Kategorije dosežkov na področju storitev za stranke in kontaktnih centrov
Kandidature, ki so bile nagrajene na podelitvi nagrad Stevie Awards za prodajo in storitve za stranke leta 2026, se lahko ponovno predložijo v presojo za nagrade leta 2027. Če so bile posodobljene z najnovejšimi dosežki, se lahko predložijo v istih kategorijah, v katerih so bile nagrajene. Če niso bile posodobljene, jih je treba predložiti v kategorije, ki se razlikujejo od tistih, v katerih so zmagale.
Za prijave v teh kategorijah so potrebne naslednje informacije:
1. Pisni odgovori na naslednja vprašanja, v katerih so opisani dosežki nominirane organizacije od 1. julija 2024, ALI video posnetek dolžine do pet (5) minut, ki odgovarja na vsa ista vprašanja:
a. Na kratko opišite nominirano organizacijo: njeno zgodovino in dosedanje dosežke (do 1.250 znakov). Obvezno
b. Opišite dosežke organizacije od začetka julija 2024, na katere želite opozoriti žirijo (do 1.500 znakov). Obvezno
c. Pojasnite, zakaj so dosežki, ki ste jih izpostavili, edinstveni ali pomembni. Če je mogoče, primerjajte te dosežke z uspešnostjo drugih akterjev v vaši panogi in/ali z dosedanjo uspešnostjo organizacije (do 1.500 znakov). Obvezno
d. Navedite vse priloge s podporno dokumentacijo, ki so priložene tej nominaciji, ter pojasnite, kako te priloge podpirajo trditve, ki ste jih navedli v tej nominaciji. (do 1.500 znakov). Neobvezno
2. Neobvezno (vendar zelo priporočljivo): k svojemu prispevku dodajte do 10 povezav do spletnih strani in do 10 priloženih dokumentov, s katerimi boste sodnikom utemeljili svoj primer. To so lahko na primer časopisni članki, sporočila za javnost, videoposnetki ali slike.
79. Dosežki na področju izkušnje strank
Priznanje organizacijam za izboljšanje splošne izkušnje strank z namenom ohranitve obstoječih strank, pridobivanja bolj zvestih strank in zmanjšanja odhoda strank. Med pristopi k izboljšanju izkušnje strank so med drugim lahko uporaba anket med strankami, prilagojena priporočila glede izdelkov in storitev, dinamične izkušnje na spletnih straneh ter segmentirano obveščanje strank.
80. Dosežki na področju avtomatizacije storitev za stranke
Priznanje organizacijam za storitve za stranke za uspešen razvoj in uvajanje izkušenj s storitvami za stranke, ki dajejo prednost digitalnim rešitvam, od začetka julija 2024.
81. Priznanje za odličnost na področju globalne storitve za stranke
Priznanje organizacijam, ki so na več svetovnih trgih uspešno zagotovile nemoteno, kulturno ozaveščeno in učinkovito storitev za stranke.
82. Dosežki na področju uporabe podatkov in analitike v storitvah za stranke
Priznanje organizacijam za storitve za stranke za uspešno uporabo podatkov in analitičnih orodij pri boljšem napovedovanju, odzivanju, spremljanju in izpolnjevanju potreb strank od začetka julija 2024.
83. Nagrada za inovativnost na področju storitev za stranke
Prepoznavanje novih idej in razvojnih dosežkov na področju storitev za stranke, ki so organizacijam omogočile, da so učinkoviteje zadovoljevale potrebe svojih strank, kar je privedlo do večje zadovoljnosti in zvestobe. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Računalniška industrija: priznava dosežke v panogah, povezanih z internetom in novimi mediji, računalniško strojno opremo, računalniško programsko opremo, računalniškimi storitvami itd.
b. Sektor finančnih storitev: priznava dosežke v sektorjih računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke v vseh storitvenih panogah, razen v finančnih storitvah.
d. Telekomunikacijska industrija: priznava dosežke v vseh panogah telekomunikacijske industrije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke v vseh panogah, ki niso zajete v nobeni od drugih kategorij nagrade za inovativnost na področju storitev za stranke.
84. Najboljša pobuda za vključevanje strank
Priznanje pobudam za krepitev povezanosti s strankami od 1. julija 2024, ki so ustvarile pozitivno izkušnjo strank in s tem ohranile ali povečale njihovo zvestobo.
85. Najboljša strategija za pridobivanje povratnih informacij od strank
Predstavite strategije za obravnavanje povratnih informacij strank, ki so od 1. julija 2024 prispevale k izboljšanju zadovoljstva strank in poslovne uspešnosti. V svojo nominacijo vključite opis, kako enostavno je strankam podati povratne informacije in kako zagotavljate povratno zanko.
