Categorias de distinção em atendimento ao cliente e centros de contacto
As candidaturas que venceram nos Prémios Stevie de Vendas e Atendimento ao Cliente de 2026 podem ser novamente submetidas para avaliação nos prémios de 2027. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas nas mesmas categorias em que venceram. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que venceram.
As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva sucintamente a organização nomeada: a sua história e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas da organização desde o início de julho de 2024 que deseja destacar perante o júri (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas realizações com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as afirmações que apresentou nesta candidatura. (até 1 500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), inclua na sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros para apoiar a sua candidatura perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.
79. Excelência na Experiência do Cliente
Reconhecer as organizações pela melhoria da experiência global do cliente, com o objetivo de reter os clientes atuais, conquistar clientes mais fiéis e reduzir a rotatividade. As estratégias para melhorar a experiência do cliente podem incluir o recurso a inquéritos aos clientes, recomendações personalizadas de produtos e serviços, experiências dinâmicas nos sites e mensagens segmentadas aos clientes, entre outras ferramentas.
80. Realizações na automatização do serviço ao cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente pelo desenvolvimento e implementação bem-sucedidos, desde o início de julho de 2024, de experiências de atendimento ao cliente centradas no digital.
81. Reconhecimento pela Excelência Global no Serviço ao Cliente
Reconhecer as organizações que prestaram com sucesso um serviço ao cliente harmonioso, sensível às diferenças culturais e eficiente em vários mercados globais.
82. Excelência na utilização de dados e análises no atendimento ao cliente
Prémio que reconhece as organizações de atendimento ao cliente pelo uso bem-sucedido de dados e ferramentas analíticas para melhor prever, responder, acompanhar e satisfazer as necessidades dos clientes desde o início de julho de 2024.
83. Prémio de Inovação no Serviço ao Cliente
Reconhecer novas ideias e desenvolvimentos na área do serviço ao cliente que permitiram às organizações satisfazer as necessidades dos seus clientes de forma mais eficaz, conduzindo a um aumento da satisfação e da fidelidade. Esta categoria divide-se em cinco subcategorias distintas:
a. Indústrias Informáticas: reconhece os feitos alcançados nos setores da Internet/novos meios de comunicação, hardware informático, software informático, serviços informáticos, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece os méritos alcançados nos setores da contabilidade, da banca, dos serviços financeiros, dos seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece os méritos alcançados em todos os setores de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Setores das telecomunicações: reconhece os feitos alcançados em todos os setores das telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece os feitos em todos os setores que não sejam abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prémio de Inovação no Serviço ao Cliente.
84. Melhor Iniciativa de Envolvimento do Cliente
Reconhecer as iniciativas de envolvimento dos clientes, realizadas desde 1 de julho de 2024, que criaram uma experiência positiva para os clientes e que mantiveram ou aumentaram a sua fidelidade.
85. A melhor estratégia de feedback dos clientes
Reconhecer as estratégias de recolha de feedback dos clientes que conduziram a uma melhoria na satisfação dos clientes e no desempenho desde 1 de julho de 2024. Inclua na sua candidatura uma análise sobre a facilidade com que os clientes podem dar o seu feedback e sobre a forma como fecha o ciclo de feedback.
86. Melhor estratégia de satisfação do cliente
Reconhecer as estratégias que melhoraram de forma mensurável os índices de satisfação dos clientes desde 1 de julho de 2024. Inclua na sua candidatura uma descrição do seu plano estratégico, concebido para deixar, após a implementação, um legado de uma nova relação entre a sua organização e os seus clientes.
87. Melhor retorno do investimento em atendimento ao cliente
Esta categoria está aberta a qualquer organização que tenha realizado um investimento no serviço ao cliente e tenha obtido um retorno quantificável do investimento desde 1 de julho de 2024. O investimento pode ter sido realizado na reformulação de processos, na estratégia, na formação, nos recursos humanos, em hardware ou em software. Inclua na sua candidatura provas de um retorno mensurável aplicado especificamente à atividade que o investimento possibilitou, bem como benefícios secundários (que não sejam financeiros) que tenham sido um resultado direto do investimento.
88. Melhor Utilização das Informações sobre os Clientes
Reconhecer as organizações pelo uso bem-sucedido das informações sobre os clientes para obter vantagem competitiva. Inclua na sua candidatura detalhes sobre a estratégia que esteve na base dessas informações, bem como os resultados esperados e os resultados efetivos da sua utilização dessas informações.
