მომხმარებელთა მომსახურებისა და საკონტაქტო ცენტრის მიღწევების კატეგორიები

2026 წლის Stevie Awards-ის გაყიდვებისა და მომხმარებელთა მომსახურების კატეგორიებში გამარჯვებული ნომინაციების ხელახლა წარდგენა შესაძლებელია 2027 წლის დაჯილდოებაზე განსახილველად. თუ ისინი განახლებულია უახლესი მიღწევებით, მათი წარდგენა შესაძლებელია იმავე კატეგორიებში, რომლებშიც გაიმარჯვეს. თუ ისინი განახლებული არ არის, წარდგენილი უნდა იყოს იმ კატეგორიებში, რომლებიც განსხვავდება იმ კატეგორიებისგან, სადაც მათ გაიმარჯვეს.

ამ კატეგორიებში ჩანაწერებისთვის საჭირო ინფორმაცია მოიცავს:

1. დაწერით პასუხები შემდეგ კითხვებზე და აღწერეთ ნომინირებული ორგანიზაციის მიღწევები 2024 წლის 1 ივლისიდან. OR ხუთ (5) წუთამდე ხანგრძლივობის ვიდეო, რომელიც პასუხობს ყველა იმავე კითხვას:

a. მოკლედ აღწერეთ ნომინირებული ორგანიზაცია: მისი ისტორია და წარსული საქმიანობა (1,250 სიმბოლომდე). სავალდებულო
b. აღწერეთ ორგანიზაციის მიღწევები 2024 წლის ივლისის დასაწყისიდან, რომელთა გაცნობაც გსურთ ჟიურის (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
c. ახსენით, თუ რატომ არის თქვენ მიერ ხაზგასმული მიღწევები უნიკალური ან მნიშვნელოვანი. თუ შესაძლებელია, შეადარეთ ეს მიღწევები თქვენი ინდუსტრიის სხვა მოთამაშეების შედეგებს და/ან ორგანიზაციის წარსულ შედეგებს (1500 სიმბოლომდე). სავალდებულო
d. მიუთითეთ ამ ნომინაციაში თანდართული დამხმარე მასალები და განმარტეთ, როგორ ამტკიცებენ ისინი თქვენ მიერ ნომინაციაში წარმოდგენილ მტკიცებებს. (1500 სიმბოლომდე) არასავალდებულო

2. არასავალდებულო (მაგრამ მკაცრად რეკომენდებული), თქვენს ჩანაწერში დაამატეთ 10-მდე ვებგვერდის ბმული და 10-მდე დოკუმენტი, რათა მოსამართლეებს დაუმტკიცოთ თქვენი არგუმენტები. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს პრესსტატიები, პრესრელიზები, ვიდეოები ან სურათები.

79. მომხმარებლის გამოცდილების მიღწევა
ორგანიზაციების აღიარება მომხმარებლის საერთო გამოცდილების გაუმჯობესებისთვის, რათა შეინარჩუნონ არსებული მომხმარებლები, მოიზიდონ მეტი ლოიალური მომხმარებელი და შეამცირონ მათი დაკარგვის მაჩვენებელი. მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების მიდგომები შეიძლება მოიცავდეს, სხვა ინსტრუმენტებთან ერთად, მომხმარებელთა გამოკითხვების ჩატარებას, პროდუქტებისა და სერვისების პერსონალიზებულ რეკომენდაციებს, დინამიკურ ვებსაიტის გამოცდილებას და მომხმარებელთა სეგმენტირებულ შეტყობინებებს.

80. მომხმარებელთა მომსახურების ავტომატიზაციის მიღწევა
მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის ივლისის დასაწყისიდან ციფრულ-პირველადი მომხმარებლის მომსახურების გამოცდილების წარმატებული განვითარებისა და დანერგვისთვის.

81. გლობალური მომხმარებელთა მომსახურების სრულყოფილების მიღწევა
იმ ორგანიზაციების აღიარება, რომლებმაც წარმატებით უზრუნველყვეს უწყვეტი, კულტურულად მგრძნობიარე და ეფექტიანი მომხმარებლის მომსახურება მრავალ გლობალურ ბაზარზე.

82. მომხმარებელთა მომსახურებაში მონაცემებისა და ანალიტიკის გამოყენების მიღწევები
2024 წლის ივლისის დასაწყისიდან მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზაციების აღიარება მონაცემებისა და ანალიტიკური ინსტრუმენტების წარმატებული გამოყენებისთვის, რათა უკეთ გათვალონ, უპასუხონ, აკონტროლონ და დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა საჭიროებები.

