Kundservice och kontaktcenter – enskilda kategorier

De enskilda kategorierna ”Kundservice” och ”Kontaktcenter” uppmärksammar enskilda yrkesutövare inom kontaktcenter och kundservice.
Nomineringar som vann vid Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 kan lämnas in på nytt för bedömning vid 2027 års utmärkelser. Om de har uppdaterats med nya framgångar kan de lämnas in till samma kategorier som de vann i. Om de inte har uppdaterats måste de lämnas in till andra kategorier än de där de vann.

Följande uppgifter krävs för bidrag i dessa kategorier:

1. Skriftliga svar på följande frågor, där den nominerade personens prestationer sedan den 1 juli 2024 beskrivs, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samma frågor:

a. Beskriv kortfattat den nominerade personen: bakgrund och tidigare prestationer (högst 1 250 tecken). Obligatoriskt
b. Beskriv den nominerades prestationer sedan den 1 juli 2024 som du vill fästa juryns uppmärksamhet på (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
c. Förklara varför de prestationer du har lyft fram är unika eller betydelsefulla. Jämför om möjligt prestationerna med andra aktörers resultat inom din bransch och/eller med den nominerades tidigare resultat (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
d. Hänvisa till eventuella bilagor med underlagsmaterial i denna nominering och förklara hur de styrker de påståenden du har framfört i nomineringen (högst 1 500 tecken). Valfritt

2. Valfritt (men starkt rekommenderat): Lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och upp till 10 dokument i ditt bidrag för att underbygga din argumentation inför juryn. Det kan till exempel vara pressartiklar, pressmeddelanden, videor eller bilder.

58. Årets VD inom kundservice (Nyhet för 2027)
Att uppmärksamma verkställande direktörer (VD:ar) som sedan den 1 juli 2024 har visat prov på enastående ledarskap och engagemang för att bygga upp en kundorienterad organisation.

59. Årets kundtjänstmedarbetare i frontlinjen
Att uppmärksamma prestationer hos kundtjänstmedarbetare som har direkt kontakt med kunderna. Denna kategori är indelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom redovisning, bankväsende, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.fl.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer av yrkesverksamma inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna för ”Årets kundservicemedarbetare i frontlinjen”.

60. Årets kundtjänstmedarbetare inom backoffice
För att uppmärksamma prestationerna hos kundtjänstpersonal som arbetar bakom kulisserna inom kundtjänstorganisationer sedan början av juli 2024. Denna kategori är indelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom branscher som erbjuder företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom redovisning, bankväsende, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: belönar prestationer av yrkesverksamma inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna för ”Årets backoffice-kundtjänstmedarbetare”.

61. Årets unga kundtjänstmedarbetare
För att uppmärksamma prestationer av kundtjänstmedarbetare som vid någon tidpunkt sedan den 1 juli 2024 var under 30 år. Denna kategori är indelad i fem underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom branscher för företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Finanssektorn: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom redovisning, bankväsende, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom tjänstebranscher såsom hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
d. Teknikbranscher: uppmärksammar prestationer av yrkesverksamma inom teknikbranscher såsom dataprogram, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
e. Alla övriga branscher: här uppmärksammas prestationer av yrkesverksamma inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna i tävlingen ”Årets unga kundservicemedarbetare”.

62. Årets kontaktcenterchef
Att uppmärksamma de insatser som ledande befattningshavare inom kundtjänst- och callcenteravdelningar har gjort sedan början av juli 2024.

63. Årets kontaktcenterchef
Att uppmärksamma kontakt- och callcenterchefernas insatser sedan början av juli 2024.

64. Årets kontaktcentermedarbetare
Att uppmärksamma prestationerna hos icke-ledande personal som arbetar på ett callcenter eller kontaktcenter.

65. Årets förespråkare för kundempati
Att hylla yrkesverksamma som har infört empatiinriktade servicestrategier som har lett till förbättrad kundnöjdhet, lojalitet och resultat.

66. Årets kundservicechef
Att uppmärksamma prestationer hos ledande befattningshavare inom kundservice och callcenter.

67. Årets kundservicechef
Att uppmärksamma prestationer hos kundservicechefer och servicepersonal med ledande befattningar inom organisationer av alla storlekar och typer.

68. Årets utbildare inom kundservice
För att uppmärksamma de insatser som personalen inom kundservice och kontaktcenter har gjort sedan början av juli 2024.

69. Årets kvinna inom kundservice
Att uppmärksamma kvinnor inom kundservice, oavsett befattningsnivå, för deras prestationer sedan början av juli 2024.