Ügyfélszolgálat és ügyfélkapcsolati központ – egyes kategóriák

Az „ügyfélszolgálat” és a „kapcsolattartó központ” kategóriákban az egyes kapcsolattartó központok és ügyfélszolgálati szakembereket ismerik el.
A 2026-os Stevie Awards for Sales & Customer Service díjátadón nyertes pályázatok újra benyújthatók a 2027-es díjátadóra. Amennyiben a pályázatokat a legújabb eredményekkel frissítették, azok ugyanazokban a kategóriákban nyújthatók be, amelyekben korábban nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor olyan kategóriákba kell benyújtani őket, amelyek eltérnek a korábbi nyertes kategóriáktól.

Ezekben a kategóriákban a nevezéshez a következő információk szükségesek:

1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt személy 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanazokra a kérdésekre ad választ:

a. Írjon rövid leírást a jelölt személyről: pályafutása és eddigi eredményei (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Foglalja össze a jelölt 2024. július 1. óta elért olyan eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetők az Ön által kiemelt eredmények egyedinek vagy jelentősnek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze az eredményeket az iparágában tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy a jelölt korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt mellékletekre, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális

2. Opcionális (de erősen ajánlott): csatolhat a pályázatához legfeljebb 10 weboldal-hivatkozást és legfeljebb 10 dokumentumot, hogy alátámassza az érveit a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.

58. Az év ügyfélszolgálati vezérigazgatója (Újdonság 2027-ben)
Azok elismerése, akik 2024. július 1. óta kivételes vezetői képességeket és elkötelezettséget tanúsítottak az ügyfélközpontú szervezet kiépítése iránt.

59. Az év legjobb ügyfélszolgálati szakembere
Az ügyfelekkel közvetlenül kapcsolatba lépő ügyfélszolgálati szakemberek eredményeinek elismerése. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri az üzleti szolgáltatási ágazatokban – például a reklám, a tanácsadás, a marketing, a közkapcsolatok és a toborzás területén – dolgozó szakemberek eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazatok: elismeri a számvitel, a banki, a pénzügyi szolgáltatói, a biztosítási stb. ágazatokban dolgozó szakemberek eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az olyan szolgáltatóipari ágazatokban – mint például az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – dolgozó szakemberek eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – dolgozó szakemberek eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: azoknak a szakembereknek az eredményeit ismeri el, akik az „Év első vonalbeli ügyfélszolgálati szakembere” kategóriákba nem tartozó bármely iparágban dolgoznak.

60. Az év háttérirodai ügyfélszolgálati szakembere
Az ügyfélszolgálati szervezetek háttérmunkáját végző szakemberek 2024. július eleje óta elért eredményeinek elismerése. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri a reklám, tanácsadás, marketing, közkapcsolatok, munkaerő-toborzás stb. területén tevékenykedő szakemberek eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatási ágazatok: elismeri a számvitel, a banki, a pénzügyi szolgáltatási, a biztosítási és egyéb ágazatokban dolgozó szakemberek eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az olyan szolgáltatóipari ágazatokban – mint például az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – dolgozó szakemberek eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – dolgozó szakemberek eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: elismeri azoknak a szakembereknek az eredményeit, akik olyan iparágakban dolgoznak, amelyek nem tartoznak az „Év back-office ügyfélszolgálati szakembere” kategóriák közé.

61. Az év fiatal ügyfélszolgálati szakembere
Azoknak az ügyfélszolgálati szakembereknek az elismerése, akik 2024. július 1. óta valamikor 30 év alattiak voltak. Ez a kategória öt különálló alkategóriára oszlik:
a. Üzleti szolgáltatási ágazatok: elismeri a reklám, tanácsadás, marketing, közkapcsolatok, munkaerő-toborzás és hasonló üzleti szolgáltatási ágazatokban dolgozó szakemberek eredményeit.
b. Pénzügyi szolgáltatói ágazatok: elismeri a számvitel, a banki, a pénzügyi szolgáltatói, a biztosítási és egyéb ágazatokban dolgozó szakemberek eredményeit.
c. Egyéb szolgáltatóipari ágazatok: elismeri az olyan szolgáltatóipari ágazatokban – mint például az egészségügy, a vendéglátás és szabadidőipar, a jogi szektor, a média és szórakoztatóipar, az ingatlanpiac, a kiskereskedelem stb. – dolgozó szakemberek eredményeit.
d. Technológiai iparágak: elismeri a technológiai iparágakban – például a számítógépes szoftverek, a számítógépes szolgáltatások, a számítógépes hardverek, az internet/új média és a távközlés területén – dolgozó szakemberek eredményeit.
e. Minden egyéb iparág: azoknak a szakembereknek az eredményeit ismeri el, akik az „Év fiatal ügyfélszolgálati szakembere” díj egyéb kategóriái által nem lefedett iparágakban dolgoznak.

62. Az év ügyfélszolgálati vezetője
A kapcsolattartó vagy call center vezető beosztású munkatársak 2024. július eleje óta elért eredményeinek elismerése.

63. Az év ügyfélszolgálati vezetője
A kapcsolattartó- vagy ügyfélszolgálati vezetők 2024. július eleje óta elért eredményeinek elismerése.

64. Az év ügyfélszolgálati szakembere
A call centerben vagy ügyfélszolgálati központban dolgozó, nem vezetői beosztású szakemberek eredményeinek elismerése.

65. Az év ügyfél-empátia-képviselője
Azok elismerése, akik empátián alapuló szolgáltatási stratégiákat valósítottak meg, amelyek eredményeként javult az ügyfelek elégedettsége, hűsége és az elért eredmények.

66. Az év ügyfélszolgálati vezetője
Az ügyfélszolgálati és call center-vezetők eredményeinek elismerése.

67. Az év ügyfélszolgálati vezetője
Az ügyfélszolgálati vezetők és a vezetői szerepet betöltő ügyfélszolgálati szakemberek eredményeinek elismerése bármilyen méretű és típusú szervezetben.

68. Az év ügyfélszolgálati képzési szakembere
A 2024. július eleje óta elért eredmények elismerése az ügyfélszolgálati és ügyfélkapcsolati központok szakemberei számára.

69. Az év ügyfélszolgálati munkatársa
A 2024. július eleje óta elért eredményeik elismerése az ügyfélszolgálatban dolgozó nők számára, bármely beosztási szinten.