustrie, de juridische sector, de media- en entertainmentindustrie, de vastgoedsector, de detailhandel, enz.
d. Technologiebranche: erkent de prestaties van professionals in de technologiebranche, zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: hiermee worden de prestaties erkend van professionals in alle sectoren die niet onder de andere categorieën van de prijs ‘Jonge klantenserviceprofessional van het jaar’ vallen.
62. Contactcenterleider van het jaar
Als erkenning voor de prestaties van leidinggevenden bij contactcentra of callcenters sinds begin juli 2024.
63. Contactcentermanager van het jaar
Als erkenning voor de prestaties van contact- of callcentermanagers sinds begin juli 2024.
64. Contactcenterprofessional van het jaar
Erkenning van de prestaties van niet-leidinggevende professionals die werkzaam zijn in een callcenter of contactcenter.
65. Voorvechter van klantempathie van het jaar
Een eerbetoon aan professionals die op empathie gebaseerde dienstverleningsstrategieën hebben geïmplementeerd die hebben geleid tot een verbetering van het klantgevoel, de klantloyaliteit en de resultaten.
66. Klantenserviceleider van het jaar
Erkenning van de prestaties van leidinggevenden op het gebied van klantenservice en callcenters.
67. Klantenservicemanager van het jaar
Het erkennen van de prestaties van klantenservicemanagers en serviceprofessionals met een leidinggevende functie bij organisaties van elke omvang en van elk type.
68. Klantenservicetrainer van het jaar
Als erkenning voor de prestaties van medewerkers in de klantenservice of in contactcentra sinds begin juli 2024.
69. Vrouw van het jaar op het gebied van klantenservice
Erkenning van vrouwen in de klantenservice, op elk niveau, voor hun prestaties sinds begin juli 2024.