Atendimento ao Cliente e Centro de Atendimento: Categorias específicas
As categorias individuais de atendimento ao cliente e de centro de contacto distinguem os profissionais individuais de centro de contacto e de atendimento ao cliente.
As candidaturas que venceram os Prémios Stevie de Vendas e Atendimento ao Cliente de 2026 podem ser novamente submetidas para avaliação na edição de 2027. Caso tenham sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas nas mesmas categorias em que venceram. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que foram vencedoras.
As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do candidato desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva sucintamente o candidato: percurso e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do candidato desde 1 de julho de 2024 que deseja chamar à atenção do júri (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior do candidato (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos de material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as afirmações que fez nesta candidatura (até 1 500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros para apoiar a sua apresentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.
58. CEO do Ano na Área do Serviço ao Cliente (Novidade para 2027)
Prémio atribuído aos diretores executivos (CEOs) que demonstraram uma liderança e um empenho excecionais na construção de uma organização centrada no cliente desde 1 de julho de 2024.
59. Profissional do Ano no Serviço de Apoio ao Cliente de Primeira Linha
Reconhecer os méritos dos profissionais de atendimento ao cliente que interagem diretamente com os clientes. Esta categoria está dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas dos profissionais dos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as realizações dos profissionais dos setores da contabilidade, banca, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas dos profissionais de setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Indústrias tecnológicas: reconhece as conquistas de profissionais das indústrias tecnológicas, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as realizações de profissionais de todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Profissional do Ano de Atendimento ao Cliente na Linha da Frente».
60. Profissional do Ano em Serviço de Apoio ao Cliente
Reconhecer os méritos dos profissionais de atendimento ao cliente que trabalham nos bastidores das organizações de atendimento ao cliente, pelos seus resultados alcançados desde o início de julho de 2024. Esta categoria está dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece os feitos de profissionais nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas dos profissionais dos setores da contabilidade, da banca, dos serviços financeiros, dos seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de profissionais em setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, direito, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Indústrias tecnológicas: reconhece as realizações de profissionais das indústrias tecnológicas, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece os feitos dos profissionais de todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do Prémio «Profissional do Ano de Apoio ao Cliente em Funções Administrativas».
61. Jovem Profissional do Ano na Área do Serviço ao Cliente
Reconhecer as conquistas dos profissionais de atendimento ao cliente que, em algum momento desde 1 de julho de 2024, tinham menos de 30 anos. Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece os feitos de profissionais dos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece as conquistas dos profissionais dos setores da contabilidade, da banca, dos serviços financeiros, dos seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas dos profissionais de setores de serviços, tais como cuidados de saúde, hotelaria e lazer, direito, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
d. Indústrias tecnológicas: reconhece os feitos de profissionais das indústrias tecnológicas, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as realizações dos profissionais de todos os setores não abrangidos pelas outras categorias do prémio «Jovem Profissional do Ano na Área do Serviço ao Cliente».
62. Líder do Ano em Centros de Atendimento
Reconhecer os méritos dos executivos seniores dos centros de atendimento ou call centers pelos resultados alcançados desde o início de julho de 2024.
63. Gestor do Ano de Centros de Atendimento
Reconhecer os méritos dos gestores de centros de atendimento ou de call centers pelos resultados alcançados desde o início de julho de 2024.
64. Profissional do Ano de Centros de Atendimento
Reconhecer as conquistas dos profissionais não executivos que trabalham num centro de atendimento ou de contacto.
65. Defensor da Empatia para com o Cliente do Ano
Homenagear os profissionais que implementaram estratégias de atendimento baseadas na empatia, que resultaram numa melhoria da satisfação dos clientes, da sua fidelidade e dos resultados alcançados.
66. Líder do Ano em Atendimento ao Cliente
Reconhecer as conquistas dos executivos de topo das áreas de atendimento ao cliente e de centros de atendimento.
67. Gestor do Ano de Atendimento ao Cliente
Reconhecer os méritos dos gestores de atendimento ao cliente e dos profissionais de atendimento que desempenham funções de gestão em organizações de qualquer dimensão e de qualquer tipo.
68. Profissional do Ano na Formação em Atendimento ao Cliente
Em reconhecimento às conquistas dos profissionais de atendimento ao cliente ou de centros de contacto desde o início de julho de 2024.
69. Mulher do Ano no Serviço ao Cliente
Homenagear as mulheres que trabalham no atendimento ao cliente, a qualquer nível, pelas suas conquistas desde o início de julho de 2024.