89. Melhor Utilização do Omnicanal no Serviço ao Cliente
Reconhecer as organizações que satisfazem as expectativas dos clientes em várias plataformas. Os nomeados vencedores nesta categoria dominam a arte de interligar de forma harmoniosa vários pontos de contacto, tanto digitais como físicos, para proporcionar uma experiência do cliente coesa. Esta categoria está dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Indústrias informáticas: reconhece os feitos alcançados nos setores da Internet/novos meios de comunicação, hardware informático, software informático, serviços informáticos, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece os méritos alcançados nos setores da contabilidade, da banca, dos serviços financeiros, dos seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece os feitos alcançados em todos os setores de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Setores das telecomunicações: reconhece os feitos alcançados em todos os setores das telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece os méritos em todos os setores que não sejam abrangidos por nenhuma das outras categorias do Prémio de Atendimento ao Cliente no Comércio Eletrónico.
90. Melhor Utilização da Tecnologia no Serviço ao Cliente
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente e centros de contacto pelo uso de tecnologias, tais como a inteligência artificial, que tenham melhorado diretamente a prestação do serviço ao cliente, proporcionado benefícios reais para o negócio e demonstrado a adoção do sistema em toda a função de atendimento ao cliente. Esta categoria está dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Indústrias Informáticas: reconhece os feitos alcançados nos setores da Internet/novos meios de comunicação, hardware informático, software informático, serviços informáticos, etc.
b. Setores dos serviços financeiros: reconhece os méritos alcançados nos setores da contabilidade, da banca, dos serviços financeiros, dos seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece os méritos em todos os setores de serviços, com exceção dos serviços financeiros.
d. Setores das telecomunicações: reconhece os feitos alcançados em todos os setores das telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece os méritos em todos os setores que não sejam abrangidos por nenhuma das outras categorias de «Melhor Utilização da Tecnologia no Serviço ao Cliente».
91. Iniciativa de Adoção por Parte dos Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações cujas iniciativas tenham conseguido aumentar a adoção e a utilização de produtos, serviços ou soluções por parte dos clientes desde 1 de julho de 2024.
92. Programa de Comunidade de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações que criam e gerem comunidades de clientes que promovem o envolvimento, a partilha de conhecimentos, a promoção da marca e o sucesso dos clientes desde 1 de julho de 2024.
93. Programa do Ano de Avaliação da Experiência do Cliente (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações pela excelência na medição, análise e melhoria da experiência do cliente através da satisfação do cliente, da fidelização ou de outros indicadores de desempenho, desde 1 de julho de 2024.
94. Transformação do Ano na Experiência do Cliente (Novidade para 2027)
Prémio que reconhece as organizações que transformaram com sucesso a experiência do cliente através de melhorias na estratégia, nos processos, na tecnologia ou na prestação de serviços desde 1 de julho de 2024.
95. Programa de Expansão da Carteira de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações cujos programas tenham conseguido reforçar com sucesso as relações com os clientes através de renovações, vendas cruzadas, vendas de produtos de gama superior ou uma maior adoção de produtos e serviços desde 1 de julho de 2024.
96. Inovação do Ano na Experiência do Cliente (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações pelas suas abordagens inovadoras para melhorar a experiência do cliente em um ou mais pontos de contacto desde 1 de julho de 2024.
97. Iniciativa de Fidelização de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações pelas iniciativas que reforçaram a fidelidade dos clientes, o seu envolvimento e as relações a longo prazo desde 1 de julho de 2024.
98. Programa de Integração de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações que se destacam pelos seus programas de integração de clientes, os quais ajudam os novos clientes a adotar com sucesso os produtos ou serviços e a obter valor rapidamente desde 1 de julho de 2024.
99. Programa de Fidelização de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações cujos programas tenham conseguido aumentar a retenção de clientes através da melhoria do serviço, do envolvimento ou de iniciativas de sucesso do cliente desde 1 de julho de 2024.
100. Empregador do Ano na Área do Serviço ao Cliente
Esta categoria irá reconhecer a forma como as organizações têm proporcionado um ambiente de trabalho solidário e gratificante aos profissionais de atendimento ao cliente desde o início de julho de 2024.