83. ჯილდო მომხმარებელთა მომსახურების ინოვაციისთვის
მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში ახალი იდეებისა და მიღწევების აღიარება, რომლებიც ორგანიზაციებს საშუალებას აძლევს, უფრო ეფექტურად დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა საჭიროებები, რაც იწვევს მათ მზარდ კმაყოფილებასა და ლოიალობას. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
ა. კომპიუტერული ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს ინტერნეტის/ახალი მედიის, კომპიუტერული აპარატურის, კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფის, კომპიუტერული მომსახურების და ა.შ. ინდუსტრიებში.
ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიებიაღიარებს მიღწევებს ბუღალტრული აღრიცხვის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, დაზღვევის და ა.შ. ინდუსტრიებში.
გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს მომსახურების ყველა სფეროში, ფინანსური მომსახურების გარდა.
დ. ტელეკომუნიკაციების ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს ყველა სატელეკომუნიკაციო ინდუსტრიაში.
ე. ყველა სხვა ინდუსტრიააღიარებს მიღწევებს ყველა იმ ინდუსტრიაში, რომელიც არ მოიცვა მომხმარებელთა მომსახურებაში ინოვაციის ჯილდოს სხვა კატეგორიებმა.

84. მომხმარებელთან ჩართულობის საუკეთესო ინიციატივა
2024 წლის 1 ივლისიდან დაწყებული მომხმარებელთა ჩართულობის ინიციატივების აღიარება, რომლებმაც შექმნეს დადებითი მომხმარებლის გამოცდილება და შეინარჩუნეს ან გაზარდეს მათი ლოიალობა.

85. მომხმარებელთა უკუკავშირის საუკეთესო სტრატეგია
მომხმარებელთა უკუკავშირის ისეთი სტრატეგიების აღიარება, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან მოყოლებული გააუმჯობესა მომხმარებელთა კმაყოფილება და ეფექტიანობა. თქვენს ნომინაციაში მიუთითეთ, თუ რამდენად მარტივია მომხმარებლებისთვის უკუკავშირის მიწოდება და როგორ ახორციელებთ უკუკავშირის ციკლის დახურვას.

86. მომხმარებელთა კმაყოფილების საუკეთესო სტრატეგია
განიხილეთ სტრატეგიები, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან მომხმარებელთა კმაყოფილების რეიტინგები გაზომვადი სახით გააუმჯობესა. თქვენს ნომინაციაში წარმოადგინეთ თქვენი სტრატეგიული გეგმის განხილვა, რომელიც განხორციელების შემდეგ თქვენს ორგანიზაციასა და მის მომხმარებლებს შორის ახალი ურთიერთობის მემკვიდრეობის დატოვებას ისახავს მიზნად.

87. მომხმარებელთა მომსახურებაში ინვესტიციის საუკეთესო უკუგება
ეს კატეგორია ღიაა ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის, რომელმაც განახორციელა ინვესტიცია მომხმარებელთა მომსახურებაში და 2024 წლის 1 ივლისიდან მოყოლებული მიიღო ინვესტიციის გაზომვადი უკუგება. ინვესტიცია შეიძლება განხორციელებული იყოს პროცესების რედიზაინში, სტრატეგიაში, ტრენინგში, ადამიანურ რესურსებში, აპარატურაში ან პროგრამულ უზრუნველყოფაში. თქვენს ნომინაციაში წარმოადგინეთ გაზომვადი უკუგების მტკიცებულებები, რომლებიც კონკრეტულად იმ აქტივობას ეხება, რომლის განხორციელებაც ინვესტიციამ გახადა შესაძლებელი, ასევე მეორადი (არაფინანსური) სარგებელი, რომელიც ინვესტიციის პირდაპირი შედეგი იყო.

88. მომხმარებლის შეხედულების საუკეთესო გამოყენება
ორგანიზაციების აღიარება მომხმარებლის შეხედულებების წარმატებული გამოყენებისთვის, რაც მათ კონკურენტული უპირატესობის მოპოვებაში ეხმარება. თქვენს ნომინაციაში დეტალურად აღწერეთ სტრატეგია, რომელმაც განაპირობა მომხმარებლის შეხედულებების გათვალისწინება, ასევე მოსალოდნელი შედეგები და მომხმარებლის შეხედულებების გამოყენების ფაქტობრივი შედეგები.

