고객 서비스 및 컨택 센터 개별 카테고리
‘고객 서비스’ 및 ‘컨택 센터’ 부문은 개별 컨택 센터 및 고객 서비스 전문가를 선정합니다.
2026년 스티비 영업 및 고객 서비스 어워드에서 수상한 출품작은 2027년 어워드 심사를 위해 재제출할 수 있습니다. 최근 성과를 반영하여 내용을 업데이트한 경우, 수상했던 것과 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 업데이트되지 않은 경우, 수상한 부문과는 다른 부문에 제출해야 합니다.
이 부문에 응모하기 위해 필요한 정보는 다음과 같습니다:
1. 다음 질문에 대한 서면 답변으로, 후보자로 지명된 인물의 2024년 7월 1일 이후의 업적을 기술할 것, 또는 동일한 모든 질문에 답변하는 최대 5분 길이의 동영상:
a. 후보자로 추천된 인물에 대해 간략히 설명하십시오: 이력 및 과거 성과 (최대 1,250자). 필수
b. 2024년 7월 1일 이후 후보자의 업적 중 심사위원들에게 특히 주목해 주었으면 하는 내용을 간략히 기술해 주십시오(최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독창적이거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면, 해당 성과를 동종 업계의 다른 업체들의 실적 및/또는 후보자의 과거 실적과 비교해 보십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 증빙 자료를 언급하고, 해당 자료가 본 추천서에서 주장한 내용을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택 사항
2. 선택 사항(하지만 적극 권장됨), 심사위원들에게 여러분의 주장을 뒷받침하기 위해 제출물에 최대 10개의 웹페이지 링크와 최대 10개의 문서를 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 언론 기사, 보도 자료, 동영상 또는 이미지 등이 될 수 있습니다.
58. 올해의 고객 서비스 CEO (2027년 신제품)
2024년 7월 1일 이후 고객 중심 조직을 구축하는 데 탁월한 리더십과 헌신을 보여준 최고경영자(CEO)들을 선정합니다.
59. 올해의 일선 고객 서비스 전문가
고객과 직접 소통하는 고객 서비스 전문가들의 성과를 인정하기 위함입니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 세부 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 일선 고객 서비스 전문가’ 부문 중 다른 범주에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.
60. 올해의 백오피스 고객 서비스 전문가
2024년 7월 초부터 고객 서비스 조직의 최전선 뒤에서 일해 온 고객 서비스 전문가들의 성과를 기리기 위한 상입니다. 이 부문은 다음과 같이 5개의 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 전문가들의 업적을 기립니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 숙박 및 레저, 법률, 미디어 및 엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: 다른 ‘올해의 백오피스 고객 서비스 전문가’ 부문에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.
61. 올해의 젊은 고객 서비스 전문가
2024년 7월 1일 이후 어느 시점에서든 만 30세 미만이었던 고객 서비스 전문가들의 성과를 기리기 위한 것입니다. 이 부문은 다음의 다섯 가지 하위 부문으로 나뉩니다:
a. 비즈니스 서비스 산업: 광고, 컨설팅, 마케팅, 홍보, 채용 등 비즈니스 서비스 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
b. 금융 서비스 산업: 회계, 은행, 금융 서비스, 보험 등 관련 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
c. 기타 서비스 산업: 의료, 호텔·레저, 법률, 미디어·엔터테인먼트, 부동산, 소매 등 서비스 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.
d. 기술 산업: 컴퓨터 소프트웨어, 컴퓨터 서비스, 컴퓨터 하드웨어, 인터넷/신미디어, 통신 등 기술 산업 분야의 전문가들의 업적을 인정합니다.
e. 기타 모든 산업 분야: ‘올해의 젊은 고객 서비스 전문가’ 부문 중 다른 범주에 포함되지 않는 모든 산업 분야의 전문가들의 성과를 인정합니다.
62. 올해의 컨택트 센터 리더
2024년 7월 초부터 현재까지의 성과를 바탕으로, 고객센터 또는 콜센터 고위 임원들의 공로를 인정합니다.
63. 올해의 고객센터 관리자
2024년 7월 초부터 현재까지 고객센터 또는 콜센터 관리자들의 성과를 인정하고자 합니다.
64. 올해의 컨택트 센터 전문가
콜센터 또는 컨택 센터에서 근무하는 비상임 전문가들의 성과를 인정하기 위함입니다.
65. 올해의 고객 공감 옹호자
공감을 바탕으로 한 서비스 전략을 실행하여 고객 만족도, 충성도 및 성과 향상을 이끌어낸 전문가들을 표창합니다.
66. 올해의 고객 서비스 리더
고객 서비스 및 콜센터 분야 고위 임원들의 성과를 기리기 위해.
67. 올해의 고객 서비스 관리자
규모나 유형에 관계없이 모든 조직에서 근무하는 고객 서비스 관리자 및 관리직 역할을 수행하는 서비스 전문가들의 성과를 인정합니다.
68. 올해의 고객 서비스 교육 전문가
2024년 7월 초부터 현재까지 고객 서비스 및 컨택 센터 전문가들의 성과를 기리는 행사입니다.
69. 올해의 고객 서비스 부문 여성
2024년 7월 초부터 현재까지 고객 서비스 부문에서 근무하는 모든 직급의 여성 직원들의 성과를 인정합니다.