101. Programa de Formação ou Acompanhamento em Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhecer as organizações de atendimento ao cliente pelo desenvolvimento e utilização de programas de formação e acompanhamento. Esta categoria divide-se em quatro subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece programas de formação ou coaching nos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Outros setores de serviços: reconhece programas de formação ou coaching em setores de serviços, tais como serviços financeiros, cuidados de saúde, hotelaria e lazer, jurídico, meios de comunicação e entretenimento, imobiliário, retalho, etc.
c. Setores tecnológicos: reconhece programas de formação ou acompanhamento nos setores tecnológicos, tais como software informático, serviços informáticos, hardware informático, Internet/novos meios de comunicação e telecomunicações.
d. Todos os Outros Setores: distingue programas de formação ou coaching em todos os setores não abrangidos pelas outras categorias de «Programa de Formação ou Coaching do Ano em Atendimento ao Cliente».
102. Prémio de Transformação do Serviço ao Cliente
Reconhecer as organizações pelas melhorias no desempenho do serviço ao cliente registadas desde 1 de julho de 2024, em comparação com períodos anteriores. Inclua na sua candidatura informações detalhadas que quantifiquem a melhoria de desempenho, com base nos seus KPIs e em quaisquer outros indicadores que avalie.
103. Experiência do Cliente Omnicanal do Ano (Novidade para 2027)
Reconhecer as organizações que proporcionaram uma experiência do cliente harmoniosa e consistente em vários canais de comunicação e de atendimento desde 1 de julho de 2024.
104. Programa «Voz do Cliente» do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações que se destacam pelos seus programas de «voz do cliente» (VoC), que recolhem, analisam e aplicam de forma eficaz o feedback dos clientes para melhorar produtos, serviços ou experiências desde 1 de julho de 2024.
Excelência da equipa no atendimento ao cliente
105. Inovação do Ano na Força de Trabalho dos Centros de Atendimento (Novidade para 2027)
Prémio que reconhece as organizações pelas suas abordagens inovadoras na gestão de pessoal, planeamento de horários, orientação, envolvimento ou otimização do desempenho em centros de atendimento, desde 1 de julho de 2024.
106. Programa de bem-estar dos colaboradores no atendimento ao cliente (Novidade para 2027)
Prémio atribuído às organizações cujos programas, desde 1 de julho de 2024, tenham promovido o bem-estar, a resiliência e a satisfação profissional dos profissionais de atendimento ao cliente.
107. Iniciativa do Ano em matéria de Experiência dos Colaboradores da Linha da Frente (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações pelas iniciativas, desde 1 de julho de 2024, que tenham melhorado a experiência, o envolvimento ou a eficácia dos colaboradores da linha da frente do atendimento ao cliente.
108. Iniciativa do Ano em Aperfeiçoamento Profissional e Recualificação (Novidade para 2027)
Prémio que distingue as organizações pelas iniciativas, desde 1 de julho de 2024, que tenham dotado com sucesso os colaboradores do serviço de apoio ao cliente de novas competências para responder à evolução das tecnologias, às expectativas dos clientes ou às necessidades empresariais.
109. Programa de Desenvolvimento da Força de Trabalho do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações cujos programas, desde 1 de julho de 2024, tenham contribuído para o desenvolvimento das competências, dos conhecimentos e da evolução profissional dos profissionais de atendimento ao cliente.
Análise e insights sobre os clientes
110. Inovação do Ano em Dados de Clientes (Novidade para 2027)
Prémio que distingue as organizações pelo uso inovador dos dados dos clientes, desde 1 de julho de 2024, com vista a melhorar o atendimento ao cliente, a experiência do cliente ou o desempenho empresarial.
111. Programa de Análise de Clientes do Ano (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações pelos programas que, desde 1 de julho de 2024, recolhem e analisam de forma eficaz informações sobre os clientes, com o objetivo de melhorar produtos, serviços ou a experiência dos clientes.
112. Prémio de Excelência em Inteligência do Cliente do Ano (Novidade para 2027)
Prémio que reconhece as organizações pelas suas realizações notáveis, desde 1 de julho de 2024, na utilização de informações sobre os clientes para melhorar a tomada de decisões, o envolvimento dos clientes ou o desempenho dos serviços.
113. Iniciativa do Ano em Análise Preditiva (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações pelas iniciativas desenvolvidas desde 1 de julho de 2024 que utilizam análises preditivas para antecipar as necessidades dos clientes, melhorar a prestação de serviços ou impulsionar os resultados empresariais.
114. Iniciativa do Ano em Análise de Voz (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações pelas iniciativas, desde 1 de julho de 2024, que utilizam a análise de voz para melhorar as interações com os clientes, o desempenho dos agentes ou a eficiência operacional.