89. ომნიჩენელის საუკეთესო გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებაში
ორგანიზაციების აღიარება მრავალ პლატფორმაზე მომხმარებლის მოლოდინების დაკმაყოფილებისთვის. ამ კატეგორიის წარმატებულ ნომინანტებს დახვეწილი აქვთ სხვადასხვა შეხების წერტილის, ციფრული თუ ფიზიკური, უწყვეტად დაკავშირების ხელოვნება, რათა უზრუნველყონ მომხმარებლის ერთიანი გამოცდილება. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
ა. კომპიუტერული ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს ინტერნეტის/ახალი მედიის, კომპიუტერული აპარატურის, კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფის, კომპიუტერული მომსახურების და ა.შ. ინდუსტრიებში.
ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიებიაღიარებს მიღწევებს ბუღალტრული აღრიცხვის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, დაზღვევის და ა.შ. ინდუსტრიებში.
გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს მომსახურების ყველა სფეროში, ფინანსური მომსახურების გარდა.
დ. ტელეკომუნიკაციების ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს ყველა სატელეკომუნიკაციო ინდუსტრიაში.
ე. ყველა სხვა ინდუსტრიააღიარებს მიღწევებს ყველა იმ ინდუსტრიაში, რომელიც არ შედის ელექტრონული კომერციის მომხმარებელთა მომსახურების ჯილდოს სხვა კატეგორიებში.

90. ტექნოლოგიის საუკეთესო გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებაში
მომხმარებელთა მომსახურებისა და საკონტაქტო ცენტრის ორგანიზაციების აღიარება ტექნოლოგიების, როგორიცაა ხელოვნური ინტელექტი, გამოყენებისთვის, რომელმაც პირდაპირ გააუმჯობესა მომსახურების მიწოდება, უზრუნველყო რეალური ბიზნეს სარგებელი და აჩვენა სისტემის დანერგვა მომხმარებელთა მომსახურების მთელ ფუნქციაში. ეს კატეგორია დაყოფილია ხუთ ცალკეულ კატეგორიად:
ა. კომპიუტერული ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს ინტერნეტის/ახალი მედიის, კომპიუტერული აპარატურის, კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფის, კომპიუტერული მომსახურების და ა.შ. ინდუსტრიებში.
ბ. ფინანსური მომსახურების ინდუსტრიებიაღიარებს მიღწევებს ბუღალტრული აღრიცხვის, საბანკო საქმის, ფინანსური მომსახურების, დაზღვევის და ა.შ. ინდუსტრიებში.
გ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს მომსახურების ყველა სფეროში, ფინანსური მომსახურების გარდა.
დ. ტელეკომუნიკაციების ინდუსტრიები: აღიარებს მიღწევებს ყველა სატელეკომუნიკაციო ინდუსტრიაში.
ე. ყველა სხვა ინდუსტრიააღიარებს მიღწევებს ყველა იმ ინდუსტრიაში, რომელიც არ მოიცვა მომხმარებელთა მომსახურებაში ტექნოლოგიის საუკეთესო გამოყენების სხვა კატეგორიებიდან არცერთმა.

91. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა ჩართულობის ინიციატივა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება ინიციატივებისთვის, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან წარმატებით გაზარდეს მომხმარებელთა მიერ პროდუქტების, სერვისების ან გადაწყვეტილებების დანერგვა და გამოყენება.

92. წლის მომხმარებელთა საზოგადოების პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან მომხმარებელთა ისეთი საზოგადოებების შექმნისა და მართვისთვის, რომლებიც ხელს უწყობენ ჩართულობას, ცოდნის გაზიარებას, ადვოკატირებასა და მომხმარებელთა წარმატებას.

93. წლის საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილების გაზომვის პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება მომხმარებლის გამოცდილების გაზომვაში, ანალიზსა და გაუმჯობესებაში მიღწეული წარმატებისთვის, მომხმარებელთა კმაყოფილების, ლოიალობისა თუ სხვა შესრულების მეტრიკების მეშვეობით, 2024 წლის 1 ივლისიდან.

94. წლის საუკეთესო მომხმარებლის გამოცდილების ტრანსფორმაცია (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება მომხმარებლის გამოცდილების წარმატებით ტრანსფორმირებისთვის სტრატეგიის, პროცესების, ტექნოლოგიის ან მომსახურების მიწოდების გაუმჯობესების გზით, 2024 წლის 1 ივლისიდან.

95. წლის მომხმარებელთა გაფართოების პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება პროგრამებისთვის, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან წარმატებით გაზარდეს მომხმარებელთან ურთიერთობები ხელშეკრულებების განახლების, ჯვარედინი და დამატებითი გაყიდვების, ან პროდუქტებისა და სერვისების გაფართოებული დანერგვის გზით.

