Kategorije pojedinačnih korisničkih usluga i kontakt centra

Kategorije pojedinačnih nagrada za korisničku službu i kontakt centar odaju priznanje pojedinačnim stručnjacima u kontakt centru i korisničkoj službi.
Nominacije koje su pobijedile na Stevie nagradama za prodaju i korisničku službu 2026. mogu biti ponovno podnesene na razmatranje za nagrade 2027. Ako su ažurirane s nedavnim postignućima, mogu biti podnesene u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju biti predane u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:

1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominirane osobe od 1. srpnja 2024. OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominiranu osobu: povijest i dosadašnji učinak (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite postignuća nominirane osobe od 1. srpnja 2024. koja želite skrenuti pažnju sudaca (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istaknuli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, usporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima nominirane osobe (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Neobavezno

2. Neobavezno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.

58. Izvršni direktor korisničke službe godine (Novo za 2027.)
Priznavanje glavnih izvršnih direktora (CEO-ova) koji su od 1. srpnja 2024. pokazali iznimno vodstvo i predanost izgradnji organizacije usmjerene na kupca.

59. Profesionalac godine u prvoj liniji korisničke službe
Priznavanje postignuća stručnjaka za korisničku podršku koji izravno stupaju u kontakt s kupcima. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Poslovne usluge industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutiranje itd.
b. Industrije financijskih usluga: prepoznaje postignuća stručnjaka u računovodstvu, bankarstvu, financijskim uslugama, osiguranju itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća profesionalaca u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravo, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
d. Tehnološke industrijePrepoznaje postignuća stručnjaka u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća profesionalaca u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Profesionalac godine u prvoj liniji korisničke službe.

60. Profesionalac godine u pozadinskoj korisničkoj službi
Priznavanje postignuća stručnjaka korisničke službe koji rade iza prve linije organizacija za korisničku podršku za njihova postignuća od početka srpnja 2024. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Poslovne usluge IndustrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutiranje itd.
b. Industrije financijskih uslugaPrepoznaje postignuća stručnjaka u računovodstvu, bankarstvu, financijskim uslugama, osiguranju itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća stručnjaka u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravo, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
d. Tehnološke industrijePrepoznaje postignuća stručnjaka u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
e. Sve ostale industrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama profesionalca godine za back-office korisničku službu.

61. Mladi profesionalac godine u korisničkoj službi
Priznavanje postignuća stručnjaka za korisničku podršku koji su u nekom trenutku od 1. srpnja 2024. bili mlađi od 30 godina. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Poslovne usluge IndustrijePrepoznaje postignuća profesionalaca u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutiranje itd.
b. Industrije financijskih uslugaPrepoznaje postignuća stručnjaka u računovodstvu, bankarstvu, financijskim uslugama, osiguranju itd.
c. Ostale uslužne djelatnostiPrepoznaje postignuća profesionalaca u uslužnim industrijama kao što su zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravo, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
d. Tehnološke industrijePrepoznaje postignuća stručnjaka u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća profesionalaca u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama Mladog profesionalca godine u području korisničke službe.

62. Voditelj kontakt centra godine
Priznavanje postignuća viših rukovoditelja kontaktnog ili pozivnog centra za njihova postignuća od početka srpnja 2024.

63. Voditelj kontakt centra godine
Priznavanje postignuća menadžera kontaktnih ili pozivnih centara za njihova postignuća od početka srpnja 2024.

64. Profesionalac kontakt centra godine
Priznavanje postignuťi neizvršnih stručnjaka koji rade u pozivnom ili kontaktnom centru.

65. Zagovornik empatije prema kupcima godine
Odavanje počasti profesionalcima koji su proveli strategije usluge vođene empatijom, što je rezultiralo poboljšanim raspoloženjem kupaca, njihovom odanošću i boljim ishodima.

66. Voditelj korisničke službe godine
Priznavanje postignuća viših rukovoditelja korisničke službe i pozivnog centra.

67. Menadžer korisničke službe godine
Priznavanje postignuća menadžera korisničke službe i stručnjaka za korisničku podršku s menadžerskom ulogom u organizacijama bilo koje veličine i vrste.

68. Profesionalac godine u obuci korisničke službe
Priznavanje postignuća stručnjaka za korisničku podršku ili kontakt centra od početka srpnja 2024.

69. Žena godine u korisničkoj službi
Priznavanje žena u korisničkoj službi, na bilo kojoj razini, za njihova postignuća od početka srpnja 2024.