فئات فردية لخدمة العملاء ومركز الاتصال

تُكرم فئتا «خدمة العملاء» و«مراكز الاتصال» الأفراد المتخصصين في مجالي مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في جوائز «ستيفي» لعام 2026 في مجال المبيعات وخدمة العملاء للنظر فيها في جوائز عام 2027. وإذا تم تحديثها بإضافة إنجازات حديثة، فيمكن تقديمها في نفس الفئات التي فازت فيها. أما إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها في فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركة في هذه الفئات ما يلي:

1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات الشخص المرشح منذ 1 يوليو 2024، أو فيديو مدته خمس (5) دقائق كحد أقصى يجيب على جميع الأسئلة نفسها:

أ. وصف موجز للشخص المرشح: مسيرته وأدائه السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. اذكر إنجازات المرشح منذ 1 يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تعتبر الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو مهمة. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء المرشح في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة الواردة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن يُوصى به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.**

58. الرئيس التنفيذي للعام في مجال خدمة العملاء (جديد لعام 2027)
تكريم الرؤساء التنفيذيين (CEOs) الذين أظهروا قيادة استثنائية والتزامًا ببناء مؤسسة تركز على العملاء منذ 1 يوليو 2024.

59. أفضل متخصص في خدمة العملاء في الخطوط الأمامية لهذا العام
تكريمًا لإنجازات المتخصصين في خدمة العملاء الذين يتعاملون مباشرةً مع العملاء. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرّم إنجازات المهنيين العاملين في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم إنجازات المهنيين في مجالات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها من القطاعات.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم إنجازات المهنيين في صناعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، وتجارة التجزئة، وغيرها.
د. صناعات التكنولوجيا: تُكرّم إنجازات المهنيين في صناعات التكنولوجيا مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم إنجازات المهنيين في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى الخاصة بجائزة «أفضل مهني في خدمة العملاء المباشرة لهذا العام».

60. أفضل متخصص في خدمة العملاء في قسم العمليات الداخلية لهذا العام
تقديراً لإنجازات المتخصصين في خدمة العملاء الذين يعملون خلف الكواليس في مؤسسات خدمة العملاء، وذلك تقديراً لإنجازاتهم منذ بداية يوليو 2024. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرم إنجازات المهنيين العاملين في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم إنجازات المهنيين في مجالات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها من القطاعات.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم إنجازات المهنيين في صناعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وما إلى ذلك.
د. صناعات التكنولوجيا: تكرّم إنجازات المهنيين في صناعات التكنولوجيا مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم إنجازات المهنيين في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى لجائزة «أفضل متخصص في خدمة العملاء في قسم الدعم الإداري لهذا العام».

61. أفضل متخصص شاب في خدمة العملاء لهذا العام
تقديراً لإنجازات المتخصصين في خدمة العملاء الذين كان عمرهم أقل من 30 عاماً في وقت ما منذ 1 يوليو 2024. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تكرّم إنجازات المهنيين في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تكرّم إنجازات المهنيين في مجالات المحاسبة، والخدمات المصرفية، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها من القطاعات.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرّم إنجازات المهنيين في قطاعات الخدمات مثل الرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وغيرها.
د. صناعات التكنولوجيا: تكرّم إنجازات المهنيين في صناعات التكنولوجيا مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم إنجازات المهنيين في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى لجائزة «أفضل محترف شاب في خدمة العملاء لهذا العام».

62. أفضل مدير لمركز الاتصال لهذا العام
تكريم كبار المسؤولين التنفيذيين في مراكز الاتصال أو مراكز خدمة العملاء تقديراً لإنجازاتهم منذ بداية يوليو 2024.

63. مدير مركز الاتصال المتميز لهذا العام
تقديراً لإنجازات مديري مراكز الاتصال أو مراكز خدمة العملاء منذ بداية يوليو 2024.

64. أخصائي مركز الاتصال المتميز لهذا العام
تقديرًا لإنجازات المهنيين غير التنفيذيين الذين يعملون في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.

65. أفضل مدافع عن التعاطف مع العملاء لهذا العام
تكريم المهنيين الذين طبقوا استراتيجيات خدمة قائمة على التعاطف، مما أدى إلى تحسين مشاعر العملاء وولائهم والنتائج المحققة.

66. أفضل قائد لخدمة العملاء لهذا العام
تكريم الإنجازات التي حققها كبار المسؤولين التنفيذيين في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال.

67. مدير خدمة العملاء المتميز لهذا العام
تكريم إنجازات مديري خدمة العملاء والمتخصصين في مجال الخدمة الذين يشغلون مناصب إدارية في المؤسسات مهما كان حجمها أو نوعها.

68. أخصائي تدريب خدمة العملاء المتميز لهذا العام
تكريمًا لإنجازات المتخصصين في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال منذ بداية يوليو 2024.

69. امرأة العام في مجال خدمة العملاء
تكريم النساء العاملات في مجال خدمة العملاء، على جميع المستويات، تقديراً لإنجازاتهن منذ بداية يوليو 2024.