96. წლის ინოვაცია მომხმარებლის მოგზაურობაში (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესების ინოვაციური მიდგომებისთვის ერთი ან მეტი შეხების წერტილის მასშტაბით, 2024 წლის 1 ივლისიდან.

97. წლის საუკეთესო ინიციატივა მომხმარებელთა ლოიალობის სფეროში (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება ინიციატივებისთვის, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან გააძლიერეს მომხმარებელთა ლოიალობა, ჩართულობა და გრძელვადიანი ურთიერთობები.

98. წლის საუკეთესო მომხმარებლის ჩართვის პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან მომხმარებელთა წარმატებული ჩართულობის გამორჩეული პროგრამებისთვის, რომლებიც ახალ მომხმარებლებს პროდუქტებისა თუ სერვისების წარმატებით ათვისებასა და სწრაფად მიღებულ სარგებელში ეხმარება.

99. წლის მომხმარებლის შენარჩუნების პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება პროგრამებისთვის, რომლებმაც 2024 წლის 1 ივლისიდან წარმატებით გაზარდეს მომხმარებელთა შენარჩუნება გაუმჯობესებული სერვისის, ჩართულობის ან მომხმარებლის წარმატების ინიციატივების მეშვეობით.

100. წლის საუკეთესო დამსაქმებელი მომხმარებელთა მომსახურებაში
ეს კატეგორია აღნიშნავს, თუ როგორ შეუქმნეს ორგანიზაციებმა მომხმარებელთა მომსახურების პროფესიონალებს მხარდამჭერი და წამახალისებელი სამუშაო გარემო 2024 წლის ივლისის დასაწყისიდან.

101. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების ტრენინგ ან ქოუჩინგ პროგრამა
მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზაციების აღიარება ტრენინგებისა და ქოუჩინგ პროგრამების შემუშავებისა და გამოყენებისთვის. ეს კატეგორია დაყოფილია ოთხ ცალკეულ კატეგორიად:
ა. საოფისე მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს ტრენინგის ან ქოუჩინგის პროგრამებს ისეთ ბიზნეს სერვისების ინდუსტრიებში, როგორიცაა რეკლამა, კონსულტინგი, მარკეტინგი, საზოგადოებასთან ურთიერთობა, რეკრუტირება და ა.შ.
ბ. სხვა მომსახურების ინდუსტრიები: აღიარებს ტრენინგის ან ქოუჩინგის პროგრამებს ისეთ მომსახურების ინდუსტრიებში, როგორიცაა ფინანსური მომსახურება, ჯანდაცვა, სტუმარმასპინძლობა და დასვენება, იურიდიული მომსახურება, მედია და გართობა, უძრავი ქონება, საცალო ვაჭრობა და ა.შ.
გ. ტექნოლოგიური ინდუსტრიები: აღიარებს ტრენინგების ან ქოუჩინგის პროგრამებს ისეთ ტექნოლოგიურ ინდუსტრიებში, როგორიცაა კომპიუტერული პროგრამული უზრუნველყოფა, კომპიუტერული სერვისები, კომპიუტერული აპარატურა, ინტერნეტი/ახალი მედია და ტელეკომუნიკაციები.
დ. ყველა სხვა ინდუსტრია: ანიჭებს აღიარებას სასწავლო ან ქოუჩინგ პროგრამებს ყველა იმ ინდუსტრიაში, რომელიც არ მოიცვლება მომხმარებელთა მომსახურების წლის საუკეთესო სასწავლო ან ქოუჩინგ პროგრამის სხვა კატეგორიების მიერ.

102. ჯილდო მომხმარებელთა მომსახურების ტრანსფორმაციისთვის
ორგანიზაციების დაჯილდოება მომხმარებელთა მომსახურების ეფექტიანობის გაუმჯობესებისთვის, 2024 წლის 1 ივლისიდან წინა პერიოდებთან შედარებით. თქვენს ნომინაციაში მიუთითეთ დეტალები ეფექტიანობის გაუმჯობესების რაოდენობრივი შეფასებისთვის, თქვენი KPI-ებისა და ნებისმიერი სხვა გაზომვადი მაჩვენებლის საფუძველზე.

103. წლის ომნიქენელ მომხმარებლის გამოცდილება (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება, რომლებიც 2024 წლის 1 ივლისიდან მრავალ საკომუნიკაციო და მომსახურების არხზე უწყვეტ და თანმიმდევრულ მომხმარებლის გამოცდილებას უზრუნველყოფენ.