86. Najboljša strategija za zadovoljstvo strank
Predstavite strategije, ki so od 1. julija 2024 merljivo izboljšale ocene zadovoljstva strank. V svojo nominacijo vključite opis strateškega načrta, katerega cilj je, da po izvedbi ustvari trajno zapuščino v obliki novega odnosa med vašo organizacijo in njenimi strankami.
87. Najboljša donosnost naložb v storitve za stranke
V tej kategoriji lahko sodeluje vsaka organizacija, ki je vlagala v storitve za stranke in od 1. julija 2024 dosegla merljivo donosnost naložbe. Naložba je lahko v preoblikovanje procesov, strategijo, usposabljanje, človeške vire, strojno ali programsko opremo. V svojo nominacijo vključite dokaze o merljivem donosu, ki se nanaša izključno na dejavnost, ki jo je omogočila naložba, ter o sekundarnih koristih (razen finančnih), ki so bile neposreden rezultat naložbe.
88. Najboljša uporaba spoznanj o strankah
Priznanje organizacijam za uspešno uporabo spoznanj o strankah za pridobitev konkurenčne prednosti. V svojo nominacijo vključite podrobnosti o strategiji, na podlagi katere so bila pridobljena spoznanja o strankah, ter o pričakovanih in dejanskih rezultatih te uporabe.
89. Najboljša uporaba večkanalnega pristopa v storitvah za stranke
Priznanje organizacijam, ki izpolnjujejo pričakovanja strank na različnih platformah. Uspešni nominiranci v tej kategoriji so obvladali umetnost nemotenega povezovanja različnih stičnih točk, tako digitalnih kot fizičnih, da zagotovijo celovito izkušnjo stranke. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Računalniška industrija: priznava dosežke v panogah, povezanih z internetom in novimi mediji, računalniško strojno opremo, računalniško programsko opremo, računalniškimi storitvami itd.
b. Sektor finančnih storitev: priznava dosežke v sektorjih računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke v vseh storitvenih panogah, razen v finančnih storitvah.
d. Telekomunikacijska industrija: priznava dosežke v vseh panogah telekomunikacijske industrije.
e. Vse druge panoge: priznanje za dosežke v vseh panogah, ki niso zajete v nobeni od drugih kategorij nagrade za storitve za stranke v e-trgovini.
90. Najboljša uporaba tehnologije v storitvah za stranke
Priznanje organizacijam na področju storitev za stranke in kontaktnih centrov za uporabo tehnologije, kot je umetna inteligenca, ki je neposredno izboljšala izvajanje storitev za stranke, prinesla dejanske poslovne koristi in pokazala, da se sistem uporablja v celotnem oddelku za storitve za stranke. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Računalniška industrija: priznava dosežke v panogah, kot so internet/novi mediji, računalniška strojna oprema, računalniška programska oprema, računalniške storitve itd.
b. Sektor finančnih storitev: priznava dosežke v sektorjih računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: nagrajuje dosežke v vseh storitvenih panogah, razen v finančnih storitvah.
d. Telekomunikacijska industrija: priznava dosežke v vseh panogah telekomunikacijske industrije.
e. Vse druge panoge: nagrada za dosežke v vseh panogah, ki niso zajete v nobeni od drugih kategorij za »Najboljšo uporabo tehnologije v storitvah za stranke«.
91. Pobuda leta za spodbujanje uporabe med strankami (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za pobude, ki so od 1. julija 2024 uspešno povečale sprejemanje in uporabo izdelkov, storitev ali rešitev s strani strank.
92. Program leta za skupnost strank (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za ustvarjanje in upravljanje skupnosti strank, ki spodbujajo vključenost, izmenjavo znanja, zagovarjanje interesov in uspeh strank od 1. julija 2024.
93. Program leta za merjenje izkušenj strank (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za odličnost pri merjenju, analiziranju in izboljševanju izkušnje strank na podlagi zadovoljstva strank, njihove zvestobe ali drugih kazalnikov uspešnosti od 1. julija 2024.
94. Preobrazba izkušnje strank leta (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za uspešno preoblikovanje izkušnje strank z izboljšavami na področju strategije, procesov, tehnologije ali izvajanja storitev od 1. julija 2024.
95. Program leta za širitev stranke (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za programe, ki so od 1. julija 2024 uspešno okrepili odnose s strankami prek podaljševanja pogodb, navzkrižne prodaje, prodaje višje cenovne kategorije ali širše uporabe izdelkov in storitev.
96. Inovacija leta na področju poti stranke (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za inovativne pristope k izboljšanju poteka stranke na eni ali več točkah stika od 1. julija 2024.
97. Pobuda leta za zvestobo strank (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za pobude, ki so od 1. julija 2024 okrepile zvestobo strank, njihovo vključenost in dolgoročne odnose.
