دستهبندیهای فردی خدمات مشتری و مرکز تماس
دستهبندیهای فردی «خدمات مشتری» و «مرکز تماس» به تشخیص متخصصان فردی در زمینه مرکز تماس و خدمات مشتری میپردازند.
نامزدهایی که در جوایز استیوی ۲۰۲۶ برای فروش و خدمات مشتری برنده شدهاند، میتوانند برای بررسی در جوایز ۲۰۲۷ مجدداً ارسال شوند. اگر با دستاوردهای اخیر بهروزرسانی شده باشند، میتوانند در همان دستهبندیهایی که در آنها برنده شدهاند، ارسال شوند. اگر بهروزرسانی نشده باشند، باید در دستهبندیهای متفاوت از آنهایی که در آنها برنده شدهاند ارسال شوند.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای کتبی به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای فرد نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام سؤالات یکسان پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر فرد نامزدشده را توصیف کنید: سوابق و عملکرد گذشته (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای نامزد را از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا عملکرد گذشته نامزد مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر یک از پیوستهای مطالب پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید که چگونه آنها شواهدی برای ادعاهایی که در این نامزدی مطرح کردهاید ارائه میدهند (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل آپلود اضافه کنید تا از ادعای خود نزد داوران پشتیبانی کنید. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
۵۸. مدیرعامل سال خدمات مشتری (جدید برای ۲۰۲۷)
تقدیر از مدیرعاملهایی (CEOها) که از اول ژوئیه ۲۰۲۴ رهبری و تعهد استثنایی خود را در ساختن سازمانی مشتریمحور نشان دادهاند.
۵۹. متخصص برتر خدمات مشتری در خط مقدم سال
به رسمیت شناختن دستاوردهای متخصصان خدمات مشتری که مستقیماً با مشتریان در تعامل هستند. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای حرفهایها در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای حرفهایها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای حرفهایها در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره را به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای حرفهایها در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات را به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای حرفهایها در تمام صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «حرفهای سال در خدمات مشتری خط مقدم» پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۶۰. متخصص سال در خدمات مشتری پشتیبان
به رسمیت شناختن دستاوردهای متخصصان خدمات مشتری که از ابتدای ژوئیهٔ ۲۰۲۴ در پشت خطوط مقدم سازمانهای خدمات مشتری فعالیت کردهاند. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای حرفهایها در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای حرفهایها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای حرفهایها در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره را به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای حرفهایها در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات را به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای حرفهایها در تمامی صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «حرفهای سال در خدمات مشتری پشتصحنه» پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۶۱. جوان متخصص خدمات مشتری سال
به رسمیت شناختن دستاوردهای متخصصان خدمات مشتری که در مقطعی از تاریخ ۱ ژوئیه ۲۰۲۴، سن آنها کمتر از ۳۰ سال بوده است. این دسته به پنج دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. صنایع خدمات تجاریموفقیتهای حرفهایها در صنایع خدمات کسبوکار مانند تبلیغات، مشاوره، بازاریابی، روابط عمومی، استخدام و غیره را به رسمیت میشناسد.
ب. صنایع خدمات مالیموفقیتهای حرفهایها در صنایع حسابداری، بانکداری، خدمات مالی، بیمه و غیره را به رسمیت میشناسد.
پ. سایر صنایع خدماتیموفقیتهای حرفهایها در صنایع خدماتی مانند مراقبتهای بهداشتی، مهماننوازی و تفریحات، حقوقی، رسانه و سرگرمی، املاک و مستغلات، خردهفروشی و غیره را به رسمیت میشناسد.
د. صنایع فناوریموفقیتهای حرفهایها در صنایع فناوری مانند نرمافزار رایانهای، خدمات رایانهای، سختافزار رایانهای، اینترنت/رسانههای نوین و مخابرات را به رسمیت میشناسد.
ی. سایر صنایعموفقیتهای حرفهایها در تمام صنایعی را که در سایر دستهبندیهای «جوان حرفهای سال در خدمات مشتری» پوشش داده نشدهاند، به رسمیت میشناسد.
۶۲. رهبر مرکز تماس سال
تقدیر از مدیران ارشد مرکز تماس یا ارتباط برای دستاوردهایشان از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۴.
۶۳. مدیر سال مرکز تماس
تقدیر از دستاوردهای مدیران مرکز تماس یا ارتباط از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۴.
۶۴. متخصص مرکز تماس سال
ارزشگذاری دستاوردهای متخصصان غیرمدیر که در مرکز تماس یا ارتباط کار میکنند.
۶۵. مدافع همدلی با مشتری سال
گرامیداشت متخصصانی که با اجرای استراتژیهای خدماتی مبتنی بر همدلی، به بهبود احساسات مشتریان، وفاداری و نتایج دست یافتهاند.
۶۶. رهبر خدمات مشتری سال
ارزشگذاری دستاوردهای مدیران ارشد خدمات مشتری و مرکز تماس.
۶۷. مدیر سال خدمات مشتری
به رسمیت شناختن دستاوردهای مدیران خدمات مشتری و متخصصان خدمات با نقش مدیریتی در سازمانهایی با هر اندازه و هر نوع.
۶۸. متخصص آموزش خدمات مشتری سال
ارزیابی دستاوردهای متخصصان خدمات مشتری یا مرکز تماس از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۴.
۶۹. زن سال در خدمات مشتری
قدردانی از زنان در بخش خدمات مشتری، در هر سطحی، به پاس دستاوردهایشان از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۴.