104. მომხმარებლის ხმა — წლის პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება მომხმარებლის ხმის (VoC) გამორჩეული პროგრამებისთვის, რომლებიც 2024 წლის 1 ივლისიდან ეფექტიანად აგროვებენ, აანალიზებენ და იყენებენ მომხმარებლის უკუკავშირს პროდუქტების, სერვისების ან გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

პერსონალის სრულყოფილება მომხმარებელთა მომსახურებაში

105. წლის კონტაქტ-ცენტრის სამუშაო ძალის ინოვაცია (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება კონტაქტურ ცენტრებში ადამიანური რესურსების მართვის, გრაფიკის შედგენის, ქოუჩინგის, ჩართულობის ან წარმადობის ოპტიმიზაციის ინოვაციური მიდგომებისთვის, 2024 წლის 1 ივლისიდან.

106. მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში თანამშრომელთა კეთილდღეობის პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
1 ივლისიდან 2024 წლის ჩათვლით, მომხმარებელთა მომსახურების პროფესიონალების კეთილდღეობის, მდგრადობისა და სამსახურებრივი კმაყოფილების ხელშემწყობი პროგრამებისთვის ორგანიზაციების აღიარება.

107. წლის ინიციატივა ფრონტის ხაზის თანამშრომელთა გამოცდილებისთვის (ახალი 2027 წლისთვის)
1 ივლისიდან 2024 წლის ჩათვლით ინიციატივებისთვის ორგანიზაციების აღიარება, რომლებმაც გააუმჯობესეს წინა ხაზის მომხმარებელთა მომსახურების თანამშრომლების გამოცდილება, ჩართულობა ან ეფექტიანობა.

108. წლის ინიციატივა უნარების გაღრმავებისა და განახლებისთვის (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან განხორციელებული ინიციატივებისთვის, რომლებმაც წარმატებით აღჭურვეს მომხმარებელთა მომსახურების თანამშრომლები ახალი უნარებით, რათა დააკმაყოფილონ ტექნოლოგიების განვითარების, მომხმარებელთა მოლოდინების ან ბიზნესის საჭიროებების მოთხოვნები.

109. წლის საუკეთესო პროგრამა სამუშაო ძალის განვითარებისთვის (ახალი 2027 წლისთვის)
1 ივლისიდან 2024 წლის, მომხმარებელთა მომსახურების პროფესიონალების უნარების, ცოდნისა და კარიერული ზრდის განვითარებაზე ორიენტირებული პროგრამებისთვის ორგანიზაციების აღიარება.

მომხმარებელთა ანალიტიკა და სიღრმისეული ანალიზი

110. წლის ინოვაცია მომხმარებლის მონაცემებში (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება მომხმარებლის მონაცემების ინოვაციური გამოყენებისთვის 2024 წლის 1 ივლისიდან, მომხმარებელთა მომსახურების, მომხმარებლის გამოცდილების ან ბიზნესის ეფექტიანობის გასაუმჯობესებლად.

111. წლის მომხმარებელთა ანალიზის პროგრამა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან დაწყებული პროგრამებისთვის, რომლებიც ეფექტურად აგროვებენ და აანალიზებენ მომხმარებელთა შეხედულებებს პროდუქტების, სერვისების ან მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.

112. წლის საუკეთესო მომხმარებლის ანალიტიკის მიღწევა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან მიღწეული გამორჩეული შედეგებისთვის მომხმარებლის ანალიტიკური მონაცემების გამოყენებაში გადაწყვეტილების მიღების, მომხმარებელთან ჩართულობის ან მომსახურების ეფექტიანობის გასაუმჯობესებლად.

113. წლის პროგნოზული ანალიტიკის ინიციატივა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან დაწყებული ინიციატივებისთვის, რომლებიც იყენებენ პროგნოზულ ანალიტიკას მომხმარებლის საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრის, მომსახურების მიწოდების გაუმჯობესების ან ბიზნეს შედეგების გაუმჯობესების მიზნით.

114. წლის ხმის ანალიტიკის ინიციატივა (ახალი 2027 წლისთვის)
ორგანიზაციების აღიარება 2024 წლის 1 ივლისიდან დაწყებული ინიციატივებისთვის, რომლებიც იყენებენ ხმის ანალიტიკას მომხმარებელთან ურთიერთობის, აგენტის ეფექტიანობის ან ოპერაციული ეფექტიანობის გასაუმჯობესებლად.