98. Program leta za vključevanje novih strank (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za izjemne programe za vključevanje strank, ki novim strankam od 1. julija 2024 pomagajo pri uspešnem sprejemanju izdelkov ali storitev ter hitrem doseganju koristi.
99. Program leta za ohranjanje strank (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za programe, ki so od 1. julija 2024 uspešno povečale zadrževanje strank z izboljšano storitvijo, vključevanjem strank ali pobudami za uspeh strank.
100. Delodajalec leta na področju storitev za stranke
V tej kategoriji bomo izpostavili, kako so organizacije od začetka julija 2024 strokovnjakom na področju storitev za stranke zagotovile podporno in spodbudno delovno okolje.
101. Program usposabljanja ali mentorstva na področju storitev za stranke leta
Priznanje organizacijam za storitve za stranke za razvoj in uporabo programov usposabljanja in mentorstva. Ta kategorija je razdeljena na štiri podkategorije:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava programe usposabljanja ali mentorstva v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Druge storitvene panoge: priznava programe usposabljanja ali mentorstva v storitvenih panogah, kot so finančne storitve, zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
c. Tehnološke panoge: priznava programe usposabljanja ali mentorstva v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
d. Vse druge panoge: v tej kategoriji se priznajo programi usposabljanja ali mentorstva v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah za program leta na področju usposabljanja ali mentorstva za storitve za stranke.
102. Nagrada za preoblikovanje storitev za stranke
Priznanje organizacijam za izboljšanje uspešnosti storitev za stranke od 1. julija 2024 v primerjavi s prejšnjimi obdobji. V svojo nominacijo vključite podrobnosti, s katerimi boste količinsko opredelili izboljšanje uspešnosti na podlagi vaših ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI) in morebitnih drugih kazalnikov, ki jih merite.
103. Najboljša večkanalna izkušnja strank leta (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam, ki so od 1. julija 2024 zagotavljale nemoteno in dosledno izkušnjo za stranke prek različnih komunikacijskih in storitvenih kanalov.
104. Program leta »Glas stranke« (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za izjemne programe »glasa stranke« (VoC), ki od 1. julija 2024 učinkovito zbirajo, analizirajo in upoštevajo povratne informacije strank za izboljšanje izdelkov, storitev ali izkušenj.
Odličnost zaposlenih na področju storitev za stranke
105. Inovacija leta na področju kadrov v kontaktnih centrih (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za inovativne pristope k upravljanju kadrov, načrtovanju delovnih urnikov, mentorstvu, vključevanju zaposlenih ali optimizaciji uspešnosti v kontaktnih centrih od 1. julija 2024.
106. Program za dobro počutje zaposlenih v oddelku za storitve strankam (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za programe, ki od 1. julija 2024 spodbujajo dobro počutje, odpornost in zadovoljstvo pri delu strokovnjakov na področju storitev za stranke.
107. Pobuda leta na področju izkušenj zaposlenih na prvi liniji (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za pobude od 1. julija 2024 dalje, ki so izboljšale izkušnjo, zavzetost ali učinkovitost zaposlenih na prvi liniji storitev za stranke.
108. Pobuda leta za izpopolnjevanje in preusposabljanje (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za pobude od 1. julija 2024 dalje, ki so uspešno usposobile zaposlene v oddelku za storitve strankam z novimi veščinami, da se lahko prilagodijo razvijajočim se tehnologijam, pričakovanjem strank ali poslovnim potrebam.
109. Program leta za razvoj delovne sile (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za programe, ki od 1. julija 2024 naprej prispevajo k razvoju veščin, znanja in poklicnega napredovanja strokovnjakov na področju storitev za stranke.
Analiza in vpogledi v stranke
110. Inovacija leta na področju podatkov o strankah (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za inovativno uporabo podatkov o strankah od 1. julija 2024 dalje z namenom izboljšanja storitev za stranke, izkušnje strank ali poslovne uspešnosti.
111. Program leta za spoznavanje potrošnikov (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za programe, ki od 1. julija 2024 učinkovito zbirajo in analizirajo povratne informacije strank z namenom izboljšanja izdelkov, storitev ali izkušenj strank.
112. Dosežek leta na področju analize strank (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za izjemne dosežke od 1. julija 2024 pri uporabi podatkov o strankah za izboljšanje odločanja, vključevanja strank ali kakovosti storitev.
113. Pobuda leta na področju prediktivne analitike (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za pobude, ki so bile izvedene od 1. julija 2024 in ki z uporabo prediktivne analitike predvidevajo potrebe strank, izboljšujejo izvajanje storitev ali spodbujajo poslovne rezultate.
114. Pobuda leta na področju analitike glasu (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za pobude od 1. julija 2024, ki z analizo glasovnih podatkov izboljšujejo interakcije s strankami, uspešnost agentov ali operativno učinkovitost.